O segredo para reduzir o churn pode estar no pós-venda, mas também nos primeiros contatos com os seus Leads; veja como fazer O que é churn? Churn é o nome dado à métrica de saída de clientes em um determinado período de tempo. Em tradução livre, pode ser entendido como “taxa de rotatividade”. Por exemplo: …

Quem tem como objetivo aumentar suas vendas precisa estar atento ao comportamento dos seus consumidores. Portanto, é essencial oferecer o omnichannel, que disponha multicanais integrados e alinhados que possam promover uma experiência agradável ao cliente. Essa tendência tem ganhado muita força atualmente, pois realiza a junção do time de vendedores, loja virtual, física e mídias …

Fique ligado! É possível realizar uma personalização muito mais efetiva dos serviços e produtos oferecidos ao seu cliente! Os recursos digitais têm desempenhado um papel cada vez mais importante no relacionamento das empresas com os seus clientes. Com os avanços tecnológicos, as companhias têm à disposição uma ampla gama de ferramentas e plataformas digitais que …

O call center é a área da empresa conhecida como SAC, responsável pelo serviço de atendimento ao consumidor. Mas, ele pode ser também uma excelente ferramenta para trazer vantagem competitiva para sua empresa, fortalecer a marca e estreitar o relacionamento com o consumidor. É preciso realizar com frequência a avaliação de desempenho para garantir o …

A empresa global líder em CX é prestigiada por seu efeito significativo na prática de impact sourcing A Foundever, líder global na indústria de experiência do consumidor (CX), foi reconhecida como vencedora do prêmio Global Impact Sourcing Award (GISA), entregue pelo IAOP®. O prêmio reconhece empresas que tiveram efeito significativo na prática de impact sourcing, …

A mudança mais significativa no sistema de telefonia pública é o “copper switch-off”, o que pode significar um fim para o legado de 150 anos. A mudança ocorre gradualmente em todo o mundo. A Rede Telefônica Pública Comutada (RPTC) – sistema analógico de cobre que é a base da rede telefônica por décadas – deixará …

Novas tecnologias de Inteligência Artificial generativa, como o ChatGPT, prometem revolucionar o atendimento ao cliente. No entanto, as ferramentas precisam ir além do hype Poucos temas têm sido mais discutidos pela mídia e pelas empresas nos últimos meses do que o ChatGPT. Desde seu lançamento em novembro, a ferramenta de inteligência conversacional da OpenAI vem …

Vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Indústria – Eletrodomésticos, a Midea Carrier busca conhecer o cliente a fundo para conseguir superar expectativas Conhecer o consumidor é o primeiro passo para oferecer produtos e serviços excelentes, capazes de atender a necessidades e superar expectativas. A afirmação parece óbvia, porém, …

A integração de sistemas e automação de processos é uma dupla essencial para uma jornada mais conectada e uma melhor experiência do consumidor. Vamos falar melhor sobre isso a seguir! Sistemas, sistemas e mais sistemas… Ao longo dos anos, muitas soluções e sistemas foram criados para suportar o atendimento ao consumidor, suportar os próprios serviços …

Os bancos brasileiros estão entre as maiores empresas do país e com o maior número de clientes. Por causa do tipo de serviço prestado, eles costumam também ser cobrados pelos consumidores em razão da qualidade de atendimento. Uma das maneiras de avaliar os serviços dos bancos é por meio dos rankings de reclamações. O Banco …