Últimas notícias
Mar
28

A agonia do Citi está quase no fim

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: The Economist

O risco é que o excesso de cautela resulte numa deterioração da posição global da instituição Pergunte a operadores do mercado financeiro de Nova York sua opinião sobre os maiores bancos do mundo e as respostas chegam sob a forma de veredictos sintéticos, espirituosos e relativamente consensuais. Nas mãos de seu presidente executivo Jamie Dimon, …

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Mar
28

A disruptura do SAC

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce Brasil

Por: Maurício Vargas Antes de mais nada, você precisa saber o que disruptura significa: 1. Ruptura, quebra de continuidade, rompimento. Você deve conhecer algumas pessoas que sempre trabalharam no setor de atendimento e que atualmente estão com sérias dificuldades para se recolocarem no mercado de trabalho. Geralmente são pessoas de nível gerencial e com salários …

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Mar
28

Inadimplência não justifica spread alto, afirma Fiesp

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: O Estado de S.Paulo

Em estudo, entidade contesta dados do Banco Central, que apontam o risco de ‘calote’ como a maior parte da taxa de spread nos bancos Por: Adriana Fernandes Depois da campanha contra a alta de tributos e a volta da CPMF, a Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp) resolveu bater de frente contra …

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Mar
28

Você já realizou alguma pesquisa de satisfação do cliente?

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: E-Commerce Brasil

Por: Ricardo Zacho Saber o que o cliente pensa e espera dos seus produtos ou serviços, é uma das chaves para se obter sucesso nos negócios; a satisfação do seu público é um fator primordial nesse cenário. Contudo, para atingir esse objetivo, é necessário aplicar uma estratégia, e a mais eficaz, neste caso, é realizar …

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Mar
28

Os bancos poderão ser proibidos de vincular a concessão de desconto em operação de crédito à contratação de seus produtos e serviços. É o que prevê o Projeto de Lei 6778/16, da deputada Mariana Carvalho (PSDB-RO), em análise na Câmara. Na justificativa do projeto a parlamentar afirma que a apresentação da proposta foi motivada por …

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Mar
28

Direct Talk e Seekr anunciam fusão

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Baguete

Por: Júlia Merker As empresas brasileiras de tecnologia voltadas a atendimento e monitoramento de consumidores Direct Talk e Seekr anunciaram a fusão de suas operações. As empresas passam a oferecer uma plataforma única de relacionamento. Agora chamada de DT+Seekr, a companhia tem o objetivo de atingir R$ 100 milhões em faturamento nos próximos cinco anos. …

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Mar
28

Mobile marketing: talvez você esteja fazendo isso errado

por: Afonso Bazolli
em: Vendas
fonte: E-Commerce Brasil

Por: Suelen Giacomele Desde o Google Mobilegedon até o Facebook Hello, os gigantes da tecnologia têm mostrado uma coisa clara para as marcas: se você não está priorizando o mobile, você está ficando para trás. Hoje, existem 2,8 bilhões de usuários de Internet, enquanto usuários de dispositivos móveis atingiram 5,2 bilhões – representando impressionantes 73% …

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Mar
28

Conheça os primeiros empregos dos CEOs de grandes empresas

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Administradores.com

Muitos começaram no nível hierárquico mais baixo das empresas que hoje comandam Tornar-se CEO de uma empresa requer, entre outras coisas, empenho e trabalho duro. E, definitivamente, chegar ao topo é algo que não acontece da noite para o dia. Alguns CEOs de grandes empresas também tiveram que começar de baixo e trabalhar muito até …

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Mar
28

10 lições que Peter Drucker gostaria que você aprendesse

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Administradores.com

Conteúdo foi reunido por William A. Cohen, aluno e amigo do mestre da Administração moderna por 30 anos Todo administrador ou estudante de Administração que se preze conhece pelo menos algumas linhas do legado de Peter Drucker. Caso você não conheça, é melhor começar a conhecer. Drucker é o pai da Administração moderna e influenciou …

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Mar
27

Contact centers e o modo como os clientes interagem com os negócios e as organizações ao seu redor mudaram drasticamente nos últimos anos. Então por que tantas empresas ainda medem as mesmas velhas métricas de call center? Assim como as empresas evoluem a maneira como engajam seus consumidores, os métodos para avaliar o engajamento também …

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