Compreender as dores dos consumidores é o primeiro passo para identificar oportunidades de negócio Uma das boas práticas da experiência do cliente (CX) é atingir um nível de satisfação do cliente e fidelizá-lo, mas nem sempre o atendimento gera percepções positivas. Então, como uma reclamação pode se tornar um bom turnover? Entrevista exclusiva com os …

A lei sancionada no dia 08 de junho pelo prefeito Dr. Pessoa é de autoria do vereador Evandro Hidd (PDT). O prefeito de Teresina, Dr. Pessoa (Republicanos), sancionou uma Lei Municipal que obriga as empresas de call center situadas na Capital a disponibilizar atendimento acessível a pessoas acometidas com surdez. O dispositivo foi publicado no …

Se você é deste planeta, deve ter ouvido por aí que agora vivemos o novo normal. A ideia é que a pandemia do novo coronavírus nos impactou muito além da saúde. Tivemos mudanças drásticas no modo de lidar com o trabalho, estudos, lazer e compras. Aliás, há quem defenda a teoria de que agora nos …

Vivemos um momento em que estar no ambiente virtual é essencial para estar atualizado no mercado. Mas, não devemos esquecer que o ambiente off ainda é muito importante e pode trazer inúmeras vantagens, tanto em economia como em mensuração de dados. Aliar-se a estratégias como o CallTracking, pode trazer produtividade para suas operações. Além de …

Em muitos aspectos, a evolução do multicanal para a multiexperiência ocorre paralelamente à digitalização do mundo moderno. Antes da década de 1990, o multicanal, de uma perspectiva de varejo, significava vender produtos por meio de um número limitado de canais — na loja, por meio de um catálogo ou de vendedores porta a porta. Hoje …

O Supremo Tribunal Federal (STF) declarou inconstitucional lei do Estado de São Paulo 15.854/2015 que obrigava prestadores privados de serviços de ensino e de telefonia celular a estenderem benefícios de novas promoções a clientes preexistentes. A decisão foi proferida na sessão do plenário que aconteceu nesta quinta-feira, 9, no julgamento das Ações Diretas de Inconstitucionalidades …

Na atual conjuntura econômica, os empreendedores estão em busca de alternativas que promovam a rentabilidade dos negócios. Assim sendo, a gestão precisa focar em medidas mais concretas e em estratégias corretas para diminuir a inadimplência escolar em universidades. Um dos aspectos mais relevantes para o alcance dessa meta é utilizar indicadores para descobrir quais são …

Fluxograma de atendimento ao cliente é uma representação visual esquemáticas da sequência de tarefas necessárias para se realizar um processo de atendimento ao cliente. Como fazer fluxograma de atendimento ao cliente: Você sabe o que é fluxograma? Bem, antes entender como fazer um fluxograma de atendimento ao cliente, não acha que seria interessante descobrir o …

O Zoom planeja lançar no segundo semestre no Brasil a sua solução para contact center. Seu principal diferencial é oferecer a possibilidade de comunicação por voz e por vídeo entre empresas e seus clientes. Também será possível incluir bots para atendimento automatizado – vale lembrar que o Zoom adquiriu recentemente uma companhia especializada em voice …

Celso Athayde destaca que a favela não quer ser catequizada pelas marcas, mas vista realmente como é e não com base em achismos Celso Athayde é um dos grandes nomes quando o assunto é empreendedorismo social, inclusive reconhecido com prêmio de Empreendedor do Ano em Impacto da Inovação no Fórum Econômico Mundial, e o protagonismo …