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Nextel: O que aconteceu com a empresa?

por: Afonso Bazolli
fonte: Mobilit
19 de setembro de 2023 - 17:02

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Muitos consumidores foram pegos de surpresa quanto a companhia mexicana América Móvil, que administra a Claro no Brasil, anunciou que havia fechado a compra da operadora Nextel.

A compra envolveu um longo período de negociações para acertos de valores entre as partes, tendo sido finalmente concluída em 2019. Na época Nil Holdings, antigo administrador da Nextel, divulgou sobre a venda que envolveu valores em torno de US$948,5 milhões de dólares.

Embora a transação já tenha se efetivado, muitas dúvidas ainda permeiam essa fusão Nextel Claro. Afinal, por que houve essa fusão? O que aconteceu com a Nextel depois da venda? A operadora deixou de existir no Brasil? Qual o impacto disso para os clientes? E para as outras operadoras?

Com o objetivo de esclarecer estas e outras dúvidas acerca desse assunto, preparamos esse artigo completo. Portanto continue sua leitura e fique por dentro de tudo o que precisa saber sobre a venda da Nextel para a Claro e o que aconteceu com a operadora de Nil Holdings depois disso. Confira!

Por que a Nextel virou Claro?

Em 2019 houve o anúncio oficial sobre a fusão entre Nextel e Claro. E com essa junção, a América Móvil acaba ganhando o título de uma das operadoras de telecomunicações mais potentes aqui do Brasil. Principalmente, em grandes polos urbanos como o RJ e SP, por exemplo.

Isso já era de se esperar, afinal, por muito tempo durante sua existência, a Nextel ocupou a 5ª posição no ranking de operadoras do Brasil. E foi responsável por movimentar 1,4% de todo o mercado de telefonia.

Com essa aquisição feita pela América Móvil, a Claro vai passou a corresponder a 26,4% de marketshare. Isso sem contar que, além do Brasil, os planos Nextel vigentes em outros países como México, Argentina, Peru e Chile passaram para o domínio da Claro.

Mas, se a posição da Nextel era tão expressiva assim no mercado, por que então a empresa optou por vender suas ações e se fundir à outra operadora?

Basicamente, a justificativa da Nextel para a fusão se deve ao surgimento de novas tecnologias. Com a inovação tecnologia ocorrendo em ritmo acelerado, isso fez com que a oferta dos seus serviços se tornassem menos atraentes para os usuários e fabricantes de celulares.

Tanto que, nos últimos anos, a operadora teve que encerrar serviços como o de rádio, considerado um dos seus carros chefes, além de ver seus aparelhos perdendo mais espaço no mercado. Desse modo, a venda acabou se tornando o caminho mais viável para a operadora.

A Nextel não vai mais existir?

Quando NII Holdings vendeu a Nextel, ela vendeu junto a marca. Consequentemente, a América Móvil passou a ter total liberdade para fazer as alterações que desejar. Isso inclui modificações em nomes de planos, alterações em plataformas e canais de vendas entre outras mudanças.

O fato é que com a fusão, a Nextel deixou de existir, dando lugar a uma nova marca exclusiva, a Claro NXT que agora abriga os antigos clientes da operadora, assim como também os usuários recém-chegados.

A venda da Nextel para a Claro é uma mudança que não vai mudar apenas o nome da marca. Com a fusão, os clientes e até outras operadoras também podem sofrer os impactos dessa mudança.

Nextel e Claro – Entenda os impactos dessa fusão para os clientes

Embora a venda da Nextel tenha ocorrido em 2019, foi somente há pouco tempo que as pessoas passaram a evidenciar de fato os sinais dessa fusão, tanto no site da antiga operadora, como também na área do cliente Meu Nextel, que agora se chama Minha Claro NXT.

E as mudanças não param por aí. Na verdade, elas acontecem o tempo todo, o que é normal quando uma companhia é adquirida por outra do mesmo ramo.

No geral, a Claro iniciou o processo de alteração e lançamento da marca Claro NXT. O objetivo com isso foi o de preservar a identidade da sua marca. Para isso, a operadora lançou um canal de autoatendimento que levou o nome da nova marca, a Minha NXT, e que se destina aos antigos clientes da Nextel.

Outro ponto que gerou muita preocupação, sobretudo para os clientes com contratos vigentes junto a Nextel é se haveria alguma mudança nos valores do plano com a fusão, o que não aconteceu.

Ou seja, a Claro manteve os contratos vigentes sem efetuar alterações, seja em valores, quantidade de minutos e dados, ou no sistema de fidelização assumindo, portanto, todos os direitos e deveres da antiga operadora. Somente caso o cliente queira adquirir novos pacotes de serviços é que a operadora estabelece novas condições.

Veja abaixo alguns outros pontos que sofreram mudanças com a fusão entre as duas operadoras:

Sinal com instabilidade: todos os ex-clientes Nextel podem experimentar um sinal um pouco mais instável, devido a junção das empresas. Isso porque, até o momento de sua venda, a Nextel usava antenas e sinais de sua parceira, a operadora Vivo. Com a substituição de transmissão de sinal usando a antena Claro, essa adaptação pode acarretar em possíveis oscilações no sinal.

Migração automática: Quem era cliente Nextel não terá que reivindicar a portabilidade do seu número para Claro. Ou seja, todos os clientes da antiga operadora, agora se tornaram consumidores da Claro, uma vez que a migração para a nova operadora ocorre de forma automática. Então, não será necessário aos clientes Nextel assinar um novo contrato ou ainda fornecer dados para que a migração aconteça na prática.

Maior cobertura: Os clientes Nextel que mudaram para Claro passaram a ter uma cobertura do sinal 4G maior. Sem falar que a contratação do serviço se expandiu para mais cidades, graças à essa fusão.

Com a Aquisição, a Claro também interrompeu a adesão de novos clientes aos antigos planos oferecidos pela Nextel. Essa mudança gerou certo impacto, uma vez que os planos antigos ofereciam internet sem bloqueio, com queda de velocidade após o término do pacote de dados.

Em contrapartida, os “novos clientes” vindos da Nextel passaram a contar com benefícios como WhatsApp ilimitado, bônus de dados mensais. E até mesmo navegação sem cortes após o término da franquia.

Caso haja violações dos direitos do cliente e transgressão de outras leis, como resultado dessa migração da Nextel para a Claro, nenhum dos clientes estarão desamparados. E podem reclamar com a própria empresa primeiro.

Não obtendo retorno satisfatório ou não sendo corrigido o erro, essas queixas podem ser repassadas a Anatel. Se ainda assim, não forem resolvidas as pendências, o Procon deve ser acionado.

Impactos da fusão Nextel e Claro para a concorrência

O principal diferencial competitivo da fusão entre a Claro e Nextel é a obtenção das bandas de 1,8 GHz e 2,1 GHz. Isso sem mencionar a base de clientes pós-pago da Nextel no RJ e SP. Desse modo, a Claro aumenta seu grupo de leads e consegue se expandir.

Além disso, com essa fusão os planos da Claro têm um espectro de atuação mais ampla, oferecem aos clientes melhor qualidade de serviço e torna-se uma empresa competitiva.

Dessa forma, a Claro adquire uma posição mais cômodo em um leilão de rede 5G, por exemplo. Esse patamar que a Claro atingiu com a fusão, acaba impactando diretamente na força de mercado de outras operadoras concorrentes como a Vivo, por exemplo, que possui 36% de participação do mercado.

Ou seja, considerando que o custo de aquisição desses clientes é alto, a compra da Nextel pela Claro só concedeu à operadora um status mais relevante no segmento, consolidando ainda mais sua posição como uma das maiores operadoras de telecomunicações do país, aumentando seus assinantes, a qualidade dos pacotes oferecidos e a cobertura aos clientes.

Houve concorrência entre a Claro e a Tim?

Os negócios entre a Claro e a Nextel começaram logo que surgiu a possibilidade de venda da marca. No último episódio, a TIM interpôs recurso junto ao Conselho Administrativo de Proteção Econômica alegando que a Claro possui alta reunião de espectro.

Solicitando que fosse barrado, porque esse poder da Claro, vai gerar um desequilíbrio no mercado brasileiro de telecomunicações. Contudo, a agência reguladora rejeitou o recurso, deixando a alegação da TIM de que novos leilões de espectro serão realizados.

Além disso, a Claro se comprometeu a remunerar além dos limites estabelecidos pela Anatel, e a operadora não considerou o uso de tecnologias alternativas.

Portanto, agora você já sabe mais detalhes sobre o que aconteceu com a Nextel, assim como também os impactos de sua fusão com a Claro, tanto para os consumidores, quanto para as outras operadoras. Então fique atento sobretudo para evitar inconsistências em relação ao fornecimento de serviços e o que está vigente em contrato.

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