A maneira como a empresa atende o seu público é o que vai definir a forma como o cliente enxerga o seu negócio. Nesse sentido, criar um fluxo de atendimento ao cliente bem estruturado é essencial.

De nada adianta investir uma fortuna em marketing e treinar sua equipe com as mais avançadas técnicas de vendas se o atendimento ao cliente está deficiente e desorganizado. Um atendimento de excelência depende de processos bem estruturados e isso inclui um bom fluxo de atendimento ao cliente.

O que é um fluxo de atendimento ao cliente?

O fluxo de atendimento nada mais é do que a organização do processo de atendimento, com o auxílio de uma ferramenta muito famosa: o fluxograma.

Com a ajuda de alguns elementos gráficos, é possível organizar e gerenciar todo o sistema, de forma a antecipar situações e evitar problemas, como o aumento da fila de espera.  Além disso, o fluxograma possibilita um melhor entendimento de toda a equipe sobre o fluxo de tarefas e o papel de cada colaborador nesse processo.

É muito comum empresas utilizarem um fluxo de atendimento ao cliente pronto, que geralmente pode ser encontrado na internet. No entanto, essa prática não é muito recomendada.

O fluxo deve estar alinhado com a realidade da empresa e com o objetivo do atendimento; ou seja, é preciso desenhar um fluxo para cada estratégia de atendimento.

Antes de criar o seu fluxo de atendimento ao cliente é importante planejar cada etapa, estabelecer os responsáveis por elas e imaginar os possíveis cenários, para que as condutas sejam antecipadas.

Como uma plataforma de voz pode auxiliar o fluxo de atendimento?

O controle e gerenciamento do fluxo de atendimento pode ser muito mais efetivo com o auxílio de ferramentas automatizadas, como a plataforma de voz NXT3000, ideal para auxiliar a gestão dos processos.

A ferramenta, desenvolvida pela Novax Telecom, oferece todos os indicadores sobre o atendimento em tempo real e 100% via web. Dessa forma, é possível identificar os principais pontos a melhorar e os indicadores que oferecem bons resultados.

Com esses dados em mãos, é possível desenhar um fluxo de atendimento ao cliente muito mais assertivo e personalizado.

Entre as principais funcionalidades da plataforma de voz NXT3000 estão:

Gravação de chamadas;

Monitoramento de fila de atendimento;

Controle de chamadas em tempo real;

Painéis personalizados;

Relatórios gerenciais gráficos.

Com o processo bem definido e uma ampla infraestrutura de telefonia, é possível aumentar significativamente a qualidade do atendimento.

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.