O que é awareness no marketing?

Em marketing, awareness (conscientização, em português) representa o início da jornada do cliente, quando ele toma conhecimento de uma marca ou um produto. É o ponto de partida, em que o consumidor estabelece familiaridade com a empresa, seja por meio da solução de uma necessidade ou identificação com seus valores.

Desse modo, awareness marketing é uma estratégia que tem como objetivo educar um público-alvo sobre a existência da empresa, gerando não apenas a simples percepção da marca, mas também incluindo as associações positivas e confiáveis.

Nesse sentido, uma estratégia de awareness pode ser aplicada para:

atingir um novo mercado;

promover um novo produto;

apresentar o rebranding da marca;

introduzir um novo negócio.

Como funciona uma estratégia de awareness marketing?

O awareness marketing funciona por meio de quatro pilares fundamentais:

identidade visual forte e única;

múltiplos canais de comunicação;

posicionamento;

produção de conteúdo relevante.

Vamos entender mais detalhes.

Identidade visual forte e única

Historicamente, o ser humano possui fortes laços com símbolos, imagens e elementos visuais. Não à toa, esta é uma das primeiras formas de comunicação desenvolvidas na humanidade.

Símbolos são utilizados para representar ideias, conceitos e, no mundo do marketing, marcas e valores.

Por isso, ter uma identidade visual forte e única é indispensável. Essa é a assinatura da sua marca e deve ser composta por elementos diversos, como logotipos, cores e tipografia única.

Pense na maçã mordida da Apple ou no “M” do McDonald’s que falamos no início.

Esses elementos visuais são icônicos e se tornaram símbolos amplamente reconhecidos em todo o mundo. Por meio deles, as marcas conseguem transmitir suas mensagens e construir uma conexão emocional com o público.

Múltiplos canais de comunicação

Seus potenciais clientes estão presentes nos mais diversos canais de comunicação.

Por essa razão, é imprescindível construir uma estratégia de awareness que contemple a abordagem omnichannel e impacte a maior parcela do seu público-alvo.

Para isso, é preciso estudar seu público e identificar os canais mais relevantes e de maior interação, nos cenários online e offline.

Nesse contexto, uma estratégia de awareness marketing pode incluir:

mídia paga;

e-mail marketing;

marketing de conteúdo;

eventos;

feiras;

indicações;

anúncios impressos.

Posicionamento

Já percebeu que, nos últimos anos, muitas marcas sofreram boicotes de consumidores por adotar medidas que não condizem com seus valores?

Segundo estudos, 59% dos brasileiros já deixaram de comprar de empresas ao discordarem de suas práticas. Os motivos vão desde a realização de testes em animais até a violação a direitos trabalhistas.

Isto posto, fica claro que mais do que resolver um problema, os clientes desejam estabelecer uma identificação profunda e coerente com as empresas.

Portanto, pense no que sua marca defende, no que valoriza e como esses princípios podem se alinhar com os valores dos próprios clientes.

Produção de conteúdo relevante

O awareness marketing envolve a educação do seu público-alvo e a geração de valor. Logo, é essencial direcionar esforços para a produção de conteúdo relevante.

No ambiente digital, isso pode ser feito por meio da divulgação de blogposts, publicações em mídias sociais, e-books, webinars, estudos de caso e outras estratégias de marketing de conteúdo.

Já no ambiente offline, é possível realizar eventos, feiras, palestras ou até mesmo participar de ações sociais por meio de patrocínios.

Independentemente do ambiente, a produção de conteúdo, para além de educar o público, é fundamental para aumentar o engajamento e ampliar o nível de consciência de marketing.

O que é e como medir o nível de consciência de marketing?

O nível de consciência de marketing nada mais é do que o grau de familiaridade que um público tem sobre uma marca, que determina a presença e a autoridade conquistada pela empresa dentro do seu mercado. Este indicador ajuda a entender como a marca está sendo percebida pelo público-alvo.

Para medir o nível de consciência de marketing, será necessário utilizar um conjunto de métricas diferentes, que variam de acordo com a estratégia de awareness utilizada.

No digital, por exemplo, é mais simples mensurar o awareness, visto que o comportamento do cliente é rastreável e quantificável. No caso, podemos mensurá-lo por métricas como:

impressões;

alcance;

engajamento;

taxa de cliques;

tráfego do site;

compartilhamentos;

pesquisas nos mecanismos de busca.

Por outro lado, no ambiente físico, essa mensuração é mais desafiadora, já que as interações não são tão facilmente rastreáveis como no meio digital. Ainda assim, é possível realizar pesquisas, programas de fidelidade e parcerias para atrair o público e quantificar o nível de conscientização.

O que vem depois do awareness? Consideração e conversão

Awareness, consideração e conversão. Essas são as etapas centrais da jornada do cliente.

Isso significa que, após apresentar sua empresa e gerar conscientização, o ideal é que seus potenciais clientes passem a considerar sua marca e seus produtos como uma solução para atender às necessidades e aos desejos.

Quando isso acontece, o cliente passa para a etapa de consideração, em que irá avaliar mais profundamente sua solução, buscando mais informações, pesquisando preços e interagindo com consultores e vendedores.

Em um contexto perfeito, os clientes avaliam e se sentem seguros para avançar na jornada. Na prática, isso significa que estão prontos para comprar; e é nessa etapa onde ocorre a conversão, a fase final.

Para ter sucesso nas vendas, é preciso ir além da estratégia de awareness. Ela é crucial, de fato, pois, por meio do reconhecimento, cria-se o valor da marca, tornando-a uma escolha preferencial no mercado.

No entanto, também é necessário pensar na estrutura das próximas etapas da jornada do cliente.

Por sinal, a jornada perfeita é aquela que guia seu cliente de forma fluida e coerente, desde o primeiro contato até a conversão (e além, chegando ao pós-venda).

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.