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Dec
07

A empresa argentina Tarjeta Laranja é um bom exemplo de que romper os padrões pode dar certo – muito certo! Conheça a história de dois professores de educação física que criaram atual maior emissora de cartões da Argentina. Tudo começou em 1985 em Córdoba, cidade que fica a 713 quilômetros ao noroeste de Buenos Aires. …

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Dec
07

BC permite pagar cartão internacional pelo câmbio do dia da compra

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Por: Eduardo Campos O Banco Central (BC) promoveu nesta quarta-feira alterações na regulamentação de compras de bens e serviços feitas no exterior. A partir de hoje, o consumidor que fizer compras com cartão fora do país terá a opção de pagar o valor equivalente em reais na data da compra. Até então, esse tipo de …

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Dec
07

Por: Renato Bueno Não é preciso argumentar sobre a importância de fidelizar seus clientes. Oferecer uma experiência de compra única assegurará a satisfação do real dono do seu negócio; e um consumidor satisfeito, tende a comprar novamente da sua marca. Entre as estratégias para garantir seu retorno está a criação de programas de fidelidade e …

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Dec
07

Por: Marcelo Caetano Um dos processos que acompanhei mais de perto nos projetos de consultoria da VendaMais foi o de sucessões. Já passamos por sucessões de presidentes (ufa!), de dezenas de diretores comerciais e de centenas de gerentes. Cada sucessão tem sua peculiaridade, mas com o passar dos anos, experiências acumuladas e também muito estudo, …

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Dec
07

Por: Paul Segre Está ocorrendo uma coisa muito interessante nas empresas de todo o mundo. Vamos recorrer ao livro de Malcolm Gladwell: “O ponto da virada: Como pequenas coisas podem fazer uma grande diferença” (The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference) para ilustrar o que estou dizendo. Em 2000, Gladwell descreveu …

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Dec
07

Por: Marcelo Caetano Em meu artigo anterior fiz uma reflexão sobre até quando tolerar desvios de conduta, indisciplina, atrasos e não cumprimento de prazos é aceitável? Hoje volto para detalhar os quatro tópicos que havia prometido. O que faz um líder tolerar que a equipe não cumpra regras? Vou analisar alguns pontos que fazem com …

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Dec
07

O escritório de arquitetura Arealis desenvolveu o Projeto Conecta – que estabeleceu novas diretrizes para as centrais de atendimento ao cliente As centrais de atendimento são o principal canal de fidelização de clientes. Segundo pesquisa realizada pela Genesys – Global Consumer Survey, 75% dos clientes fariam negócios com uma companhia baseando-se apenas em uma grande …

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Dec
07

Soluções inovadoras, atendimento primoroso aos clientes e equipe de alta performance são alguns dos ingredientes que fizeram a empresa obter bons resultados na operação Brasil em um ano de economia desafiadora A Aspect, empresa de tecnologia norte-americana com mais de 40 anos de mercado e atuação global, vai encerrar 2016 celebrando os bons resultados do …

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Dec
07

Feedback negativo ou até positivo pode derrubar desempenho

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Valor Econômico

Por: Letícia Arcoverde Doutor em psicologia organizacional, Avraham Kluger aprendeu lições difíceis sobre feedback durante a infância e a adolescência em Israel, onde foi criado pelos pais, sobreviventes do Holocausto. Desde cedo, ambos foram muito exigentes com a sua educação e duros ao deixá-lo ciente disso. “Quando eu chegava em casa com nota 98, meu …

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Dec
07

Pareço acomodado por ficar na mesma empresa?

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Valor Econômico

Por: Sofia Esteves Sou gerente de marketing há oito anos em uma multinacional do setor de tecnologia. Nesse período, tive muitos desafios enquanto a empresa estava crescendo, mas nos últimos três anos sinto que minha posição está estagnada. Não tenho para onde crescer no Brasil, mas por outro lado não tenho interesse em sair do …

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