Ultraconveniência, personalização inteligente, fluidez nos canais são algumas diretrizes para melhorar a experiência no varejo A experiência de consumo e está se transformando de forma acelerada em todos os segmentos de varejo. Considerando a aceleração digital dos últimos anos e as mudanças no comportamento das pessoas e do consumo, as marcas vencedoras estão combinando o …

O que é atendimento proativo e reativo? O atendimento ao cliente é um dos fatores mais determinantes para o sucesso de uma empresa. Isso porque o atendimento tem sido muito mais valorizado com o passar dos anos. Este fato deve-se às mudanças no comportamento do consigo. Agora, mais do que nunca, os clientes esperam ser …

O cliente é a alma do negócio. É ele quem usufrui de produtos, serviços e informações, mas o termo não está apenas associado às compras. Em uma definição ampla, clientes podem ser organizações ou indivíduos, internos ou externos à empresa, que são impactados pelos produtos ou serviços de alguma maneira. Um dos principais erros que …

Expectativa da indústria de cartões é que pagamentos como mensalidade de instituições de ensino, planos de saúde e aluguéis possa gerar R$ 400 bilhões em volume processado pelo setor A indústria de cartões deve iniciar nos próximos meses um corpo a corpo para que a modalidade ganhe força no pagamento de aluguéis, mensalidades em instituições …

A TIM disponibilizou o Código de Defesa do Consumidor (CDC) com uma versão em braile em suas lojas. A iniciativa foi implementada na última quinta-feira, 21, dia oficial em que é dedicado à luta da pessoa com deficiência no Brasil. Ao todo, são 160 lojas que vão contar com um exemplar físico do documento, que …

Nova funcionalidade do WhatsApp Business facilita finalização de compras e serviços por clientes inteiramente dentro do app Uma nova funcionalidade do WhatsApp Business foi divulgada por Mark Zuckerberg durante a Meta Conversations 2023. O recurso vai ajudar empresas e consumidores a concluírem serviços e interações dentro da plataforma, sem necessidade de ferramentas mais elaboradas ou …

Melhoria nos indicadores de satisfação: clientes felizes tendem a avaliar positivamente a empresa; Mais engajamento com a marca: a Voz do Cliente constrói um vínculo mais profundo entre cliente e empresa; Otimização da identidade da empresa: ajuda a empresa a posicionar-se com precisão no mercado. teja presente nos canais onde seus clientes estão ativos; De …

A automação de bots não é ficção científica nem está num futuro distante. Sabe a assistente virtual do banco e da plataforma de e-commerce ou spam que você recebeu por e-mail? Todos eles devem ter essa tecnologia envolvida. Pro roteiro dessa história ficar favorável pro seu negócio, que tal você também contar com essa inovação? …

Entenda como a central telefônica inteligente da 55PBX triplicou a taxa de resolução via autosserviço da ConectCar agilizando a vida do consumidor As novas tecnologias podem redefinir como empresas se relacionam com seus clientes. Para o setor de atendimento, a URA (Unidade de Resposta Audível) tem sido umas das ferramentas mais impactadas – sobretudo com …

Provavelmente você, como consumidor, já leu avaliações antes de comprar algum produto. Mas e como empresa, você abre portas para os comentários positivos e negativos do seu consumidor? Venha entender como a FOM, uma das marcas mais amadas do Brasil quando falamos de conforto, design e bem-estar, gerencia e extrai os melhores insights a partir …