A experiência digital precisa ser rápida, com características diferentes e marcantes, e precisa ser superior que a experiência off-line, seja em complexidade e frequência. Os clientes estão ansiosos por isso. Nos últimos anos, as empresas viram surgir um cliente exclusivamente móvel, que prefere, e exige, ferramentas digitais e móveis para interagir com uma marca. Além …

Identificação de chamadas e bloqueios de spam da Trucaller devem chegar a mensageiros como o WhatsApp até o fim de maio Ao que tudo indica, o WhatsApp vai ganhar um reforço de peso muito em breve. Isso porque o mensageiro da Meta deverá incorporar os serviços da sueca Truecaller, voltados para identificação de chamadas e …

Engana-se quem acredita que vender por telefone está com os dias contados Ao pensar em evolução, temos dados concretos: o surgimento da televisão não causou o fim das rádios, o desenvolvimento da internet não extinguiu a televisão. Da mesma maneira, o avanço das vendas pela internet não é um fator que impossibilite a captação e …

Como bem diz o estatístico norte-americano William Edwards Deming, “sem dados você é só mais uma pessoa com opinião”. Na Era Digital, em que estão disponíveis centenas de indicadores e ações possíveis de serem mensuradas, fortalece-se também a importância da tomada de decisão com base em dados. Agora, como é possível deixar em segundo plano …

Perguntas erradas e não conhecer o produto são erros que podem comprometer resultados de vendedores, por isso saiba como treinar uma equipe de vendas. Uma boa equipe de vendas precisa estar em constante atualização, afinal, as mudanças acontecem com muita frequência quando falamos de negócios. Os clientes estão cada vez mais exigentes e as empresas …

A força de vendas inclui todas as equipes que têm contato com os clientes, sendo essencial para garantir que sejam fidelizados Uma força de vendas consiste em um grupo de profissionais que são focados em resolver as necessidades dos consumidores. Isso inclui todas as áreas que têm contato com os clientes, como marketing e atendimento, …

Sabemos que o mercado anda muito concorrido, são muitas empresas no mesmo seguimento e para se destacar dentre elas é preciso apresentar algo a mais. Despertar a curiosidade do consumidor é essencial para levá-lo até seu empreendimento. Portanto, manter o relacionamento com o cliente é imprescindível para que sua marca tenha relevância e se destaque …

O amadurecimento da economia de recorrência fez com que as antigas áreas de atendimento se reinventassem na moderna função de Customer Success. Neste novo modelo, a área ganhou destaque e se tornou protagonista, tornando-se responsável não só pela manutenção da receita, mas também como uma das principais alavancas de crescimento dos negócios. Para se ter …

O conceito de retenção de clientes é simples: significa mantê-los fiéis à marca, garantindo que eles permaneçam fazendo negócios com a empresa no médio e no longo prazo. Mas, afinal, como reter clientes? Como superar os desafios de um mercado ultracompetitivo e em constante transformação? E mais: como mensurar a retenção de clientes em uma …

A qualidade do atendimento ao cliente é um dos principais diferenciais competitivos de uma empresa. Tendo isso em vista, a elaboração de um SLA te ajudará a determinar um conjunto de normas e procedimentos que devem ser seguidos para garantir que o atendimento prestado seja o melhor possível. Neste artigo, você vai descobrir o que …