Hoje vamos falar sobre uma das ferramentas mais importantes quando se trata de atendimento ao cliente, o Rapport. Essa técnica vem da Psicologia e serve para que se crie empatia com outras pessoas. Originária da palavra francesa rapporter que significa ‘conexão natural que se cria entre indivíduos’. Dessa maneira, é possível gerar confiança e melhor …

Os chatbots se tornaram essenciais quando falamos em atendimento. Eles garantem um atendimento mais ágil, eficiente e escalável, melhorando a experiência ao consumidor. Porém, para que essa experiência seja de fato otimizada, é necessário que o chatbot entenda o que o consumidor está solicitando e responda da melhor forma possível. Dessa forma, a comunicação entre …

Você acha que o seu time de vendas faz bastante coisa? Mas acha que ele é realmente produtivo? A produtividade dos vendedores é um tema que nunca se esgota e que pode ser tratado a partir de diferentes abordagens. Você já parou para pensar que estar sempre ocupado, executando uma série de tarefas, é bem …

Quem nunca recebeu chamadas telefônicas incessantemente não sabe o que é ser importunado. Os instrumentos digitais acabaram fazendo com que telemarketing se tornasse um pesadelo para os consumidores. São inúmeros telefonemas, em horários e dias diversos e, em boa parte das vezes, a chamada fica no mudo, o que irrita bastante. Você sabia que importunação …

Dados fazem parte de monitoramento da Senacon. Perfil foi observado em 100 dias de canal, que reuniu 26,6 mil atendimentos. O canal para denúncias de telemarketing abusivo criado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) realizou 26.674 mil atendimentos em 100 dias. Entre eles, 92% foram a pessoas que não eram clientes das empresas denunciadas e …

Você sabia que 95% das lojas que querem iniciar uma operação de crediário não possuem resiliência para fazer essa operação funcionar? A partir dessa linha de pensamento, preparei este artigo com todos os pontos que você precisa saber para que a sua operação funcione. O crediário vem ganhando espaço hoje inclusive em grandes cidades, então …

Já não é novidade que a pandemia impulsionou o comércio eletrônico mundial. No Brasil não foi diferente. De acordo com os indicadores do MCC-ENET, parceria entre a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico e companhia Compre& Confie, as vendas online no país subiram 88,08% no acumulado dos últimos 12 meses, quando comparado com o mesmo período …

Veja como planejar uma estratégia de pós-vendas para reter, fidelizar e gerar mais receita com os clientes que sua empresa já tem O pós-vendas é a etapa que começa no momento em que o cliente fecha negócio com uma empresa. O objetivo de continuar o relacionamento com o consumidor após a compra é garantir que …

Para ABT, medidas da Anatel paralisam operações, colocam em risco reputações das empresas e impactam sobre resultados financeiros e empregabilidade do setor Recentemente, especialmente do ano passado para cá, a Anatel tem publicado medidas rígidas em relação aos serviços de telemarketing e telecobrança, tendo como alvo práticas abusivas contra o consumidor. O problema é que …

Um dos termos mais usados nos dias de hoje no varejo é o mundo omnichannel. Apesar de ser um termo bastante citado e com diversas iniciativas de aplicação em seus diferentes desdobramentos (logística, vendas, marketing, entre outros), no que tange a empoderar o vendedor da loja física no processo de omnicanalidade as iniciativas ainda são …