Últimas notícias
Feb
20

SAC, televendas e cobranças devem recuar em 2018 e limitar ganhos de terceirizadas que detêm um terço do mercado avaliado em R$ 51,26 bilhões; número de vagas também deve cair Por: Henrique Julião Mesmo com previsão de alta de 7,5% no faturamento do setor como um todo em 2018, as empresas que prestam serviços terceirizados …

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Feb
20

BB mira dobrar financiamento de veículos pelo celular e chegar a R$ 2 bi

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: O Estado de S.Paulo

Depois de atingir a marca de R$ 1 bilhão em financiamentos de veículos feitos no mobile – via o aplicativo do banco no celular -, o Banco do Brasil pretende dobrar esta cifra neste ano. A representatividade do canal cresce a cada dia. Saltou de 1,6% em janeiro de 2016 para 55% em dezembro de …

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Feb
20

Ferramentas de CRM parecidas com o iPhone?

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

É inegável que uma das grandes contribuições da Apple foi a oferta de um smartphone com aplicações (e aplicativos) intuitivos e facilmente manipulável para qualquer pessoa. Suas funções são praticamente icônicas e a navegação é minimalista. Não à toa, o iPhone se transformou em um dos maiores sucessos de um produto em todo o mundo …

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Feb
20

O que não fazer na hora de atender o cliente

por: Afonso Bazolli
fonte: Acelerato

Por: Wilson Souza Uma das regras mais enfáticas no que se refere à relação com o cliente, na área de Help Desk, é a de que um bom atendimento, realizado de maneira honesta, respeitosa e transparente, pode gerar satisfação e fidelidade do mesmo, o que também faz com que a imagem da empresa cresça em …

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Feb
20

Experiência do Cliente: Customer Experience versus User Experience

por: Afonso Bazolli
fonte: Satisfação de Clientes

Por: Aline Azevedo Há alguns dias, finalmente fiz meu cartão Nubank. Depois de tanto ouvir (e escrever) sobre o famigerado banco do cartão roxo, pedi meu convite, esperei ser aceita, fiz meu cadastro e agora estou no aguardo da minha nova aquisição. A hesitação em me render ao Nubank vinha de um pequeno trauma em …

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Feb
20

Hoje eu conversei com o Fernando Augusto, especialista em PNL (Programação Neurolinguística). O mais interessante dessa entrevista é que você vai ter uma série de técnicas e ferramentas para aproveitar e aplicar no seu dia a dia. Portanto, vamos a entrevista com o tema o que é PNL e como aplicar em vendas para aumentar …

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Feb
20

Soluções em cloud já transformam os contact centers

por: Afonso Bazolli
fonte: Computer World

Com a possibilidade de oferecer um atendimento diferenciado, as marcas também ampliam a vantagem competitiva ao satisfazer as necessidades dos consumidores Por: Luiz Camargo* Um programa robusto de garantia de qualidade é fundamental para oferecer um serviço de excelência ao cliente, especialmente quando envolve o atendimento em contact center. Embora soluções de ponta tenham sido …

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Feb
20

Dicas para alavancar as vendas em tempos de crise

por: Afonso Bazolli
fonte: Idea CRM

Por: Heloisa Figueira Em tempos de crise, para alavancar as vendas é preciso olhar para o atendimento e prestação de serviços com mais atenção. Já é fato que a crise econômica que o Brasil está enfrentando vem atingindo inúmeros setores e comprometendo as vendas  e o emprego de milhares de brasileiros. No entanto, o segmento …

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Feb
20

O Service Level Agreement (SLA) é um contrato que, em processos de terceirização, estabelece os níveis de serviço mínimo a serem mantidos e as penalidades a serem aplicadas caso haja descumprimento do que está determinado. Por isso, é importante para as empresas prestadoras de serviços se organizarem de forma a cumprir suas obrigações corretamente e …

5-cuidados-que-deve-se-tomar-para-evitar-multas-contratuais-em-service-level-agreement-televendas-cobranca
Feb
20

A técnica dos seis chapéus

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Ideia de Marketing

Por: Marcelo Oliveira A técnica dos seis chapéus, criada por Edward Bono, ajuda não só na solução de problemas ou na criação de novas ideias, mas organiza a dinâmica desde a definição do problema até o acompanhamento do plano de ação. Enquanto no pensamento lógico, onde todos seguem a mesma linha de raciocínio, e no …

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