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23

Publicação que será distribuída no 13º Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers inova e traz pesquisa inédita sobre o grau de satisfação do brasileiro com os serviços de autoatendimento O segundo Anuário Brasileiro de Cobrança, edição 2017, tem como tema principal a transformação digital e as estratégias inovadoras do mercado de recuperação de …

Instituto-geoc-anuario-brasileiro-de-cobranca-2017-confirma-a-transformacao-digital-no-setor-televendas-cobranca
Oct
23

Por: Ricardo Cestari Junior Se você ainda não viu vantagem, vamos citar aqui 21 motivos definitivos para a sua empresa usar um software de atendimento ao cliente com capacidades omnichannel. Sua empresa já usa um software de atendimento ao cliente? Atualmente, é muito difícil encontrar operações de atendimento que não utilizem um software de atendimento …

21-motivos-para-sua-empresa-usar-um-software-de-atendimento-ao-cliente-omnichannel-televendas-cobranca
Oct
23

Cancelamento: pague para entrar, reze para sair

por: Afonso Bazolli
em: Opinião
fonte: Segs

Por: Lélio Braga No Brasil, ninguém é obrigado a ficar associado a nada. Ou seja, se você contratou algum serviço, fornecido ao longo de meses ou anos, você pode pedir seu desligamento imediato a qualquer momento. Essa situação pode ser alterada em casos específicos como, por exemplo, na contratação de um “pacote de fidelidade”, onde …

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Oct
23

Por: Sérgio Tauhata e Vinícius Pinheiro As novas empresas de tecnologia financeira – conhecidas como “fintechs” – dedicadas ao crédito passarão a ser oficialmente reconhecidas pelo Banco Central (BC). A expectativa é que a chancela do regulador ajude a estimular o setor e a concorrência no mercado de crédito, altamente concentrado no país. Essas empresas …

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Oct
23

Conquistar um novo cliente ou manter um cliente atual?

por: Afonso Bazolli
fonte: Novax Telecom

Há não muito tempo, surgiu dentro dos departamentos de marketing o conceito de CRM. A sigla vem do inglês Customer Relationship Management, que significa Gestão do Relacionamento com o Cliente. Basicamente, o CRM procura entender melhor o comportamento do cliente e, mais do que isso, como a empresa se relaciona com esse cliente. Com o …

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Oct
23

Que o cliente é a razão de emprego e sucesso das pessoas e das empresas isto ninguém tem dúvida. Sem clientes não existem empregos, não existem empresas e não existem salários. Ao visitar ou telefonar para as empresas ouvimos e lemos frases como: O cliente é importante para nós. Sua ligação é muito importante para …

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Oct
23

Entenda por que escutar sistematicamente as ligações dos vendedores de sua equipe é fundamental para o seu sucesso. 1- Permite que você avalie a sua equipe. Após um cansativo processo de recrutamento para sua equipe, você encontra os profissionais que possuem o potencial necessário para ser os operadores que você procura para formar uma forte …

Como-que-o-monitoramento-e-gravacoes-podem-ajudar-uma-operacao-de-sac-ou-televendas-televendas-cobranca
Oct
23

Você não precisa gostar de pessoas para vender!

por: Afonso Bazolli
fonte: Venda Mais

Por: Fabricio Medeiros Como fazer amigos e influenciar pessoas (Dale Carnegie, 1937) é um dos livros de que vendedores do mundo todo mais gostam. Da mesma forma, o filme De porta em porta, que é baseado em fatos reais e retrata a história de Bill Porter, um profissional com paralisia cerebral que conseguiu vencer no …

Voce-nao-precisa-gostar-de-pessoas-para-vender-televendas-cobranca
Oct
23

A instituição discute um modelo de distribuição de cerca de 5 bilhões em empréstimos com recursos do banco Por: Felipe Machado Apesar do aumento da formalização com microempreendedores individuais (MEIs), o acesso ao crédito é uma barreira para que os pequenos negócios se desenvolvam. A avaliação é do presidente do Serviço do Serviço Brasileiro de …

Sebrae-quer-ampliar-acesso-a-credito-do-bndes-para-meis-televendas-cobranca
Oct
23

Por: ShineLyui A maioria dos profissionais de marketing tende a considerar as pessoas que cancelaram subscrições de e-mails como falhas. Embora isto possa ser entendido (cancelar uma subscrição é uma forma de rejeição, e ninguém quer ver a sua lista diminuir de tamanho), continuar a enviar e-mails para alguém que perdeu o interesse, geralmente não …

Pessoas-que-cancelaram-subscricoes-de-e-mails-televendas-cobranca
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