Decreto que traz novas regras para o atendimento aos clientes foi publicado no mês de abril e entra em vigor no dia 3 de outubro Há pouco menos de um mês do início da vigência da nova Lei do SAC, que passa a valer a partir do dia 3 de outubro, as agências reguladoras ainda …

Análise de dados e identificação de comportamento são algumas das ferramentas utilizadas pela companhia Durante a pandemia de Covid-19, o delivery foi a salvação para muitas pessoas, seja enquanto cliente, com pedidos sendo entregues à porta de casa em poucos minutos, seja para os indivíduos que já trabalhavam ou passaram a trabalhar nas plataformas online …

Pesquisa mostra fatores mais importantes na decisão de compra, que vão de experiência à comodidade e curiosidade com metaverso O brasileiro tem fama de ‘early adopter’, e é bem verdade que adora uma novidade. As compras online, por exemplo, foram incorporadas no dia a dia dos consumidores, assim como o uso de aplicativos para conversar, …

O uso de inteligência artificial no atendimento, IA conversacional, vai implicar em cortes de até US$ 80 bilhões (R$ 400 bilhões) em mão de obra até 2026, segundo projeção da empresa de pesquisas em TICs Gartner. Neste 2022, os gastos mundiais dos usuários finais em soluções conversacionais de AI dentro dos contact centers vão chegar …

Carolina Moraes, Data Product Manager de eBusiness na Nestlé do Brasil, fala sobre como extrair o máximo da Inteligência Artificial para impulsionar negócios e criar boas experiências com clientes Trabalhar a Inteligência Artificial (IA) para criação e uso em Customer Experience é um dos grandes objetivos – e desafios – de toda empresa. Na Nestlé, …

É preciso investir em ferramentas para atrair e fidelizar os consumidores, que estão mais exigentes em suas experiências A pandemia trouxe grandes aprendizados às empresas. Devido ao período de isolamento social, muitas tiveram que acelerar sua digitalização para se adaptar aos novos meios e continuar em contato próximo com os seus clientes. Surge o desafio …

Uma campanha não depende apenas de um planejamento estratégico e do disparo de e-mails. É preciso acompanhar os resultados para identificar o que funcionou e quais pontos podem ser melhorados. Para isso, a melhor solução é recorrer aos números! Estamos falando das métricas de e-mail marketing, medidas quantificáveis usadas para medir o desempenho das campanhas. …

Com a evolução dos canais online, consumidores veêm novas formas de procurar resolução de insatisfação com produtos ou serviços A relação entre consumidor e internet têm se transformado com o passar da consolidação das redes sociais e sites. Isso refletiu na forma que os clientes lidam com problemas com as empresas. As insatisfações antes resolvidas …

Levantamento da Bain & Company, que criou o “net promoter score” (NPS), mostra que as instituições tradicionais estão investindo para tirar o atraso nesta métrica Um estudo da Bain & Company – que criou a métrica do “net promoter score” (NPS) – mostra que tem diminuído a diferença entre fintechs e bancos tradicionais nesse indicador …

Segundo pesquisa da Superdigital, consumo das classes C e D cresceu em relação ao mês anterior O consumo das classes C e D no Brasil aumentou 8% em julho em comparação com o mês anterior. Os dados são da Pesquisa de Hábitos de Consumo da Superdigital, fintech do Grupo Santander. O levantamento, realizado mensalmente, usca …