Uso de IAs não vai substituir a atuação humana, mas ajuda a otimizar e agilizar as demandas Evoluir o setor de contact centers era fundamental para que o atendimento vigorasse como algo resolutivo — e não um momento que toma tempo e se traduz em uma experiência que, na maior parte das vezes, não é …

O C6 Bank (Android, iOS) atingiu a marca de 1 milhão de contas PJ abertas desde 2020, quando a opção foi lançada. O C6 Empresas, como é chamado o segmento do banco dedicado a clientes PJ, oferece conta gratuita, cartão C6 Business sem anuidade, Pix gratuito, máquina de POS, antecipação de recebíveis, capital de giro, …

Painel “IA como vetor de experiência superior de bem-estar e saúde” debate os desafios da implementação e evolução da inteligência artificial em case da Raia Drogasil Se antes da pandemia o futuro do atendimento e relação com o consumidor já caminhava para a digitalização, após o período de isolamento, a transformação digital tornou-se ainda mais …

Muitas empresas costumam focar suas estratégias e ações apenas para a captação de novos clientes e se esquecem da fidelização. Acreditando ser o objetivo mais assertivo para o aumento de lucros em seu negócio. Porém, acabam deixando de lado os clientes já existentes em sua agenda, que por falta de investimentos e projetos acabam desistindo …

Um Lead é uma oportunidade de negócio para sua empresa, e uma boa gestão dessas oportunidades é muito importante para alcançar resultados com o Marketing Digital Lead, em marketing e vendas, é uma oportunidade de negócio que deu informações de contato, como nome e email, em troca de uma oferta da empresa (como um eBook). …

Carla Fonseca, CEO da Smiles, e Ricardo Araújo, diretor Comercial do Grupo Services, contam sobre a adaptação do atendimento para a Argentina Criada em 1994, a Smiles foi adquirida pela GOL em 2007, bem como outros ativos da Varig. O sucesso do programa seguiu em forte ritmo: em 2013, a empresa fez seu IPO. Em …

Converter um usuário em uma oportunidade de negócio, com o seu produto ou serviço pode parecer quase que impossível, principalmente nos dias atuais. Entretanto, algumas técnicas de marketing e vendas digital podem ser uma grande aliada sua para atrair mais leads para sua jornada de compra. O lead, de maneira simplória, é aquela pessoa que …

“A primeira impressão é a que fica”. Todo mundo conhece essa frase, praticamente todo mundo concorda com ela, mas quando o contexto é a experiência do cliente, nem todo gestor sabe dizer qual a primeira impressão que sua marca está passando para seu consumidor, principalmente no quesito digital. Você sabe dizer? O mundo online não …

Utilizar as ferramentas que fazem parte do dia a dia dos clientes para aumentar as vendas e promover um atendimento personalizado não é uma estratégia nova nas empresas. Porém, com a chegada e popularização do WhatsApp em todo o Brasil, as marcas tiveram que organizar suas operações para se adequar ao perfil do canal e …

Para o DIA Brasil, o canal deve gerar ainda mais proximidade com os clientes e praticidade; entregas em até duas horas para toda a capital paulista faz parte da estratégia DIA é uma rede de supermercados criada na Espanha que completou 21 anos em agosto deste ano. Uma das novidades no DIA Brasil é que …