Afinal, fidelização de clientes é legal? Como falamos, sim, o plano de fidelidade é legal, isto é, não agride a lei. Mas é necessário tomar alguns cuidados. Por exemplo: A maioria das promoções envolvendo prêmios precisa de uma autorização da Caixa Econômica Federal. Entretanto, no caso de programas de fidelidade, eles podem ser realizados sem …

Como avaliar se o CAC está alto ou baixo? Antes de saber como baixar o custo de aquisição do cliente, é preciso entender se o seu CAC está alto ou baixo, certo? Então, vamos lá! O custo de aquisição do cliente é calculado da seguinte forma: somar todos os gastos que a empresa teve com …

Saber como dizer ao cliente que não tem o produto pode ser uma tarefa delicada, mas é uma habilidade crucial para qualquer pessoa que trabalha no varejo. A transparência e a empatia desempenham um papel fundamental nesse processo, uma vez que uma comunicação eficiente pode manter a confiança do cliente mesmo diante das situações mais …

O uso estratégico do ERP transforma a relação empresa-cliente, oferecendo experiências personalizadas e fortalecendo vínculos de confiança A personalização é a palavra-chave para o sucesso no mundo dos negócios. Com o avanço tecnológico e a crescente demanda por experiências únicas, o varejo está cada vez mais focado em entender seus clientes e atender às suas …

Para acompanhar as tendências do varejo, é preciso reinventar as estratégias do negócio sempre que possível. O Unified Commerce é um conceito que chega para conectar todos os dados que a empresa coleta de clientes, leads e produtos em uma única plataforma, resultando em uma jornada de compra integrada. O termo “Unified Commerce” quer dizer …

O que é funil de vendas AIDA? Como surgiu? Você já ouviu falar no modelo de funil de vendas AIDA? É bem provável que sim. Essa metodologia foi citada pela primeira vez por Elias Elmo Lewis, em 1898, isto é, há quase 120 anos! Em sua estrutura original, tratava-se de uma frase, quase um comando, …

Muito do que vem sendo desenvolvido em termos de CX nos últimos anos tem como foco atingir o que chamamos de Cliente 360. As soluções que chegam ao mercado têm procurado atender ao desejo das marcas de organizar dados de diferentes fontes, permitindo a criação de uma imagem completa de cada cliente e, mais recentemente, …

Descubra o poder de simplificar processos, identificar as necessidades dos clientes e focar no valor para impulsionar o crescimento com Lean Selling. No dinâmico mundo dos negócios, a capacidade de se adaptar e evoluir é essencial. Nesse contexto, o Lean Selling emerge como uma abordagem revolucionária, transformando a maneira como as empresas conduzem suas operações …

O livro “O VENDEDOR DE FUTUROS – NILTON MOLINA: A TRAJETÓRIA DE UM VENCEDOR” é uma biografia sensível e fiel, escrita pelo jornalista e “magistral contador de histórias” Luís Costa Pinto, sobre a vida do empresário brasileiro Nilton Molina. Nas palavras do editor Luiz Fernando Emediato, nela você irá “descobrir que (sem o Molina) a …

Perguntamos ao ChatGPT, programa de Inteligência Artificial (IA) que virou tendência, como elaborar o currículo perfeito em 5 passos O ChatGPT, programa de Inteligência Artificial (IA) que virou tendência, ajuda usuários online com respostas rápidas sobre qualquer assunto. Embora ainda haja ajustes a serem feitos em alguns conteúdos, especialmente quando ligados a questões muito específicas, …