Por: Júlia Merker

O portal de imóveis Zap acaba de lançar um chatbot no Facebook para auxiliar os clientes na busca por uma casa ou apartamento para comprar ou alugar.

Na página Zap Especialista, os usuários poderão tirar dúvidas sobre as ofertas disponíveis no portal Zap.

O sistema foi desenvolvido pela equipe do Zap com a plataforma Wit.ai. O chatbot conta com inteligência artificial, que é aperfeiçoada continuamente durante a interação com os usuários.

A ferramenta entende as intenções expressadas em linguagem simples e cotidiana para auxiliar no processo de atendimento.

“A princípio, o chatbot estará relacionado às ofertas do site e, por isso, vai responder as questões sobre a busca do imóvel. A ideia é que, em breve, ele passe a responder sobre qualquer assunto relacionado a casa, como dicas de decoração e do mercado imobiliário”, afirma Eduardo Perez, CTO do Zap.

O Zap nasceu como uma joint-venture entre o Grupo Estado e as Organizações Globo. Em dezembro de 2012, a Globo se tornou a única controladora. Em 2013, o grupo de mídia e entretenimento programou investimentos de R$ 100 milhões para um período de três anos, focando na expansão do site para outras regiões.

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