Para saber como uma empresa está se saindo no atendimento ao cliente é preciso mensurar tal atividade. Isso inclui o tempo de retorno de solicitações, a capacidade da equipe de resolver um problema, tempo de ligação e mais. Tais métricas de atendimento servem para saber o número de erros e acertos da empresa, para aperfeiçoar …

A inteligência artificial (IA), apesar de existir há algumas décadas, apenas nos últimos anos mostrou sua utilidade no dia a dia das pessoas, basta lembrar os assistentes virtuais (Alexa, Cortana, Siri), que são encontrados facilmente nos mais diversos dispositivos e também em outras atividades, como propor soluções para problemas médicos e sugerir algum produto ao …

Empresa especialista comenta soluções que atendem as medidas da agência que buscam coibir “chamadas abusivas” das centrais de relacionamento com clientes A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicou novas regras para combater o que classifica de “chamadas abusivas”, as ligações efetuadas em grande volume e com tempo curto de duração, também conhecidas como “Robocalls”. As …

A cidade de Miami, nos Estados Unidos, é o ponto de partida para a internacionalização da CSU Digital. O novo escritório, que passa pela fase final de ajustes no contrato, funcionará como ponto de apoio para a expansão da empresa de soluções tecnológicas para meios de pagamento e relacionamento com consumidores. A internacionalização ocorre na …

Quando pensamos na evolução do consumidor e de como ele se comporta no relacionamento com uma marca, é importante sempre pensarmos em como se dá toda a sua jornada, desde a consideração até a conversão. Neste conteúdo vou abordar sobre alguns aspectos desta nova experiência que é importante estar atento. Confira só: Qual o conceito …

Só o começo da sua semana e com certeza você já checou algumas (muitas!) vezes o WhatsApp, o LinkedIn, o Instagram, os e-mails… Este artigo é a primeira informação que você consome hoje? Dificilmente. Ainda que você não tenha aberto nenhum portal de notícias e este seja o primeiro do dia, com certeza você já …

Em fato relevante divulgado na noite de sexta, 13, a Flex anunciou que ajuizou, em conjunto com sua sociedade controlada, pedido de recuperação judicial, conforme aprovado em Assembleia de Acionistas. A companhia atua na prestação de serviços especializados de contact center ativo e receptivo e cobranças. A empresa visa “restabelecer seu equilíbrio econômico-financeiro e honrar …

A experiência do cliente está intimamente conectada às suas expectativas, e as empresas precisam entender o que ele espera dessa experiência, e isso impacta diretamente na forma com que o atendimento ao cliente atua. E, se as expectativas desse cliente estão mudando, a experiência digital também está e a empresa precisa ser ágil para se …

O setor de varejo está se transformando muito rápido nos últimos anos e isso se deve principalmente às tendências e mudanças no digital em diversos setores, sobretudo no contact center. É preciso levar em conta o novo comportamento do consumidor e como a sua jornada de compra tem impactado os grandes varejistas em suas estratégias. …

A Telefônica Brasil, dona da operadora Vivo, deve pagar multa de R$ 2,4 milhões por realizar ligações indesejadas de telemarketing, segundo decisão do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP). A multa contra a Telefônica havia sido aplicada pelo Procon em São Paulo. A empresa, no entanto, entrou com apelação para contestar o valor da …