Jun
10

Estudo avaliou os índices de desempenho de canais de atendimento dos sete maiores bancos que atuam no Brasil O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) lançou um estudo em que analisa os índices de desempenho dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) do setor bancário entre 2019 e 2021, antes e após a pandemia. …

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Jun
10

Telebras abre consulta para contratar call center

por: Afonso Bazolli
fonte: Telesíntese

A Telebras colocou, nesta quinta-feira, 2, em consulta pública o Termo de Referência e seus anexos para contratação de empresa especializada na prestação de serviços de Call Center. A proposta envolve planejamento, implantação, desenvolvimento, gestão e operação do Contact Center, com adoção de plataforma de integração de multicanais e módulo de gestão de atendimento, utilizando …

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Jun
10

Senado aprova inclusão digital como direito fundamental

por: Afonso Bazolli
fonte: Mobile Time

O Senado Federal aprovou nesta quinta-feira, 2, a PEC 47/2021, que coloca a inclusão digital como um direito fundamental previsto na Constituição. Segundo a autora da matéria, senadora Simone Tebet (MDB/MS), o poder público deve promover políticas que visem ampliar o acesso à Internet em todo território nacional. “Não se trata de distribuir computadores e …

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Jun
10

A inteligência artificial (IA) pode ajudar os contact centers a analisar conteúdo não estruturado (emails, chamadas, reviews) e, a partir dessa análise, perceber as expetativas e os sentimentos dos consumidores, afirma Sagi Eliyahu, Ceo da KMS Lighthouse (empresa de gestão de conhecimento), num artigo da revista Forbes. De acordo com Sagi Eliyahu, o conteúdo não …

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Jun
09

A Comissão de Ciência e Tecnologia (CCT) aprovou nesta quarta-feira (1º) projeto que obriga os órgãos públicos de proteção e defesa do consumidor a atenderem pela internet. O texto aprovado (PL 6.547/2019) é um substitutivo da Câmara dos Deputados ao PLS 450/2011, da então senadora Lúcia Vânia, e recebeu parecer favorável do senador Styvenson Valentim …

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Jun
09

Zunzunzum no entorno dos chatbots em calls

por: Afonso Bazolli
fonte: RH Pra você

Está cada vez mais claro, a presença diária dos chatbots em meio a sociedade. A maioria das pessoas, os encontra regularmente quando interagem por telefones ou pelo computadores, no momento em que chamam um número de suporte ou até mesmo, no instante em que entram no prédio através de um ponto de verificação de segurança. …

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Jun
09

O Sicoob registrou 11 bilhões de transações processadas em seus canais digitais em 2021, o que representa um crescimento de 84% em comparação com 2020, quando houve 6 bilhões. Os canais digitais responderam por 92% do total de transações no ano passado da instituição, que tem mais de 6 milhões de cooperados e presença física …

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Jun
09

Somente a simpática assistente virtual Miti foi responsável por 24% dos atendimentos neste primeiro trimestre de 2022 O grupo Mitsui Sumitomo Seguros, um dos maiores do mundo, está além do que o novo Decreto nº 11.034 do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), publicado no início deste mês, exige para estimular o uso de diferentes …

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Jun
09

A gestão de identidades e acessos –  ouIdentityand Access Management (IAM) – é um elemento de segurança da informação cada vez mais necessário às empresas, especialmente se levarmos em consideração a infinidade de novas tecnologias que são integradas na rotina corporativa, constantemente. Um exemplo disso é a computação em nuvem, recurso que ganhou protagonismo no …

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Jun
09

Se você concorda que a satisfação do consumidor é uma das principais preocupações de qualquer negócio, mas não sabe como transformar essa máxima em realidade, está na hora de conhecer o NPS. Não se trata apenas de o “cliente ter sempre razão”, mas de entender os seus hábitos e quais estratégias de fidelização podem ser …

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