Sabemos que obter um atendimento de qualidade e que seja satisfatório é essencial investir em estratégias que aperfeiçoem seu serviço. E para que isso seja possível existe o sistema de Help Desk. Possuir um bom sistema de Help Desk proporciona aos operadores de atendimento, mais eficiência em suas atividades. Ele elimina os processos manuais, fazendo …

Um estudo recente da Qualtrics, empresa de software de gestão de experiência, revelou que um em cada cinco (20%) dos operadores de customer service pensa em demitir-se todas as semanas e 60% relata que os consumidores se tornaram mais rudes e agressivos durante a pandemia. Outros dados relevantes são que 33% considera que o seu …

Sistema de metas e autonomia de colaboradores se refletem em melhora em índices de satisfação do atendimento Com uma plataforma digital configurada horizontalmente, o banco Inter dividiu o mapeamento da experiência do usuário em diferentes processos para identificar os pontos positivos e negativos. A aplicação do conceito Human Centered Design no desenvolvimento dos produtos busca …

Por ter ficado sem trabalhar e à disposição da empresa por quase dois meses, um trabalhador de uma empresa de call center receberá R$ 3 mil a título de indenização por danos morais. A decisão é da Primeira Turma do Tribunal Regional do Trabalho da 18ª Região (TRT-GO), que manteve sentença da 3ª Vara do …

A Gartner, empresa de consultoria, prevê que os chatbots tornar-se-ão o principal canal de apoio ao cliente para um quarto das organizações até 2027. Em comunicado, a empresa revela que inquérito realizado online em janeiro e fevereiro de 2022 revelou que 54% dos inquiridos estão a usar alguma forma de chatbot, assistentes de clientes virtuais …

O metaverso é uma tendência em crescimento, com 69% dos consumidores a considerá-la como uma escapadela rápida das preocupações do mundo físico, de acordo com o mais recente estudo da Talkdesk ““Connecting in the Metaverse”. Quase metade (49%) dos 1 5000 consumidores norte-americanos inquiridos viram um metaverso unificado e totalmente construído como uma paisagem fértil …

Prazo para participação é até 18 de setembro A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está com uma consulta pública aberta sobre atualização dos Procedimentos Operacionais para Atribuição de Recursos de Numeração. A agência está recebendo sugestões sobre uma proposta que altera o Ato nº 10.413/2021, que estabeleceu a obrigatoriedade de uso do prefixo 0303 para …

Dar autonomia ao cliente no momento do atendimento é a experiência de um futuro que já bate à porta A determinação do consumidor é algo que se torna cada vez mais presente nas relações com as organizações, e vai muito além do momento da compra, passando por toda a jornada. Quando o cliente entra em …

Sabemos que o consumidor atual busca constantemente por soluções ágeis em seu atendimento. Portanto, a métrica do First Call Resolution é muito importante para seu negócio. Através dela é possível entender se sua equipe está devidamente preparada para resolver os problemas dos clientes. Veja o motivo de utilizar essa métrica em seu negócio Adotar a …

Desde a instituição da sistemática não cumulativa da Contribuição para o Programa de Integração Social (PIS) e da Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins), nos vemos às voltas de infindáveis discussões e controvérsias na esfera administrativa, sobretudo no que diz respeito ao aproveitamento de créditos. O cerne da questão está em definir o …