Inteligência artificial: recurso em prol da experiência do consumidor Pare e reflita sobre a quantidade de máquinas com que você lida diariamente. A forma como nos comunicamos evoluiu e mudou a maneira como as empresas pensam na experiência de seus clientes e realizam negócios. A realidade é que o mercado brasileiro de atendimento ao consumidor …

As empresas de sucesso com certeza sabem que o contact center é um setor que desempenha um grande papel quanto a experiência positiva do cliente e também para conduzir lealdade de longo prazo dos cliente com a organização. Mas como implantar um contact center funcional nas empresas? Para isso é preciso disponibilizar novos recursos que …

Pesquisas nos EUA apontam que, para homens, aparência pode ser mais importante do que formação acadêmica; no Brasil, estudo mostra que beleza em excesso pode ser um problema Por: Raquel Brandão Conhecido por aceitar apenas usuários considerados atraentes, o site de relacionamento BeautifulPeople.com criou uma ferramenta para que seus 750 mil usuários possam ter acesso …

Por: Danilo Galvão Atualmente, as organizações têm enfrentado um mercado cada vez mais concorrido e repleto de mudanças, que podem variar desde o sobe e desce do mercado, assim como pelas novas leis que surgem para legislar essas operações. Para se tornarem mais competitivas e eficientes, as empresas estão se reestruturando e redefinindo seus processos …

Problemas de conexão não são raros para quem usa a internet pelo celular no Brasil, até por isso um aplicativo como o Mandic magiC, que ajuda a descobrir senhas públicas de Wi-Fi, faz tanto sucesso por aqui. Mas nem sempre há uma rede livre disponível, então o ideal é ter a internet que a gente …

A Assembleia de Deus, igreja que tem uma rede de filiadas pelo Brasil e alcança cerca de 18 milhões de fiéis, deve lançar uma operadora de celular. A “Mais AD”, como deverá se chamar o serviço, vai utilizar a estrutura da Vivo para funcionar. “Mais AD” será a terceira operadora virtual de rede móvel do …

Por: André Siqueira O assunto “ferramentas” é sempre um dos mais discutidos em rodinhas e fóruns de Marketing Digital e a ideia do post de hoje é falar mais especificamente sobre ferramentas para SEO. SEO é uma das disciplinas mais dinâmicas do Marketing Digital. É incrível o quão rápido práticas que funcionavam e eram grandes …

Por: Hudson Lima Sistema para call center equilibra acordo de nível de serviço e produtividade, garante o sucesso da operação e a satisfação do cliente A qualidade em um call center pode ser prevista pelo Acordo de Nível de Serviço, ou de SLA, conforme já explicamos em outras oportunidades aqui no Blog da Teclan, em …

Solução customizada de Rede e Comunicação Unificada permite alta performance garantindo segurança de informações A Contax acaba de implantar em sua unidade operacional em Botafogo, Zona Sul do Rio de Janeiro, um modelo de inovação tecnológica, desenvolvido pela Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e …

Por: Hudson Lima Automação de operações ativas resulta na redução de custo e na otimização do trabalho dos operadores de um call center. Empresas que precisam alcançar um grande público a um custo satisfatório têm buscado soluções no setor de TI. Como falamos no primeiro post da série Automação no Contact Center, existem três tendências …