A Inteligência Artificial generativa que sustenta o ChatGPT pode trazer melhorias para todas as áreas do contact center Você estaria certo em pensar que uma mudança brusca no contact center parece um pouco grandioso, até exagerado. Mas quando olhamos para todas as áreas que podem ser melhoradas usando a Inteligência Artificial (IA) generativa que sustenta …

O comportamento de compra dos clientes e a maneira com que eles se relacionam com as marcas e com os produtos e serviços não é mais a mesma de 10 ou 20 anos atrás. Com os avanços da tecnologia, o maior acesso à internet e às mídias sociais, a dinâmica entre clientes e empresas tem …

A conversa batida sobre retenção de clientes você já conhece: o custo e o esforço de conquistar novos leads é maior que o de retê-los. Se é custo, é importante, mas isso não quer dizer que a gente vai insistir nesse ponto sem tentar se aprofundar pra entender mais detalhes. Falando nisso, insistir não tem …

Adecisão de compra do cliente faz parte de uma jornada, também conhecida como jornada do consumidor. Em primeiro lugar, o usuário descobre que tem um problema a ser sanado. Depois, ele passa a considerar as soluções para o que precisa e quais são as opções de escolha. Por fim, chega o momento de fechar negócio, …

Sofrer um shadowban no Instagram pode atrapalhar a distribuição e o alcance das publicações na rede social, o que prejudica a conquista de novos seguidores O uso das redes sociais é parte importante na estratégia de Marketing Digital da sua empresa, mas é sempre bom lembrar que todas as plataformas possuem regras de uso e …

Em cerca de 11 meses, a Anatel registrou no combate às chamadas abusivas uma redução de 40% nas ligações curtas (com menos de três segundos) por semana, na comparação entre a semana de 5 e 11 de junho de 2022 com a semana de 9 a 15 de abril de 2023. A porcentagem representa menos …

Quanto mais leads qualificados uma empresa consegue gerar, maiores são as chances de ela conseguir convertê-los em clientes. E uma figura muito importante para que o processo comercial seja bem sucedido é o profissional de SDR. Por atuar nas etapas iniciais da jornada de compra, o SDR desempenha um papel crucial para a obtenção de …

Alan Masarek, presidente e CEO da Avaya, fala sobre a nova reestruturação da companhia e da importância da tecnologia como facilitadora da experiência do cliente Alan Masarek, presidente e CEO da Avaya, tem mais de 30 anos de experiência em software e negócios baseados em nuvem, além de um perfil inovador e profundo conhecimento em …

Novo canal já está disponível para o cliente consultar ofertas, lançamento de produtos, cupons e tirar dúvidas por meio do aplicativo O OXXO, rede de mercado de proximidade do Grupo Nós, a fim de facilitar ainda mais a jornada de experiência do consumidor, acaba de lançar seu atendimento via WhatsApp. Por meio do aplicativo de …

Com a competitividade em alta no mercado, saber o que é sucesso do cliente e centrar seus esforços no alcance desse objetivo é fundamental para empresas que desejam se consolidar e garantir a saúde financeira do seu negócio. Afinal, manter seus clientes satisfeitos além de trazer melhores resultados para a empresa, tende a custar bem …