O professor de Português Diogo Arrais, fundador do Arrais Cursos e do canal Mesma Língua do Youtube dá dicas para o bom uso da Língua Portuguesa no trabalho Para o início desta coluna, abordo o desleixo comunicativo, no WhatsApp (e outros aplicativos de mensagem urgente). Poucas expressões são tão cafonas quanto “ok!” excessivo, ainda mais …

Novas regras entraram em vigor no início de outubro e impõem o multicanal e a obrigatoriedade do telefone A nova Lei do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor – está em vigor desde o dia 03 de outubro. Deliberado em abril de 2022, o decreto traz modificações e acréscimos no Código de Defesa do …

O Atendimento Omnichannel é aquele que independente do canal de contato, o cliente sinta que está sendo atendido pela mesma empresa, seja pelo chat, pelo telefone ou pelas redes sociais. Parece simples, mas muitas empresas têm dificuldade de ser consistentes em todos os canais que disponibiliza, impactando de forma negativa a imagem da companhia. Afinal, …

Segundo relatório do Boston Consulting Group, setor continua evoluindo após as transformações causadas pela pandemia Em vez de tentar o crescimento com o mesmo modelo em diferentes lugares, focando em uma estratégia onipresente, o varejo deve pensar em seus clientes em nível local, buscando compreender totalmente seus consumidores e construindo uma jornada do cliente em …

Garantir a experiência do cliente no Brasil é um desafio único, e só consegue quem entende as particularidades encantadoras desse mercado O mercado brasileiro de relacionamento com o cliente é único, reflexo da cultura de um povo diverso, mas também de uma dinâmica que obriga as empresas a estarem sempre inovando e melhorando a experiência …

Entender onde seus clientes estão e como alcançá-los de maneira contínua é a base de qualquer CX atualizada. Infelizmente, quando um cliente normalmente chega ao seu contact center, isso significa que você não conseguiu proporcionar uma experiência fácil. Portanto, imagine se você pudesse ter uma visão clara da experiência atual do cliente em todos os …

Cada dia mais as empresas estão apostando em plataformas de voz com gravação de chamadas, pois essa solução permite um controle de qualidade sobre as ligações efetuadas e recebidas pelos funcionários. Porém, apesar de ser uma ferramenta extremamente eficiente para o crescimento e melhoria de um negócio, a segurança nas gravações das chamadas é fundamental, …

O chatbot da Desktop não usa processamento de linguagem natural para entender o que os clientes escrevem. Em vez disso, sua inteligência está na análise de dados do assinante para tentar adivinhar qual o motivo do seu contato, antes mesmo que isso seja informado. A estratégia tem dado certo. O WhatsApp já é o principal …

Quem trabalha em Contact Center, sabe muito bem os desafios cotidianos que esse ambiente propicia. Parece ser simples de entender essa rotina, porém apenas os agentes, operadores e gestores do Contact Center sabem como funciona essa rotina na prática. O que é Contact Center? Muitas pessoas ainda confundem e acham que Call Center e Contact …

Independente da área de atuação, frequentemente as empresas recebem perguntas de seus clientes, que desejam entender melhor alguma questão ou até mesmo solucionar um problema, desde os mais simples até os mais complexos. Imagina como seria bom se existisse uma ferramenta que as ajudassem a responder as dúvidas recorrente do trabalho, de forma empática e …