O que é pré-vendas?

Pré-vendas é uma estratégia e/ou área dentro da empresa, responsável por pesquisar o mercado, atrair leads, fazer a qualificação e realizar o primeiro contato. Ela resolve um dos maiores problemas da gestão e dos vendedores: proporcionar mais tempo para os vendedores focarem realmente nas vendas e não na prospecção.

Pré-vendas com qualificação de leads: o que é e por que fazer?

A pré-vendas com qualificação de leads potencializa toda a capacidade dessa estratégia em elevar a taxa de conversão. No caso, o time comercial recebe os contatos que já foram inicialmente trabalhados e têm alto potencial de compra.

Lembramos que a qualificação de leads é o processo de análise e segmentação da base de contatos de acordo com alguns critérios de compra, definidos para avaliar se aquela pessoa tem chances de seguir com a negociação.

Caso não tenha, pode ser enviada para a equipe de marketing ou, então, descartada, se não tiver o fit necessário com a marca.

Outro fator que torna a qualificação de leads na pré-vendas importante é a maior precisão na abordagem, na arte da negociação e, também, na criação e no envio da proposta. Em apenas poucos minutos de conversa, é possível identificar as dores e necessidades dos clientes, gerar valor para o negócio e obter informações valiosas.

Outros benefícios de investir na captação de leads de pré-vendas são:

aceleração do ciclo de vendas;

redução da taxa de churn (cancelamentos);

aumento da taxa de conversão;

maior retenção e fidelização de clientes;

elevação do ROI (Retorno sobre o Investimento);

diminuição do Custo de Aquisição por Cliente (CAC);

redução do tempo de resposta do lead;

melhor gerenciamento e otimização do funil de pré-vendas, de vendas e de marketing ao identificar o estágio de compra em que o lead está.

Como funciona a qualificação de leads de pré-vendas?

A qualificação de leads de pré-vendas funciona a partir da segmentação da base de contatos, conforme os critérios definidos pela gestão comercial. Geralmente, esses filtros dizem respeito à prontidão e capacidade de compra do prospect.

Apesar de existirem diversos métodos de qualificação de leads, de modo geral, eles separam os leads por categorias:

muito quente;

quente;

morno;

frio;

congelado.

Essa escala se refere ao potencial de compra do contato. Ou seja: quanto mais pronto para fechar negócio ele estiver, maior será sua “temperatura”.

A qualificação de leads envolve algumas ações, como:

estudo do comportamento e dos hábitos do lead: quais páginas ele acessou no site ou blog? Quais materiais gratuitos ele baixou? Quais assuntos despertaram seu interesse? E assim por diante;

primeira abordagem: é o pré-vendedor quem realiza o primeiro contato com o lead, por ligação, envio de e-mail ou mensagens no WhatsApp. Nesse momento, deve ser feita uma investigação completa sobre suas necessidades e prioridades, sem deixar de lado a geração de valor para o cliente;

qualificação, com segmentação e categorização dos leads em cada estágio da jornada de compra;

encaminhamento do lead para o setor de vendas, se estiver pronto para a compra, ou de marketing, caso precise ainda ser guiado pelas etapas do funil;

recuperação dos leads que não responderam o primeiro contato: incluir na agenda do CRM o retorno ao cliente daqui um ou dois meses, inserindo-o na primeira etapa do funil para recomeçar o processo.

Quais são os tipos de leads?

Antes de aprender como qualificar um lead por meio da pré-vendas é preciso entender que existem diferentes tipos de leads:

MQL ou Lead Qualificado pelo Marketing: contatos provenientes de ações e campanhas de marketing;

SAL ou Lead Aceito por Vendas: contatos que foram filtrados pela equipe de pré-vendas e devem ser enviados para o time comercial prosseguir com a negociação;

SQL ou Lead Qualificado por Vendas: contatos que se qualificaram depois da primeira reunião com o vendedor.

Saiba que o trabalho da pré-venda envolve a transformação do MQL em SAL. Por sua vez, o SQL já não é responsabilidade do time, apenas dos vendedores.

Como qualificar um lead por meio da pré-vendas?

Para qualificar um lead via pré-vendas, é necessário seguir etapas indispensáveis: atração e captação de leads; análise profunda da sua base de contatos; realização da primeira abordagem; qualificação e segmentação do contato.

Entenda em detalhes sobre cada um delas!

Atraia leads em potencial

Sim, o processo de qualificação de lead começa nas ações para atrair e captar novos potenciais clientes. Independentemente da estratégia adotada, inbound ou outbound, é vital entender quais canais são os preferidos do seu público e como acontece essa interação.

Ao definir o perfil de cliente ideal e captar as pessoas certas, é provável que haja aumento da conversão e, claro, redução de custos (tempo + dinheiro) com o trabalho dos vendedores.

Se você deseja atrair leads de pré-vendas, pode obtê-los de duas formas: com os enviados pela equipe de marketing e pela prospecção ativa, com os pré-vendedores entrando em contato com possíveis clientes.

O mais importante é armazenar todas as informações sobre o contato no sistema de CRM para que haja integração de dados e possibilidade de conhecer o cliente a fundo. Isso facilita criação de campanhas e tomada de decisões.

Analise sua base de contatos

Para que a qualificação seja bem-feita, é necessário pesquisar e conhecer características em comum da sua base de contatos. Assim, as estratégias serão mais assertivas e eficientes.

Use o CRM para conhecer as necessidades e dores do público, veja como ele se relaciona com a marca e seus canais de interação e, finalmente, estude quais assuntos mais atraem os leads.

Faça o primeiro contato

A pré-vendas é responsável pela primeira abordagem com foco em realizar as perguntas de qualificação e definir em qual estágio o prospect se encontra. Essa abordagem pode ser feita de duas formas: ligação telefônica ou envio de e-mails e mensagens no celular.

Entenda qual desses canais é melhor recebido pelo lead e tem mais chances de obter uma resposta. Caso o contato tenha vindo por práticas de inbound, é mais fácil iniciar a conversa. Porém, se for por outbound, atente-se às técnicas de realizar as estratégias de cold mail ou cold call 2.0.

Realize a qualificação de leads de pré-vendas

Depois de investigar o lead, realizar as perguntas de qualificação e adquirir o máximo de informações sobre ele, é hora de segmentá-lo.

A partir dos critérios de qualificação definidos pela empresa, o profissional estabelece se o lead está apto para a compra, deve ser encaminhado para o marketing nutri-lo com mais informações até chegar à última etapa da jornada do cliente ou se ele não é qualificado.

Para tornar todo seu estudo e qualificação de leads de pré-vendas mais eficiente e realista, use e abuse de todo o poder do software de CRM! Ele coleta, armazena, integra e analisa dados valiosos sobre os clientes e, por isso, funciona como um guia na tomada de decisões e elaboração de planejamentos e estratégias.

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