Companhias que investem nessa filosofia registram aumento de produtividade e engajamento entre os colaboradores Melhorar o employee experience (EX) é crucial para os empregadores. Mas poucos têm um EX integrado e uma estratégia de negócios para enfrentar os desafios da nova realidade e a forma como o trabalho é feito pós-pandemia, incluindo o atendimento ao …

No mês de setembro comemoramos o Dia do Cliente. Convido você a refletir sobre como 2021 transformou a relação dos clientes com as marcas. Com a pandemia do novo coronavírus, o consumidor ficou muito mais íntimo da tecnologia. Além disso, tendências previstas para acontecer em um ano (ou alguns anos) mudaram de categoria e passaram …

Você, consumidor, tem se tornado mais exigente, não é? Já não é qualquer produto ou serviço que conquista você… Especialistas apontam que as expectativas dos consumidores por um bom atendimento têm crescido, paralelamente ao aumento das fintechs. Neste contexto de foco extremo na experiência e na expectativa do consumidor, uma solução omnichannel nunca foi tão …

A empresa francesa Webhelp, especializada no relacionamento com clientes, anunciou nesta segunda-feira a aquisição da brasileira Grupo Services, uma das principais fornecedoras de soluções técnicas de outsourcing para negócios no continente sul-americano, sem divulgar o valor. Com sede em Curitiba, “o Grupo Services tem entre seus clientes marcas de forte crescimento em áreas como fintech, …

O instrumento processual foi ajuizado pelo Ministério Público do Trabalho e a decisão vale para todos os trabalhadores da empresa no território nacional. Em uma Ação Civil Pública, a Justiça do Trabalho da 2ª Região reconheceu o vínculo empregatício entre uma empresa de tecnologia e trabalhadores que eram contratados, de forma fraudulenta, como prestadores de …

Ser assertivo na hora de promover um atendimento de qualidade é um dos primeiros passos para prever como será a experiência do consumidor Existe um evidente ponto de convergência entre o atendimento e a experiência do cliente (CX). Há quem diga, inclusive, que um só existe na presença do outro, o que não deixa de …

Muito tem se falado sobre digitalização dos negócios, transformação digital e integração de canais. Mas o que poucos falam é sobre o quanto esse movimento demanda da companhia. Afinal, esse processo não pode ser apenas um projeto, mas uma mudança estrutural da empresa. Uma coisa é certa: não se trata mais de uma escolha que …

Até pouco tempo, muitos empreendedores acreditavam que o SAC era um canal reservado apenas para receber reclamações. Entretanto, a cultura de atendimento ao cliente está modificando e o setor vem ganhando cada vez mais importância. Ao utilizar cada vez mais as tecnologias disponíveis, em busca de informações sobre serviços e produtos, os clientes também modificaram …

Escolher o seu sistema de atendimento é algo que demanda muita pesquisa. Afinal, você precisa garantir que tanto o seu cliente seja bem atendido, quanto o seu colaborador consiga atender ele da melhor maneira. E, além disso, o seu sistema de atendimento precisa permitir que você ou o seu gerente de atendimento, tenham uma visão …

Com 31,2 milhões de seguidores nas redes sociais, Lu é a maior influenciadora virtual da internet, superando nomes como: Barbie, Linguiça Ninguém, Miquela, Minnie Mouse e FN Meka. Embora pareçam uma pessoa real, os influenciadores virtuais são 100% digitais, mas fazem coisas reais. Por exemplo, eles podem falar, podem dançar e podem ter o comportamento …