Os resultados de uma pesquisa da KPMG apontaram que a confiança e práticas eficientes de relacionamento com o consumidor são essenciais para a fidelização e engajamento Uma pesquisa realizada pela KPMG analisou as melhores práticas desenvolvidas para a experiência do cliente em 26 territórios, com mais de 88 mil clientes entrevistados que avaliaram cerca de …

Além das estratégias alinhadas a omnicanalidade, geração Y exige atendimento humanizado e posicionamento de marcas em temáticas polêmicas. ilhos dos baby boomers tardios, os millennials – também conhecidos como geração Y – compõem 34% da população brasileira e são metade da força de trabalho contabilizada atualmente, conforme indica a pesquisa Millennials – Unravelling the Habits …

O engajamento do cliente envolve todas as formas de comunicação, realizadas pela empresa, ao longo de sua jornada para auxiliar o cliente a ter suas necessidades e desejos atendidos. Para que o engajamento seja bem-sucedido essa comunicação precisa ser eficaz, com as mensagens certas, enviadas para as pessoas certas, na hora e lugar corretos. Sim, …

Os alunos que estão ou que desejam ingressar em uma instituição de ensino já estão bastante familiarizados com os canais digitais, tanto para interação com as empresas quanto para a realização de serviços do dia a dia. Por conta desse perfil, as companhias que atuam na área educacional e que almejam aumentar a captação de …

O que os alunos esperam de uma instituição de ensino? Corpo docente qualificado, aulas com bons conteúdos teóricos e atividades práticas, boa infraestrutura, conexão com o mercado de trabalho e um atendimento rápido, prático e esclarecedor. Os pontos relacionados às questões pedagógicas sempre estiveram nas prioridades das instituições educacionais. Mas, o bom atendimento aos alunos …

O senador Fabiano Contarato (PT-ES) protocolou, nesta quarta-feira (23/11), o projeto de lei (PL 2.856/2022) que insere no Código de Defesa do Consumidor uma seção sobre a responsabilidade pelo desvio produtivo, que considera o tempo do consumidor como um bem jurídico essencial, cuja perda indevida deve ser indenizada. O texto prevê que o fornecedor de …

As empresas dão importância demais à percepção de marca e pouca atenção ao que realmente conta para o cliente: a capacidade de interação e cumprir acordos Compro um telefone novo. Fico um pouco ansioso ao pensar no trabalho de atualizar os aplicativos para o novo dispositivo. Mas a tecnologia evoluiu e o processo transcorre surpreendentemente …

Atender às expectativas de clientes cada vez mais exigentes, por diversos canais e pontos de contato, e ainda alcançar altos níveis de engajamento. Isso é o que as empresas esperam de uma solução de contact center. E para oferecer uma experiência incrível a esse cliente é necessário contar com ferramentas que tornem as interações, seja …

Nova legislação brasileira aumenta a importância de novos canais de atendimento e exige preparo para empresas Estamos vivendo a era na qual a tecnologia é utilizada para trazer o cliente ao centro das estratégias empresariais. As vendas por mensalidades recorrentes, por sua vez, causam disrupção constante aos mercados de bens e consumo a cada dia. …

Integração, experiência personalizada e inovação constante fazem parte de um atendimento desenhado para encantar o cliente As empresas estão sendo, cada vez mais, desafiadas pela avançada digitalização, responsável por influenciar as expectativas do consumidor. Para encantar, é necessário oferecer um atendimento especializado, aliado a uma experiência multifacetada, com canais integrados e personalizados. Mais do que …