Por: David González Este não vai ser um ano fácil para as empresas brasileiras – as condições macroeconômicas continuam desafiadoras, com o último Boletim Focus apontando uma retração de 1,24% no PIB. Em paralelo, temos uma crise hídrica que afeta diretamente nossa capacidade de geração de energia, elevando as tarifas e os custos fixos em …

Criar lealdade junto ao cliente, ao mesmo tempo em que o share do mercado cresce, não é fácil. O cliente precisa diferenciar seus produtos do atendimento ao cliente. Assim como muitos consumidores, me dou conta de que minha satisfação e a lealdade para com uma empresa aumentam quando meu esforço, em momentos críticos, é menor. …

Qualquer gestor de contact center sabe que o mais difícil é transformar os feedbacks que aparecem nos relatórios de análise em ações e mudanças efetivas no contact center. Na tentativa de entender o cliente, a partir das iniciativas baseadas na voz do consumidor, os gestores acabam identificando e corrigindo problemas de eficiência operacional ou questões …

Atualmente, as despesas com recursos Telecom estão entre os maiores custos das empresas, representando de 25% a 35% dos gastos de TI, e de 1% a 2% dos gastos gerais. Por isso, uma boa gestão de telecomunicações pode se tornar uma estratégia corporativa para controlar e reduzir os custos da corporação. Tão importante quanto saber …

Smartphones já são primeira tela, à frente da TV, para assistir a conteúdos em streaming As vendas de smartphones batem recordes a cada ano e impactam significativamente o cotidiano das pessoas. Para entender como são essas mudanças, entrevistamos Marco Salvi, gerente corporativo da Serasa Experian Marketing Services. Qual o reflexo do uso do smartphone no …

O usuário brasileiro de smartphone trafega em média 9 GB por mês. A maior parte disso (94%) acontece em redes Wi-Fi e apenas 6%, ou 540 MB, em redes móveis. É o que mediu a Informate, empresa norte-americana que monitora o comportamento de uso de smartphones em 12 mercados, através do app Data Diary. Na …

Por: Ivone Santana e Heloisa Magalhães Os consumidores brasileiros estão mais calados neste ano, ao menos por celular. O uso de minutos de voz mensal nas redes móveis das operadoras caiu 16,54% no primeiro trimestre de 2015 comparado a igual período de 2014. Até metade do quarto trimestre, o volume de minutos ainda crescia para …

Por: Fabiana Lopes Como já ocorreu em outros setores, a tecnologia se mostra disruptiva para os bancos e se tornou um dos principais focos na estratégia das instituições financeiras. No Brasil, Bradesco, Itaú Unibanco, Santander e agora também o Banco do Brasil têm avançado em ferramentas voltadas para uma clientela cada vez mais digital. É …

A empresa consolidou quatro data warehouses em uma única plataforma que está sendo executada em um ambiente SAP HANA e que se conecta a bancos de dados tradicionais e também a outros conjuntos de dados fundamentais encontrados em clusters do Hadoop Em um esforço para melhorar a forma como responde às tendências de compra e …

Por: Marina Demartini O Watson, o supercomputador cognitivo da IBM, chegou ao Brasil no ano passado e está quase fluente na língua portuguesa. Ele está ficando tão habituado à nossa língua, que seus serviços serão utilizados pelo banco Bradesco já no 1º semestre de 2016. Desde 2014 em terras brasileiras, o Watson está aprendendo o …