Em Portugal, 62% das empresas do setor dos contact centers adotaram um regime de trabalho 100% remoto, com 43% a afirmarem querer apostar num regime maioritariamente híbrido (43%). Num panorama como este, cada vez mais os colaboradores esperam poder trabalhar de maneira integrada a partir de qualquer lugar. Na perspetiva de Nuno Duarte, PreSales Consultant …
Por Raphael Mello Em abril, foi publicado o decreto que estabelece novas diretrizes do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A partir de outubro deste ano, o decreto reconhece diferentes modelos de negócio e o consumidor omnichannel, permitindo às empresas adequarem os canais de atendimento para que melhor atendam ao público. Além disso, contempla a …
Afinal, o autoatendimento traz mesmo benefícios no relacionamento com o cliente? A maioria das empresas teve um grande aprendizado no ano de 2020: a pandemia do coronavírus mostrou que a tecnologia traz soluções que beneficiam o relacionamento entre as empresas e seus clientes. Personalização, funcionalidades relevantes e facilidade de interação são, mais do que nunca, …
Modernizar o contact center pode ajudar o setor de seguros? Se a experiência do cliente se refere à forma com que eles entendem uma empresa por meio das interações que realiza, a resposta é: sim. A melhor forma que o contact center pode agregar valor aos negócios é tornar a experiência com o cliente mais …
Como é feito o processo de onboarding na sua empresa? O que é onboarding? Onboarding é uma palavra em inglês que, traduzindo livremente, significa “embarcar”. No contexto de RH, o onboarding é um processo que cuida justamente do embarque de novos funcionários à rotina e à cultura de uma organização. A intenção do onboarding é …
Seu call center conta com monitoria de qualidade? Você já ouviu falar sobre esse setor ou sobre essa análise feita por gestores? A qualidade do atendimento é um reflexo da qualidade do trabalho de cada operador e, para que ambos sejam positivos, é necessário treinar seus operadores. A monitoria de qualidade, seja ela interna ou …
Sem necessidade de tradução ou intérpretes, deficientes auditivos agora contam com um atendimento totalmente em Libras pelo site do Banco Original Atendimento ao cliente é um tema complexo em ESG, sobretudo, quando falamos em atendimento para pessoas com algum tipo de deficiência. Segundo dados do IBGE, há quase 3 milhões de pessoas surdas absolutas no …
Quando o assunto é cobrança, a reação padrão das pessoas é o desconforto. Por isso, ela requer bastante planejamento e preparo. Uma vez que o contato realizado pela operação de recuperação de crédito também faz parte da experiência do cliente e a última coisa que você quer é associar a sua marca a um sentimento …
Sabemos que o cliente quando está fica satisfeito com uma compra realizada ele volta até a marca para novas negociações. Portanto, muitas empresas acabam perdendo clientes por não realizar pesquisa de satisfação para entender como o cliente se sente durante sua jornada de compra com sua marca. Então, obter o feedback do cliente é essencial …
Serviço oferecido em parceria com a startup de Florianópolis já está disponível no site e nas quase 900 lojas por todo o Brasil da plataforma omnichannel A startup catarinense Pessoalize, pioneira no atendimento em Libras no Brasil, criou o novo canal de atendimento em Libras — a Língua Brasileira de Sinais — do Agi, plataforma …