Recentemente, assisti as séries do célebre personagem Sherlock Holmes. Tive a oportunidade de ver a versão americana Elementary produzida pela CBS, além da produção Sherlock da BBC.  Foi interessante ver como uma mesma história contada a partir de duas culturas separadas por um oceano de distância, pode ter impressões tão parecidas e ao mesmo tempo …

Por: Ricardo Cestari Jr Recentemente, falamos neste artigo sobre a evolução do consumidor 3.0, e como ele assumiu o comando em suas relações com as empresas. Mas o que define este consumidor? Diferente de outras segmentações traçadas para consumidores em quaisquer tipos de negócio, o consumidor 3.0 não é definido por faixa etária, renda ou …

Por: Fernanda Balieiro Otimizar o relacionamento com os seus clientes é garantir sucesso de vendas e fidelização O bom relacionamento com o cliente é essencial para manter o potencial competitivo de sua empresa. As empresas de maior sucesso são aquelas que sempre mantêm seu relacionamento com clientes em alta, permitindo maior integração e entendimento entre …

Por: Claudia Silvano Uma empresa com alto índice de resolutividade é uma empresa empenhada em solucionar o conflito do consumidor? Confira na coluna da Cláudia Silvano Passado o Dia Internacional do Consumidor, surpreende o fato de algumas empresas (hoje responsáveis pelo maior número de atendimentos nos Procons) terem perdido o foco daquilo o que é …

A proatividade no setor bancário é um elemento importante para entregar experiências memoráveis aos clientes. Contudo, a realidade mostra que poucos bancos apostam em comunicações proativas visando estreitar o relacionamento com seus consumidores e reverter isso em vendas. Os dados falam por si só. Segundo um estudo do The Council of Europe Development Bank (CEB), …

Por: Francine Pereira Ter a possibilidade de escolha dá aos clientes a sensação de poder e liberdade. No entanto, quando uma empresa oferece muitas opções ao mesmo tempo, pode acabar afastando os compradores ou tornando a compra uma experiência ruim. Um estudo realizado na Kellogg School of Management descobriu que essa “sobrecarga de escolhas” pode …

A experiência do cliente é considerada mais importante do que nunca. É o que mostra dados do relatório de atendimento da publicação americana Business Insider (Intelligence’s Customer Service Report). De acordo com a pesquisa, basta uma experiência negativa para desencorajar outros a comprarem de uma empresa. Diante disso, é essencial certificar-se se as políticas empresariais …

Por: André Silveira A telefonia móvel pós-paga, com nota 6,99, foi o serviço que teve melhor desempenho entre os demais serviços de telecomunicações, na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida realizada em 2017 e apresentada na última terça-feira, pela Anatel. Já os serviços relacionados à telefonia pré-paga ficaram com nota 6,83. O estudo avaliou ainda …

Prestes a completar 15 anos em vigor, legislação não é atendida pelos bancos, clientes esperam horas em agências e poucos procuram seus direitos Por: Anderson Nascimento Dia de resolver questões bancárias, todo mundo já sabe. É preciso ter paciência e saber que irá esperar pelo menos uma hora por um atendimento, relativamente, simples. No entanto, …

Por: Thaysa Coutinho Ter um comércio eletrônico hoje em dia requer muito investimento, esforço e paciência, assim como qualquer empreendimento físico. É necessário pensar e prever muitos desafios, ainda mais quando se trata de mudanças nas legislações (que ocorrem com frequência) e do sistema de entrega mais utilizado no país, os Correios. Em um dos …