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O serviço de atendimento ao cliente continua a ser uma estratégia importante para os negócios já que essa é uma área fundamental que diferencia as ofertas entre uma empresa e outra, e também dá uma vantagem competitiva no concorrido mercado atual. Portanto, os contact centers que interagem diretamente com os clientes estão abraçando as tecnologias …

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May
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Fraude amiga.. ?

por: Afonso Bazolli
em: Fraude
fonte: E-commerce News

Por: Tom Canabarro Existem inúmeros artigos por aí descrevendo os tipos mais comuns de fraude no e-commerce. Uma delas é conhecida como fraude amiga, termo que gera uma certa curiosidade. Como uma fraude pode ser considerada “amiga”? Chamamos de fraude amiga aquela contestação que acontece não por malícia, mas sim por confusão do dono do …

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May
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Corte vai decidir se prevalecem regras do CDC ou da Convenção de Varsóvia para reparação de danos sofridos pelo consumidor no serviço de transporte aéreo. Enquanto a lei consumerista prevê reparação integral, tratado internacional limita indenização O Supremo Tribunal Federal (STF) vai retomar o julgamento que vai decidir se deve ser aplicado o Código de …

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Cobrança: Provisões para calotes somam R$ 26,8 bilhões

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Valor Econômico

Por: Vinícius Pinheiro e Felipe Marques Os grandes bancos brasileiros gastaram R$ 26,8 bilhões em provisões contra calotes no primeiro trimestre deste ano, um crescimento de 29,7% em relação ao mesmo período de 2015. A despesa representa pouco mais que o dobro do lucro líquido recorrente de Banco do Brasil, Bradesco, Caixa, Itaú Unibanco e …

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Por: Marcos Biaggio O momento é de refletir sobre as formas de melhorar as margens do negócio e identificar os clientes que mais contribuem com os resultados empresariais. É igualmente importante conhecer os clientes que mais demandam tempo e dedicação e que ao mesmo tempo não geram resultados ou margens satisfatórias. Esse trabalho termina, muitas …

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Tão ou mais importante que conseguir novos clientes, as empresas se preocupam cada vez mais em manter os atuais. Com tanto concorrente, em um mercado tão acirrado, conquistar a fidelidade de alguém está cada vez mais difícil. Claro que é importante o investimento em propaganda e promoções. Todavia, não é o suficiente para fidelizar clientes. …

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Cooperativismo de crédito amplia o número de sócios, diz o Bacen

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Cooperativismo Financeiro

Informação faz parte de uma pesquisa divulgada ontem, pelo Banco Central do Brasil, durante reunião ordinária do Ceco, na sede da OCB, em Brasília O percentual da população brasileira a fazer parte de uma cooperativa de crédito aumentou, desde de 2012, 27%, segundo dados divulgados ontem pelo Banco Central do Brasil, durante reunião ordinária do …

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Por: João Kepler Braga Marketing de influência nada mais é do que a arte de engajar pessoas que são influentes on-line para compartilhar mensagens de marcas com seus públicos na forma de conteúdo patrocinado. Basta uma rápida observação no mercado para perceber como essa prática tem se tornado cada vez mais comum. Muitas empresas têm …

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Você é um colaborador vaca leiteira, estrela ou abacaxi?

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Administradores.com

Seu potencial e desempenho definem em qual quadrante da Matriz BCG você se encaixa Por: Dolores Affonso Você já ouviu falar em Matriz BCG? Acredito que sim! Mas se você não sabe o que é, vamos lá! A Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresarial americana …

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7 contas para fazer antes de aceitar uma proposta

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Vagas.com

Às vezes os benefícios também compõem grande parte da remuneração Por: Fernanda Bottoni Nem sempre é muito simples fazer as contas para saber se a proposta que você recebeu de uma empresa é mais vantajosa financeiramente do que o seu emprego atual. Se o cálculo envolvesse apenas o salário, a comparação seria fácil, mas muitas …

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