Por: Ana Maria Monteiro

1 – Comer, mascar chiclete ou fumar quando estiver falando ao telefone;

2 – Monopolizar a conversa, tomando atitudes autoritárias;

3 – Recomendar produtos ou serviços que não satisfaçam as necessidades do cliente;

4 – Discutir, mesmo que mentalmente;

5 – Gírias: “Pô! Peraí! Falô! Tá legal! Tudo em cima! Tá limpo! Sem chance! Oi, cara! Tchau, tchau;

6 – Tratar com intimidade: “Querido! Minha Flor! Meu Amor! Chuchu! Benzinho! Gata! Paixão!;

7 – Expressões repetitivas: “Então tá, então! Sabe! Né! Tá!;

8 – Condicionais: “Poderia, faria, gostaria, queria, se o senhor quisesse…”;

9 – Palavras Negativas: “Problemas, atraso, nunca, impossível, prejuízo, dificuldade”;

10 – Diminutivos: “Ligadinha, precinho, minutinho, passadinha”;

11 – Expressões que transmitam insegurança: “Eu acho que… Pode ser que… Não sei bem…”.

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