Últimas notícias
Jul
24

Bradesco negocia venda de R$ 4 bi em crédito, diz fonte

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Valor Econômico

Por: Silvia Rosa e Talita Moreira O Bradesco está negociando a venda de R$ 4 bilhões em créditos vencidos e não pagos, apurou o Valor. Esse portfólio reúne ativos que eram da financeira Losango, adquirida pelo HSBC, do Banco Ibi – antigo braço financeiro da C&A, que foi comprado pelo Bradesco – e da área …

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Jul
24

Software de Inteligência Artificial da Microsoft é capaz de analisar o conteúdo de ligações de atendimento ao consumidor Por: Carla Monteiro A Microsoft e a Atento, empresa de relacionamento com consumidores, engataram recentemente um projeto que usa Inteligência Artificial (IA) com objetivo de melhorar os atendimentos de telemarketing. Com a ajuda do programa de computador, …

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Jul
24

O que é FAQ e como elaborá-lo na sua empresa?

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Exame

FAQ é a sigla em inglês que corresponde a expressão FrequentlyAskedQuestions, que em português significa Perguntas Mais Frequentes. Para equipes de atendimento ao cliente, elaborar um FAQ pode ser de grande ajuda pois, desse modo, uma parte substancial dos clientes consegue encontrar as respostas para as suas perguntas sem a necessidade de contatar um atendente, …

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Jul
24

Por: Ademir Bertoncini Existem vários novos termos e palavras que aparecem nos meios de comunicação e fabricantes de novas tecnologias que às vezes nos deixam perdidos. Recentemente, em um programa de rádio, um ouvinte perguntou ao especialista qual tipo de comércio sobreviveria: o de rua ou o virtual? A resposta: o comércio omnichannel. O que …

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Jul
24

Como garantir um atendimento de qualidade

por: Afonso Bazolli
fonte: Acelerato

Oferecer um atendimento de qualidade que satisfaça as expectativas dos clientes e solucione seus problemas é um fator extremamente importante para o sucesso de um negócio. Isso porque o número de ofertas, ou seja, de concorrentes que disponibilizam os mesmos produtos ou serviços, é cada vez maior, e os clientes, por terem diversas opções, estão …

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Jul
24

Empresa foi a primeira do segmento de contact center a ser reconhecida em 8 anos do evento ‘Face a face com fornecedores’ A Callink conquistou mais uma importante premiação na última semana, ao ser reconhecida como o melhor fornecedor estratégico pela Cielo, no evento ‘Face a face com fornecedores em Barueri, São Paulo, em um …

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Jul
24

Gatilho mental: como atrair a atenção de seu consumidor

por: Afonso Bazolli
fonte: Administradores.com

Precisamos muitas vezes apelar para as necessidades humanas como de escassez, urgência e as relações entre dor e prazer para exercer persuasão Steve Jobs sempre usava a mesma roupa: uma calça jeans azul combinando com uma camisa preta. No entanto, a escolha não era uma questão de moda ou estilo, mas parte de um método …

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Jul
24

O novo Programa de Certificação Profissional da Altitude integra cursos e certificações para sete perfis de profissionais de Contact Center A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal para uma experiência de cliente de excelência, anuncia o lançamento da Altitude University Knowledge Hub: a sua nova plataforma de aprendizagem, educação e certificação online, que inclui …

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Jul
24

Vivo e Claro estão aproveitando o seu amplo poder de alcance para abrir espaço para anunciantes que desejam anunciar os seus produtos. Conheça os seus direitos. Você viu aqui no Minha Operadora que as operadoras Vivo e Claro apresentam neste mês plataformas de um marketing mais voltado para a mobilidade. A Claro, com o seu …

Quais-as-regras-da-publicidade-no-celular-televendas-cobranca
Jul
24

Por: Rodrigo Miranda *Por Rodrigo Miranda, estudante de MBA na Universidade Cornell Como é o dia tipico de um estudante de MBA em Cornell? Essa é uma das perguntas mais frequentes que eu recebo. O que esperar da rotina de um curso de MBA? Em poucas palavras, a vida do estudante de MBA (a.k.a MBA …

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