Além do enorme volume de dados obtido por meio das interações com o cliente, atualmente, as empresas também lidam com muitas informações relevantes a respeito do trabalho e do desempenho dos colaboradores. Sendo assim, é necessário contar com ferramentas que tornem a análise e gestão desses dados mais eficiente. Encontramos, com frequência, contact centers …
![O-que-e-um-sistema-de-workforce-management-gestao-da-forca-de-trabalho-televendas-cobranca-1](https://www.televendasecobranca.com.br/wp-content/uploads/2019/07/O-que-e-um-sistema-de-workforce-management-gestao-da-forca-de-trabalho-televendas-cobranca-1-291x242.jpg)
Muitas empresas estão investindo na análise de dados sobre os clientes para inovar e buscar alternativas para expandir os lucros. Mas essas iniciativas somente proporcionam bons resultados se houver informações que ajudem a melhorar o desempenho dos colaboradores. Por isso, vale a pena implementar o Workforce Management (WFM). Neste post, destacaremos o que é WFM, …
![Workforce-management-o-que-a-gestao-da-equipe-diz-sobre-sua-empresa-televendas-cobranca-1](https://www.televendasecobranca.com.br/wp-content/uploads/2019/06/Workforce-management-o-que-a-gestao-da-equipe-diz-sobre-sua-empresa-televendas-cobranca-1-363x242.jpg)
Por: Felipe Rampinelli Com o aumento da concorrência em todos os setores da economia, é cada vez mais importante para as empresas aumentarem a eficiência de seus funcionários. Uma área em especial que demanda bastante atenção é o atendimento ao cliente, já que é uma das linhas de frente nessa relação. Para maximizar o potencial …
![Entenda-como-funciona-um-sistema-de-workforce-management-televendas-cobranca](https://www.televendasecobranca.com.br/wp-content/uploads/2017/06/Entenda-como-funciona-um-sistema-de-workforce-management-televendas-cobranca-307x242.jpg)
Um dos maiores dilemas na governança e processos de vendas é a previsão de fechamento de negócios, o forecast. Ora é feito no informalismo; ora nem é feito. Quando olhamos o CRM e estamos no processo de Gestão da Pipeline, é muito comum pegarmos oportunidades que deveriam estar fechadas (seja como ganho ou perda) que …
![Forecast-fuja-do-chutometro-televendas-cobranca](https://www.televendasecobranca.com.br/wp-content/uploads/2017/04/Forecast-fuja-do-chutometro-televendas-cobranca-398x242.jpg)
Por: André Gonçalves A digitalização do atendimento hoje é um fato, pois cada vez mais escolhemos a maneira que queremos nos comunicar, muito em função do estilo de vida e do canal que se tem à mão. As centrais de atendimento tem se atualizado, e oferecido aos clientes, de maneira gradativa, os novos canais. E …
![Como-o-wfm-ajuda-na-digitalizacao-atendimento-televendas-cobranca](https://www.televendasecobranca.com.br/wp-content/uploads/2017/03/Como-o-wfm-ajuda-na-digitalizacao-atendimento-televendas-cobranca-371x242.jpg)
A moral dos funcionários é um grande indicador do sucesso ou fracasso do seu negócio. Profisisonais contentes – ou seja, aqueles que sentem confiança e motivação em trabalhar na empresa – são fundamentais para o sucesso e saúde da cultura corporativa. Por outro lado, empregados que estão estressados e sobrecarregados com trabalho podem rapidamente afetar …
![Como-valorizar-otimizacao-da-forca-de-trabalho-televendas-cobranca](https://www.televendasecobranca.com.br/wp-content/uploads/2016/11/Como-valorizar-otimizacao-da-forca-de-trabalho-televendas-cobranca-363x242.jpg)
Por: Alexandre Martir A otimização da força de trabalho (WFO) engloba múltiplos campos, incluindo gravações de comunicações, monitoria da qualidade (QM), análise de conversações, e-Coaching e gerenciamento da força de trabalho (WFM). Mas um olhar mais atento a este conjunto de serviços mostra claramente que suas capacidades vão muito além disso. O todo vale muito …
![Um-novo-olhar-sobre-a-otimizacao-da-forca-de-trabalho-televendas-cobranca](https://www.televendasecobranca.com.br/wp-content/uploads/2016/05/Um-novo-olhar-sobre-a-otimizacao-da-forca-de-trabalho-televendas-cobranca-319x242.jpg)
Dimensionamento do call center: como otimizar os recursos com a gestão das chamadas Gerenciar a força de trabalho é, basicamente, otimizar a produtividade dos colaboradores a partir de um planejamento estratégico. Dentro de um call center, é preciso, por exemplo, anteceder horários de pico e garantir que o atendimento supra adequadamente a demanda. Por isso, …
![Gestao-das-chamadas-otimiza-o-dimensionamento-do-call-center-televendas-cobranca](https://www.televendasecobranca.com.br/wp-content/uploads/2016/05/Gestao-das-chamadas-otimiza-o-dimensionamento-do-call-center-televendas-cobranca-320x242.jpg)
Relatório da DMG Consulting destaca a importância do software no cotidiano das empresas para o cumprimento de metas e desempenho dos funcionários A Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, é reconhecida como uma das três principais fornecedoras do software Enterprise Workforce Management™ (WFM na sigla em inglês), parte integrante da …
![Verint-e-reconhecida-como-uma-das-principais-fornecedoras-de-wfm-televendas-cobranca](https://www.televendasecobranca.com.br/wp-content/uploads/2016/05/Verint-e-reconhecida-como-uma-das-principais-fornecedoras-de-wfm-televendas-cobranca-309x242.jpg)
A NICE Systems anunciou que foi reconhecida novamente pela DMG Consulting LLC como líder mundial no mercado de workforce management (WFM), com uma participação de mercado de 24,6%, ampliando ainda mais sua vantagem sobre os concorrentes. A NICE também foi reconhecida pela alta satisfação dos clientes em geral, alcançando a pontuação máxima na área de …
![NICE-lidera-mercado-de-wfm-televendas-cobranca](https://www.televendasecobranca.com.br/wp-content/uploads/2016/03/NICE-lidera-mercado-de-wfm-televendas-cobranca-441x242.jpg)