Em um cenário complexo como o que vivemos, ter uma operação comercial fluida e um funil desafogado é essencial para alcançar bons resultados. Por essa razão, é preciso estar constantemente atento aos gargalos de vendas para identificá-los o mais cedo possível e mitigar os seus efeitos antes que eles impactem negativamente a lucratividade do negócio. …

Experts de CX de empresas reconhecidas por respeitarem o consumidor revelam como desenvolver a área mais importante para as marcas. O cenário da CX e do atendimento ao cliente continua a evoluir em ritmo acelerado. De acordo com a quinta edição do relatório “State of the Connected Customer da Salesforce”, da Salesforce, empresa norte-americana de …

Entrou em vigor, no mês de outubro, o Decreto nº 11.034/2022, popularmente apelidado de “Lei do SAC”, que trouxe alterações e modernizou as diretrizes do Serviço de Atendimento ao Consumidor, antes estabelecidas pelo Decreto 6.523/2008. Em linhas gerais, percebe-se que o novo decreto, ao mesmo tempo em que reconhece a evolução da tecnologia na última …

Nas últimas três décadas, alguns produtos, como o navegador da Netscape, o mecanismo de buscas do Google e o iPhone da Apple, realmente viraram a indústria de tecnologia de cabeça para baixo e fizeram o que veio antes deles parecerem dinossauros pesados. Algumas semanas atrás, um chatbot (software capaz de “conversar” com seres humanos) experimental …

Qualquer negócio precisa conviver com uma dura realidade: clientes vão embora. Mas, como perder nunca é bom, toda empresa precisa fazer uma boa gestão desse movimento de saída – tecnicamente chamado de churn. Em um mundo ideal, o churn seria zero. Mas, na prática, uma empresa pode perder compradores por diversos motivos. Ela pode, por …

Entre 1982 e 1993, Norm Peterson entrou em seu bar favorito sendo saudado por todos com um sonoro coro de “Norm, Norm”. Durante pouco mais de uma década, milhões de pessoas assistiram e adoraram a sitcom Cheers (que no Brasil foi transmitida pelo Canal Sony nos anos de 2003 e 2004) e se identificaram com …

A estratégia Omnichannel tem sido de grande eficácia no atendimento de empresas que buscam otimizar o seu relacionamento com o cliente. Afinal, a integração de vários canais em um só, facilita bastante a jornada do consumidor. Há alguns anos que a experiência do cliente tem sido um ponto relevante nas estratégias de negócios e por …

Do lado mais fraco, consumidor fica impedido de responsabilizar Americanas judicialmente após liminar que protege companhia de bloqueios Sim, a grave crise financeira e institucional que assola a Americanas traz riscos para os consumidores. E não são poucos. A Consumidor Moderno conversou com Gustavo Kloh, professor de Direito na FGV do Rio. O especialista enfatizou …

Parece senso comum que a satisfação do público é uma peça-chave para o sucesso do negócio. Mas quão valiosa essa competência realmente é? A missão de como superar as expectativas do cliente vai muito além de fornecer um ótimo serviço. É sobre encantar, trazer um elemento surpresa para o jogo e estar sempre a um …

Em meio à transformação digital e de olho na experiência do usuário, dominar a arte do relacionamento com clientes com cursos de CRM é fundamental para qualquer empresa, especialmente em tempos de instabilidade no mercado. As estratégias de CRM permitem colocar o cliente sempre em primeiro lugar no processo de vendas do negócio. Em outras …