Marco Antonio Araujo Desde o dia 3/10, os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) brasileiros passaram a obedecer a um conjunto de novas regras – como a obrigatoriedade de estarem disponíveis gratuitamente 24 horas por dia e sete dias por semana; a integração de diversos canais de atendimento na internet além do telefone e e-mail; …

Existe um padrão cultural e que, sinceramente funciona para muitas coisas, que diz o seguinte: tudo tem dois lados. Pensando num título criativo, coloquei o atendimento dentro dessa condição de ambivalência, de dois pesos e duas medidas. Certamente, podemos organizar uma linha racional, daquelas bem simples, onde repartimos uma folha de sulfite e intitulamos um …

O empreendedorismo é um sonho e um tabu para muitas pessoas. Se por um lado muita gente deseja alcançar a independência financeira e construir uma grande empresa, há também o temor de tudo dar errado, principalmente em questões financeiras e operacionais. É por isso que o empreendedorismo digital é uma alternativa interessante para muitas pessoas. …

Não é novidade para ninguém que o metaverso chegou para ficar e não é só para entretenimento e redes sociais, muitas empresas estão investindo nessa nova realidade virtual. Recentemente, uma das notícias que tomaram espaço nos veículos de comunicação foi o lançamento de uma linha de maquiagem, inspirada no metaverso. A empresa criou uma experiência …

Estudo verificou que os usuários de programas de fidelidade já ultrapassam 68 milhões de pessoas no Brasil; entenda os motivos do crescimento Considerando a população brasileira com acesso à internet — que chega a 152 milhões, segundo dados do TIC Domicílios 2021, a penetração de programas de fidelidade no mercado no brasileiro é de 45%. …

Irmã da funcionária postou nas redes sociais a gravação da conversa em que a cliente se ofendeu com a confusão do nome Uma garota postou uma gravação da irmã, que é atendente de telemarketing, em que erra o nome da cliente, chamada ‘Amiçu’, e viralizou nas redes sociais. No vídeo, a social midia Marcella Rodrigues …

As expectativas dos clientes estão evoluindo diariamente, com isso, as empresas precisam investir em novas abordagens, não importando o canal que ele esteja utilizando, para se adaptar. Mas como acompanhar essas mudanças e oferecer uma experiência do cliente excepcional? Independentemente do setor, oferecer a melhor experiência ao cliente é fundamental para o sucesso dos negócios. …

Você já ouviu falar em feedback loop? Esse termo é muito utilizado para se referir a uma funcionalidade presente nas ferramentas de e-mail. Ela notifica o remetente quando o destinatário sinaliza a mensagem recebida como spam. No entanto, o feedback loop é muito mais que isso. Aplicado ao marketing, esse conceito é uma das maneiras …

Na Alemanha, uma das maiores economias da Europa, o consumidor está cada vez mais interessado nas compras internacionais; entenda este e outros aspectos do comportamento de consumo dos alemães Ainda sobre o extenso e riquíssimo estudo Relatório Comércio sem Fronteiras do PayPal de 2022, sobre comportamento de consumo no mundo, agora vamos abordar algumas características …

O tema pode parecer distante, mas não é. Mexe com a nossa vida. Na última semana, o governo americano publicou o “AI Bill of Rights”. O documento busca demarcar os direitos dos seres humanos no desenvolvimento da inteligência artificial. O gesto é ainda mais significativo por ser de um dos países que mais investem nessa …