Últimas notícias
Sep
23

Novo call center da Nextel em Pernambuco absorve demitidos da TIM

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Minha Operadora

No dia 8 de julho, a operadora TIM anunciou o fechamento da sua Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) de Pernambuco, deixando 1,2 mil funcionários surpresos com a notificação de demissão. Quando um corte gigantesco como esse é anunciado, as pessoas já começam a contabilizar como organizar as contas para conseguir sobreviver, além de …

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Sep
23

Consumidor quer menos e-mails e mais ofertas personalizadas

por: Afonso Bazolli
em: Vendas
fonte: E-Commerce Brasil

Segundo estudo conduzido pela consultoria TechnologyAdvice em março deste ano, 60% dos internautas adultos dos Estados Unidos têm o costume de ler e-mail marketing. Destes, 16% afirmam ler com frequência, enquanto apenas 12,8% disseram ler mais da metade das mensagens que eles recebem. Quando questionados pela pesquisa de como as empresas poderiam melhorar suas ofertas …

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Sep
23

Sabe como diminuir o tempo do ciclo de compra dos seus clientes?

por: Afonso Bazolli
em: Vendas
fonte: Venda Melhor

Por: Wilques Erlacher Qual é a coisa que mais atormenta qualquer vendedor? Resposta: ciclos de compra demasiado longos. Porque? Simples, (verdade de la palisse) quanto mais depressa o cliente fechar o negócio, mas rápido há o pagamento pelo bem adquirido e mais rápido é o retorno da comissão para o vendedor. Lógica simples e que …

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Sep
23

A ministra Maria Thereza de Assis Moura, do Tribunal Superior Eleitoral (TSE), é a relatora de consulta protocolada pelo deputado federal Alex Manente (PPS-SP) sobre o uso do telemarketing em propaganda eleitoral. Apesar de a prática ser vedada pela Constituição Federal e pelo Código Eleitoral, o deputado faz questionamentos “no intuito de esclarecer efetivamente o …

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Sep
23

Com a lei disparou em 90% o número de protestos em cartórios, recaindo ao consumidor um ônus que era dispensável. Um retrocesso ao direito de escolha, uma vez que o devedor terá que pagar suas dívidas pelo meio mais oneroso No mês em que o Código de Defesa do Consumidor completa 26 anos de existência, …

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Sep
23

Inadimplência: parte dela está em suas mãos

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: LinkedIn

Por: Simone Dinis – [email protected] Você sabia que a inadimplência não é apenas o resultado de um cenário econômico ruim ou de clientes que deixam de pagar? Pois é, acredite! Minha experiência profissional sempre foi na gestão de unidades de negócio com produtos de pagamento recorrente, e a inadimplência estava sempre lá, muitas vezes para …

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Sep
23

Impacto da mobilidade na indústria de Contact Center

por: Afonso Bazolli
fonte: Redação

Por: Mauricio Visnardi De acordo com o Instituto Gartner, “ao longo de 2016, 89% das empresas já estão planejando competir significativamente na experiência do cliente”. Já a empresa de consultoria Deloitte afirma que os contact centers são “um diferenciador-chave para a experiência do cliente”. São dados animadores quanto a esta questão, ou seja, melhorar o …

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Sep
23

De acordo com a consultoria, mudanças regulatórias recentes representam oportunidades de economia para varejistas Desde o segundo semestre de 2010, quando teve fim a exclusividade entre as principais bandeiras (Visa, Mastercard) e credenciadoras de cartões de pagamento no Brasil (Cielo, Rede), as taxas pagas pelos lojistas nas vendas com cartão apresentam tendência de queda. Afinal, …

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Sep
23

O uso correto (e errado) da vírgula no dia a dia

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Exame

Por: Camila Pati Com o surgimento das novas ferramentas de comunicação, a preocupação com a pontuação pode não ser prioridade. No entanto, é preciso estar alerta para que a redação profissional não passe a imagem do desleixo, da ambiguidade, da confusão. Como exemplo, veja dois trechos comuns nos e-mails corporativos: 1. “O diretor-executivo, encaminhou o …

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Sep
23

A Receita Federal do Brasil informou recentemente que, a partir deste mês de setembro, irá notificar as empresas do Simples Nacional que possuem débitos tributários ou previdenciários e, caso esses não sejam pagos, haverá na sequência o procedimento de exclusão por oficio de pessoas jurídicas optantes pelo regime simplificado de tributação. “É imprescindível que os …

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