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Jul
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Uma breve pesquisa no Google com o termo inadimplência revela o cenário – já sentido na pele dos líderes de cobrança – preocupante: o número de consumidores e empresas com dívidas em atraso aumenta mês após mês. Diante deste cenário, em que a inadimplência ainda está elevada e que não aparenta a voltar a um …

Exclusivo-como-aumentar-a-recuperacao-especialistas-revelam-suas-estrategias-televendas-cobranca
Jul
28

Não importa se o seu call center trabalha para impulsionar vendas ou responder a pedidos de clientes, o objetivo é sempre o mesmo: criar uma experiência do cliente positiva, que resulta em aquisição e retenção de clientes. Quando os clientes recebem um atendimento consistente todo mundo ganha, já que a satisfação do cliente aumenta junto …

Como-virtualizacao-call-center-ajuda-o-cliente-televendas-cobranca
Jul
28

Compromisso dos bancos no atendimento ao cliente

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

Por: Ivan Ventura Os bancos se comprometeram a reduzir o tempo de atendimento prestado ao consumidor. A medida já está valendo. O setor bancário comprometeu-se a reduzir de 10 para 5 dias úteis o prazo máximo para atendimento de pelo menos 50% das demandas recebidas pelas ouvidorias das instituições financeiras. A decisão foi oficializada em …

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Jul
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Qual remetente entrega mais na caixa de entrada? Qual assunto gera mais aberturas? Como escolher o conteúdo que vai gerar mais engajamento e cliques? Estes questionamentos podem ser respondidos pelo “Teste A/B”. – Inserção de até 10 variações para “remetente”, “assunto” e “conteúdo”; – Geração de até 1000 combinações para teste; – Alinhamento do e-mail …

Teste-a-b-explore-o-melhor-desempenho-de-suas-acoes-e-atinja-maiores-conversoes-televendas-cobranca
Jul
28

Por: Mariana Fonseca Indicação de livros para entender melhor a relação entre empresas e redes sociais Escrito por Mônica Lobenschuss, especialista de em marketing digital Para vender mais e usar cada vez melhor a força das redes sociais, é preciso investir em educação, com cursos, webminars e livros, por exemplo. Por isso, selecionamentos para você …

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Jul
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O Bradesco divulgou, em teleconferência com jornalistas esta manhã, os resultados do segundo trimestre de 2017. O lucro líquido ajustado da instituição foi de R$ 4,7 bilhões no período e de R$ 9,4 bilhões no primeiro semestre. Aumento de 13% com relação ao ST16. A queda na inadimplência foi da ordem de 0,7 p.p. e …

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Jul
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Atendimento ao cliente: muito além do telefone

por: Afonso Bazolli
fonte: Contadores

Já é indiscutível a tendência de crescimento da utilização de canais digitais na comunicação entre pessoas. Do uso vertiginosamente crescente de redes sociais e dos aplicativos de mensagens instantâneas ao número cada vez maior de brasileiros que usam seus dispositivos móveis para executar as mais variadas tarefas, a forma como as pessoas falam entre si …

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Jul
28

Diversas tecnologias estão disponíveis para grandes Call Centers, mas poucos empresários sabem que o serviço está mais acessível para todos os segmentos Por Robson Costa, CEO do Grupo Encanto Telecom O tempo é o maior recurso que o ser humano tem disponível para usar para si. É também imensurável e a sua perda pode se …

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Jul
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Os clientes poderão fazer simulação de crédito, aprovar a contratação e enviar os dados e documentos necessários pelo celular ou computador O Santander Brasil anunciou o lançamento de uma plataforma online para a contratação de crédito imobiliário no ambiente digital do início ao fim do processo. A instituição divulgou em nota que os clientes poderão …

Santander-inicia-contratacao-online-de-credito-imobiliario-televendas-cobranca
Jul
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Dois cases do Sicredi estão entre os cinco vencedores do mais importante evento internacional do segmento Dois jovens colaboradores do Sicredi conquistaram reconhecimento internacional na Conferência Mundial das Cooperativas de Crédito. O evento anual foi promovido pelo Conselho Mundial das Cooperativas de Crédito (Woccu – World Council of Credit Unions), de 23 e 26 de …

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