Se você acredita que é necessário fazer o papel de “amigão” e agradar o cliente para vender, saiba que as coisas mudaram e, portanto, é preciso se atualizar. Hoje, mais do que ser um vendedor “bonzinho”, a atitude vendedora deve encontrar o equilíbrio entre ser assertivo para guiar o negócio e, ao mesmo tempo, agradável …

Grandes empresários entendem os consumidores e não se submetem a eles, mas sim os tornam fãs Vivemos no mundo da desintermediação. Notícia sem imprensa, matéria sem jornalista. As pessoas gostaram dessa novidade, e deu em epidemia de “fake news”. Percebeu o risco? Assim como não dá para fazer jornalismo sem jornalista, não dá para fazer …

Heber Santos, Diretor de CX da Petlove, avalia a importância da Inteligência Artificial e bots para a evolução da experiência dos clientes com a marca Quando falamos em Inteligência Artificial (IA) para Customer Experience (CX), muitos são os caminhos para a melhor adoção e resultados. Porém, uma coisa é certa; as marcas que estão investindo …

As mulheres vêm dominando o mercado de call center ocupando o maior número de vagas. Segundo uma pesquisa publicada pelo Call Center BR, cerca de 60% dos cargos das 500 mil vagas oferecidas em todo o país são ocupados por mulheres. No call center elas são escolhidas por serem mais cuidadosas e atenciosas. No atendimento …

Marketing de Permissão surge como uma solução para clientes e marcas conviverem online em harmonia, através de um relacionamento recíproco e consentido O Marketing de Permissão foi criado pelo escritor americano Seth Godin, em 1999. O grande segredo desse tipo de estratégia está na abordagem direcionada, que impacta exclusivamente quem solicitou aquele tipo de conteúdo. …

Com o avanço da IA, tecnologias como o ChatGPT auxiliam no processo de humanização dos chatbots e fomentam debates em torno da eficácia do atendimento Na boca do povo, o ChatGPT chegou revolucionando o processo de automatização de bots e despertou a atenção da concorrência, que já apresentou programas de inteligência artificial ainda mais personalizados, …

A Intelbras integrou seu atendimento virtual ao ChatGPT. Com a mudança, o bot Wide Chat da fornecedora terá a inteligência artificial da OpenAI por trás das conversas. De acordo com a companhia, a adoção da tecnologia de IA tem como intuito deixar as conversas mais humanas e rápidas. O chatbot utilizará funcionalidades como linguagem de …

Especialista traz 6 dicas para ajudar líderes em seu posicionamento com a equipe a fim de garantir uma melhor experiência do usuário Em tempos atuais, muito se fala sobre a importância de cuidar da experiência do consumidor, e dentre tantas mudanças tecnológicas e sociais, o cliente mudou e passou a ser mais exigente com as …

Saber organizar e gerenciar seus ativos de TI é algo indispensável para empresas que desejam se consolidar no mercado. Mas, para que a integração dos recursos tecnológicos à cultura da empresa seja bem-sucedida é preciso que o gestor de TI procure adotar as melhores práticas. E fazer um inventário de TI sem dúvida é uma …

Companhia de contact center diversifica atuação depois das restrições ao telemarketing no país Após migrar a oferta de serviços de telemarketing para a área de cobrança, estratégia reforçada pela aquisição da brasileira CRC, e diversificar a base de clientes além das operadoras de telecomunicações, a empresa de contact center italiana AlmaViva está de olho no …