Setor tem 20,6% de colaboradores LGBTQIA+ e se destaca como um dos ambientes de trabalho mais inclusivos do país, aponta pesquisa do Sintelmark O setor de contact center reúne atualmente 20,6% de profissionais que se autodeclaram LGBTQIA+, segundo levantamento do Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center (Sintelmark), em parceria com a FairJob. A representatividade …

Em um mundo cada vez mais digital, a LATAM está na vanguarda, adotando IA generativa para personalizar o atendimento ao consumidor. Quem precisa se comunicar com uma companhia aérea por telefone enfrenta desafios para a sua satisfação como consumidor. Muitas vezes, são os longos tempos de espera, respostas automatizadas e, em diversas ocasiões, a falta …

Você lembra daquela frase “O consumidor sempre tem razão”? De fato, ela já caiu por terra, já que em muitas etapas da jornada o consumidor pode (e precisa) ser educado e guiado pelos melhores caminhos. O certo agora é atualizarmos a frase para “A voz do consumidor sempre tem algum potencial”! Vamos falar de Voice …

Todos sabemos que a experiência de compra para o consumidor final é fator-chave para garantir bons resultados e, por vezes, esquecemos que as vendas para as empresas precisam também serem vistas com igual cuidado. Afinal, não importa qual o modelo de negócio, sempre terá uma pessoa por trás da negociação, e facilitar a vida desse …

A medida cautelar contra chamadas curtas e abusivas da Anatel, que teria vigência encerrada neste sábado, 31, foi prorrogada por mais um ano, até o final de maio de 2026. O despacho foi publicado nesta sexta-feira, 30. A cautelar segue valendo nos termos definidos em atualização realizada em abril do ano passado, que exige das …

Na contemporaneidade digital, atender bem é mais do que resolver problemas é entender pessoas. Em um mundo onde a tecnologia avança em velocidade exponencial e onde os canais de contato se multiplicam, a arte de oferecer um bom atendimento deixou de ser apenas uma obrigação operacional para se tornar diferencial estratégico. O cliente não espera …

Uma das marcas mais tradicionais do Brasil, a Tramontina, conhecida por sua ampla gama de produtos, com mais de 22 mil itens ativos, resolveu modernizar seus sistemas, a maioria desenvolvidos internamente, por uma solução de mercado que permitisse atender os consumidores por meio de todos os canais com o uso de dados e adoção de …

O crescimento da cifra em 2024 mostra como os grupos têm diversificado e investido nas ações de recompensa, tipo de economia que atrai os consumidores Se para os consumidores os programas de fidelidade são uma forma de economia no longo prazo, para as empresas representam uma fonte de receita imediata. Beneficiar clientes que recorrentemente compram …

Descubra como usar a URA (Unidade de Resposta Audível) para aprimorar a sua operação de atendimento ao cliente. Em um mundo em que a agilidade no atendimento ao cliente é essencial, as empresas estão constantemente em busca de soluções para melhorar a experiência do usuário. Quando falamos em atendimento por voz, a URA (Unidade de …

IA fria e robótica não convence mais: consumidores querem empatia, clareza e soluções reais nas interações digitais. A Inteligência Artificial (IA) fez com que as empresas acelerassem suas estratégias para oferecer uma experiência do cliente mais fluida. No entanto, muitas dessas iniciativas têm sido construídas sob a suposição de que já se sabe tudo sobre …