Por: Gabriel Justo O cliente entra no supermercado, escolhe seus produtos, passa suas próprias compras no caixa, paga no cartão e vai embora, sem a necessidade de interação humana. “Eu sabia que isso existe no exterior e acho que demorou para chegar aqui no Brasil. Às vezes a gente vem comprar só uma coisinha e …

Por: Júlia Merker A partir de 1º de outubro, a Delta Air Lines vai oferecer mensagens móveis gratuitas nos voos. O novo recurso garantirá a conexão dos clientes, permitindo que troquem mensagens via iMessage, WhatsApp e Facebook Messenger. “Sabemos que muitos clientes da Delta querem ou precisam estar conectados no ar e no solo; por …

Para o colunista do ‘New York Times, com o avanço da robotização nos trabalhos cognitivos, o profissional do futuro terá de unir conhecimento técnico e habilidade de se conectar com outros seres humanos. Ele vê o mundo passando por uma era de aceleração inédita Por: Rennan Setti Para Thomas L. Friedman, colunista de assuntos globais …

A Cervejaria Pratinha lançou um novo aplicativo que permite ao usuário brincar de “mestre-cervejeiro” com seus produtos, é o Beer Hack App (Android, iOS). No app, o usuário se cadastra, seleciona uma das cervejas artesanais do portfólio e clica em ‘Hack’ para alterar seu amargor (IBU), coloração (SRM) e teor alcoólico (ABV). Ao fazer as …

Por: Mariana Lima Tradicional em São Paulo, 1900 Pizzeria repudia chatbot e lança aplicativo. A NOVAREJO testou e descobriu a estratégia por trás do app. Confira! Os chatbots são as ferramentas da vez para restaurantes brasileiros que tentam melhorar a experiência de seus usuários. Na contramão da tendência, a 1900 Pezzeria, tradicional restaurante de São …

Lançamento da Lealis foi estruturado para ter linguagem natural e aprender a cada atendimento realizado A Lealis, startup especializada em serviços digitais e de inovação, acaba de lançar uma solução de chatbot capaz de autoaprender a cada diálogo efetuado. Chamado Isaac, o chatbot é uma automação perfeita para atendimento ao público em sites, campanhas e …

A interação entre humanos e máquinas pode até parecer coisa de filme de ficção científica, mas já é uma realidade para muitas empresas. É que elas têm utilizado inteligência artificial para se comunicar com seus clientes. Um dos exemplos desse tipo de tecnologia é o chatbot. O chatbot é um software que “conversa” com as …

Por: Júlia Merker O Rock In Rio agora conta com um chatbot no Facebook Messenger para atender aos usuários em tempo real. O projeto foi idealizado pela Outra Coisa e desenvolvido na plataforma BLiP, da Take. Batizado de Roque, o chatbot tem o objetivo de aproximar os participantes do evento ao explicar detalhes do festival. …

Por: Albert Deweik O atendimento multicanal morreu faz um tempo e, se eu sou o primeiro a te dar essa notícia, preocupe-se: é hora de correr atrás do futuro. É hora do atendimento omnichannel. Você está atendendo seu cliente como ele espera? Se for com uma estratégia de atendimento multicanal, talvez tenha que reconsiderar. A …

A Azul (Android, iOS) atualizou seu aplicativo com atendimento via chat. Diferentemente da prática do mercado, a companhia aérea não adotou a comunicação automatizada por chatbots, mas um canal para o consumidor conversar com um dos 800 atendentes da empresa. Desta forma, o cliente não precisa ligar para o call center para reservas de voo, …