Últimas notícias
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Liminar afasta novamente Nelson Armbrust da presidência da Contax

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Valor Econômico

Por: Rodrigo Rocha A Contax informou em comunicado que uma decisão judicial concedeu, de forma liminar, o restabelecimento dos efeitos da tutela antecipada anteriormente deferida pelo juízo da 28ª Vara Cível de São Paulo, retirando novamente Nelson Armbrust da presidência da companhia. Em março, pouco mais de uma semana depois de ser eleito para o …

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Sep
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Essa é uma das principais questões discutidas entre as empresas nos últimos anos. O primeiro passo é saber que não há um modelo único para todos os cenários. Cada empresa tem um modelo adequado ao seu objetivo, que deve estar alinhado ao negócio e ao modelo do contact center. Desde 2012 se observa uma tendência …

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Como aumentar os negócios através das #hashtags

por: Afonso Bazolli
fonte: Ideia de Marketing

Por: Arthur Barbosa Elas fazem parte de sua rotina. Tornaram-se referências. Um recurso. Hábito comum aos membros de um grupo social – embora muitos consideram desnecessário. Resulta da prática de preservar as ideias e ações. Fácil acesso e praticidade – e talvez por isso você esteja se perguntando por que ainda precisamos conversar sobre sua …

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Sep
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Os esforços da Visa para inovar em formatos de pagamento

por: Afonso Bazolli
fonte: Mundo do Marketing

Sem esquecer do tradicional cartão, companhia aposta em modelos disruptivos como pulseira, relógio, celular e em novas funções, como pagamento de passagens de meios de transporte Por: Roberta Moraes Pagamentos via celular, relógio, anel, pulseira, cartão multifuncional e um modelo gerenciado por aplicativos. Esses são os novos formatos de pagamento recentemente apresentados pela Visa, que …

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Os Desafios no Mapeamento da Jornada do Consumidor

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Genesys

Antigamente a jornada do consumidor era uma progressão linear que começava na identificação das necessidades do cliente, suas considerações, pesquisas de informação, testes e finalizava até a decisão de comprar. No entanto, isso mudou. Agora a jornada do cliente é um mapa complexo que passa por múltiplos canais e tornou extremamente difícil a identificação de …

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Geolocalização “fisga” cliente que está perto da loja

por: Afonso Bazolli
em: Vendas
fonte: Valor Econômico

Por: Martha Funke Com opções que tendem ao infinito, as marcas estão adotando as mais diversas tecnologias – do simples envio de um SMS à geolocalização – para aproveitar os milhões de dispositivos móveis nas mãos dos consumidores. A Coca-Cola, em parceria com a Shell, utilizou este ano a localização em apoio à campanha “Bebendo …

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Mudança nos critérios do Novo Código de Processo Civil provoca queda A mudança nos critérios do Novo Código de Processo Civil fez com que as ações de cobrança de condomínios por falta de pagamento caíssem 67% em julho, comparadas ao mesmo mês do ano anterior. No total, foram 384 ações contra 1.150 no ano passado. …

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Jogar Pokémon GO em ambiente de trabalho pode dar justa causa?

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Consumidor Moderno

Um funcionário pode ser demitido caso a empresa o encontre jogando Pokémon Go? A empresa pode proibir o uso do celular durante o expediente? Saiba a resposta para essas perguntas Todo mundo doido jogando Pokemón Go, até mesmo no ambiente de trabalho. Mas será que isso dá certo? Aproveitando a febre do jogo, o Jurídico …

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8 atitudes que queimam o filme com o seu cliente

por: Afonso Bazolli
em: Opinião
fonte: Exame

Por: Mariana Desidério Atender bem o seu cliente é fundamental para garantir o sucesso do seu negócio. Todos os empreendedores já ouviram algo parecido. Mesmo assim, muitos “micos” ainda acontecem na relação entre empresa e cliente, o que resulta em menos vendas para a primeira e frustração para o segundo. “Na hora de decidir se …

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Importância dos seguros foi discutida pelo Sebrae Nacional Por: Vinícius Tavares A adesão dos pequenos negócios aos serviços oferecidos por seguradoras pode garantir a permanência e manutenção das empresas no mercado. Para a gerente-adjunta de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros do Sebrae Nacional, Patrícia Mayana, os seguros podem evitar até mesmo o fechamento dos …

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