Os custos de telecomunicações Os custos de telecomunicações são um dos maiores gastos que as empresas enfrentam hoje. As despesas variam desde o custo de instalação, manutenção de infraestrutura, tarifas de uso e até mesmo o custo indireto de tempo perdido devido a interrupções no serviço. A necessidade de gerenciar e reduzir esses custos é …

O que é personalização do processo de vendas? A personalização do processo de vendas é um procedimento que tem como objetivo final oferecer ao cliente uma experiência de compra mais alinhada com o seu comportamento, com seus canais de comunicação de preferência, com as suas necessidades e com os seus desejos. Para esse fim, é …

Imagine um cliente que já está desconfortável por ter uma situação para resolver e tem que acionar a central de atendimento, e se depara com um atendimento raso, às vezes até hostil, sem simpatia e empatia. E então, sua situação, que talvez seria simples de resolver, se transforma em insatisfação, irritação com a sua marca, …

O que é Social Media Optimization (SMO)? Social Media Optimization (SMO), ou Otimização de Mídias Sociais, é uma estratégia de fortalecimento da presença online da marca. O objetivo é aprimorar o perfil e as postagens da empresa nas redes sociais, criando conteúdos exclusivos que atraiam público e o direcione para o site ou as páginas …

Entenda o conceito de conversacional e como ele pode ser aplicado para impulsionar as vendas do seu negócio! Em um mercado cada vez mais competitivo, criar conexões significativas e oferecer uma experiência personalizada aos clientes tornou-se essencial para os negócios. Nesse contexto, o conversacional tem se destacado como uma estratégia para impulsionar vendas. Segundo uma …

Marketing e Vendas são duas áreas estratégicas para o crescimento de qualquer empresa, por isso devem unir esforços desde o começo para dividir a inteligência dos processos e entregar uma experiência de compra fantástica para o cliente em conjunto, de ponta a ponta. Só assim poderão conduzir metas e introduzir táticas para toda a jornada …

A geração do milênio gasta em média 30% de seu tempo de mídia (5 horas/dia) engajada com conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Ao levarmos em conta as estatísticas demográficas dos usuários do Instagram (55% são adultos entre 18 e 29 anos), fica claro o motivo pelo qual o AirBnB utiliza ativamente o conteúdo gerado por …

Você sabia que o hábito de comprar no crediário está presente na vida de três em cada dez consumidores brasileiros? Ao contrário do que muita gente previa, o crediário não morreu. Pelo contrário. Continua muito vivo e vem se modernizando a cada dia que passa. Para algumas lojas (as mais vendedoras) oferecer o crediário como …

Como a IA auxilia o mercado B2B? A inteligência artificial é um recurso capaz de aprender e raciocinar sozinho, a partir de informações e dados. No mercado B2B, a IA consegue criar maneiras mais inteligentes de engajar compradores e levá-los até a conversão, ao transformar dados em recomendações para profissionais de marketing. Os algoritmos conseguem, …

No mundo dinâmico e interconectado dos negócios, é fácil se perder no mar de siglas e termos técnicos que permeiam a esfera da gestão de clientes. Dois desses termos que frequentemente geram confusão são CCaaS e CRM. Embora possam parecer semelhantes à primeira vista, eles representam abordagens distintas para lidar com diferentes aspectos da gestão …