Presidente de federação nacional de call centers diz que prefixo 0303 da Anatel pode gerar impacto negativo para o consumidor, além de desemprego no setor de telemarketing O prefixo 0303 da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) para ligações de telemarketing traz o risco de afetar empresas do ramo e, no fim das contas, prejudicar o …

O colunista Andrew Hill escreve sobre como empresas inteligentes deveriam olhar para o público mais velho como uma oportunidade Carlos San Juan, septuagenário espanhol, acaba de dar uma boa tacada. Há dois meses, ele lançou uma petição para encorajar os bancos a deixar de excluírem os clientes mais velhos ao fecharem agências e empurrarem o …

Os avanços tecnológicos e os novos canais de comunicação estão revolucionando a forma como as empresas se comunicam com os seus clientes e até mesmo com o público interno. Com a criação de novas formas de interação, as companhias de todos os segmentos e portes passaram a enxergar nos canais digitais uma ótima forma de …

Capacitar os representantes de vendas assim que chegam na equipe, de forma intensiva e bem estruturada, garante uma menor curva de aprendizado, maior engajamento e resultados em menor prazo. E qual empresa não deseja isso? O investimento na criação de um programa que consolide informações sobre a empresa, suas soluções e seus processos e sirva …

A Callink anunciou, neste mês, que o administrador e especialista em negócios, Fabiano Batista, assumiu o cargo de CEO da empresa, passando a conduzir os processos relativos às definições estratégicas, diretrizes de negócios, e uma proximidade cada vez maior com clientes e mercado, juntamente com demais executivos. Ele chega para dar sequência ao trabalho desenvolvido …

Você é ou já trabalhou como operador de telemarketing? Infelizmente, o que se ouve sobre essa profissão é que, além de ser desgastante por si só, ainda as empresas colocam pressão psicológica e metas abusivas aos atendentes, além de não propiciar um ambiente de trabalho adequado. Mas você sabia que existe uma Norma Regulamentadora (NR) …

Mais um ano se inicia! Lá se foram aquelas festas de Natal, Ano Novo, Black Friday e todas as datas comemorativas que movimentam o e-commerce no segundo semestre. E com tantas compras e trocas de presentes, é normal que algumas coisas não saiam como o planejado e deixe um ou outro cliente insatisfeito por aí. …

O consumidor atual está muito mais exigente e sabemos que é preciso oferecer um atendimento personalizado para alcançá-lo. Então, uma estratégia que pode ajudar nesse planejamento é o feedback do cliente. Mas muitas empresas erram por ter medo de receber feedbacks negativos. Não compreendem que mesmo em casos como esse é muito importante ter a …

Veja como criar uma base de contatos e usá-la para gerar receitas a partir de já 5 passos para criar uma lista de emails do zero Em resumo, estas 5 etapas simples garantem uma enxurrada de contatos para o seu negócio: Preparação para gerar Leads Configurações iniciais e ofertas para geração de Leads Criação de …

Consumidores de 60 anos ou mais passaram a ter uma vida digital mais ativa. Confira insights da mudança do perfil de consumo do público Os consumidores com 60 anos ou mais passaram a realizar compras online, acessar serviços financeiros, serviços de saúde, buscar informações sobre diversos assuntos e experimentar formas de entretenimento no ambiente digital, …