Dec
15

Os Desafios Do Contact Center Do Futuro

por: Afonso Bazolli
fonte: Genesys

Hoje em dia, empresas têm a oportunidade para impulsionar o contact center em direção a um melhor atendimento ao cliente – prevendo e antecipando as necessidades. Já que o contact center é mais do que um call center – sendo uma operação multicanal que gerencia interações no cliente por meio de pontos de contato – …

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Dec
14

Você vê, você gosta, você compra. Bem, na verdade, se você for como a maioria, você vê o produto, você gosta dele, lê as opiniões – e depois dá uma olhada no preço. É muito caro? Eu preciso deste produto? Qual é o valor que eu vou obter deste produto? Quando respondemos a estas perguntas, …

A-modernizacao-contact-center-e-o-custo-de-nao-fazer-nada-televendas-cobranca
Dec
13

Para o gerenciamento de um contact center, a atividade de gravar interações para utilizar em treinamentos e aprimorar a qualidade do serviço é importante, qualquer que seja a área de atuação de sua empresa. Identificar os pontos fracos de cada interação em cada canal é fundamental para otimizar o processo operacional. Muitas interações acabam sendo …

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Dec
12

A maioria das empresas já adotou as mídias sociais como mais um canal de comunicação com os clientes. No entanto, muitas ainda não desenvolveram uma estratégia concreta para inseri-las no seu contact center e obter mais engajamento do consumidor no digital. Veja a seguir algumas dicas de como incorporar as mídias sociais ao seu contact …

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Dec
06

Contact centers ainda são vistos como apenas mais uma despesa

por: Afonso Bazolli
fonte: Call Center Magazine

Por:  Ana Rita Costa Um estudo do International Customer Management Institute (ICMI), realizado em parceria com a Zendesk, revela que para 62,1% das organizações, os contact centers ainda são vistos como apenas mais uma despesa, enquanto apenas 26,6% reconhece a importância do atendimento. “As centrais de atendimento ao consumidor fornecem serviços essenciais para as organizações, …

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Dec
05

As 10 Frustrações que os Contact Centers devem evitar

por: Afonso Bazolli
fonte: Call Center Magazine

Por: Daniel Castilho Ligar para alguns contact centers pode parecer um pesadelo para alguns clientes e, apesar do aparecimento de outros métodos de contato, a chamada telefónica ainda é um dos métodos mais populares. Com o desenvolvimento da tecnologia, que tem tido um impacto muito significativo nos contact centers, as empresas procuram agora melhorar os …

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Nov
30

Por: Rodrigo Diniz da Silva Somos desafiados constantemente durante a gestão de um Call Center com os mais variados problemas e oportunidades. Então, ter uma boa equipe de monitoramento em tempo real é extremamente importante, afinal serão eles os responsáveis pela geração de diversos indicadores que servirão de subsídios para tomar as melhores decisões. Um …

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Nov
24

É perceptível a evolução das formas de relacionamento com o cliente nos últimos tempos. Essa época de grandes transformações lança para o mercado um grande desafio de gestão de relacionamentos: compatibilizar os diversos canais de contato para que levem a uma visão única dos clientes nas diversas plataformas de maneira integrada. O impacto dessa nova …

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Nov
23

Com o advento da internet, os consumidores passaram a ter poderes que não possuíam antes da disseminação do mundo digital: o poder de falar, ser ouvido, de participar do desenvolvimento e melhora nos produtos e serviços oferecidos pelas empresas. A palavra-chave que resume o consumidor digital é “engajamento”. Ele pesquisa, quer participar do processo de …

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Nov
21

Contact Center – Como melhorar o desempenho dos gerentes

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

Por: João Roncati As atribuições e metas de um gerente variam de acordo com a área de atuação, mas duas são comuns a todos: orientar equipes e designar tarefas. Porém, nem sempre os profissionais que ocupam esta função estão preparados para cumprir as demandas, o que resulta em insatisfação pessoal e cobrança por parte da …

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