Seu telefone toca em diversos horários e dias da semana, mas, misteriosamente, ninguém está do outro lado da linha quando você atende. Essa é uma situação muito comum, principalmente para quem ainda tem telefone fixo. Após descartar as hipóteses mais óbvias —as de que houve uma falha no aparelho ou alguém ligou por engano e …

Fundada há cinco anos com o modelo de home office, a JobHome saiu de 6 para 32 clientes durante a pandemia. Em 2021, a aposta é no fornecimento de infraestrutura para empresas Em 2016, Geraldo Brasil já acumulava mais de 20 anos de experiência no setor de telemarketing e trabalhava em uma empresa do segmento …

Se bom atendimento já era essencial antes de março do ano passado, após a pandemia ficou muito mais importante O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pode se tornar um ambiente mais amigável e confiável para o consumidor. Além disso, tem condições de mediar conflitos, evitar ações judiciais, reclamações a agências reguladoras e nas redes …

Estratégias de marketing digital trazem resultados efetivos na jornada do cliente nos negócios online Como fortalecer o marketing digital da sua empresa? A resposta é fácil. Basta alinhá-la a jornada do cliente. Atender as demandas do consumidor é essencial para o core business, portanto, a experiência e a dinâmica em todas as etapas, desde a …

Não é nenhuma novidade dizer que a experiência do cliente se destaca hoje como fator de competitividade, certo? Mas precisamos reforçar a ideia de que o omnichannel 2.0 é um dos principais aliados nesse trabalho, solucionando a vida das empresas que lidam com tecnologias complexas e inconsistentes. Em vez de plataformas adaptáveis, dinâmicas e intuitivas, …

No entanto, muitas empresas ainda subestimam esse importante aspecto do atendimento aos clientes. Pesquisas divulgadas pela Super Office revelaram que o tempo médio de resposta dessas companhias é de 12 horas e 10 minutos. Aliás, vale dizer que a resposta mais lenta entre as empresas pesquisadas demorou mais de 8 dias para ser dada. E …

  Empresas adotam IA para melhorar as vendas e o marketing, identificar e proteger informações e automatizar as operações de perfuração de petróleo Inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) podem estar em alta no ciclo de hype no momento, mas isso não significa que as organizações não estão percebendo ganhos tangíveis com a implantação …

Problemas recorrentes nos call centers podem ser resolvidos com maior engajamento das equipes e com o modelo home office Segundo o Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing (Sintratel), um terço das pessoas que trabalham na área sofrem de transtornos psíquicos. Atualmente, apenas na Região Metropolitana de São Paulo existem aproximadamente 100 mil profissionais no setor de …

Nesse texto vamos mostrar a importância de gravar as ligações no Call Center. Portanto você já deve ter ligado para alguma empresa e ao selecionar “falar com um atendente” receber a seguinte mensagem “Sua ligação estará sendo gravada”. As gravações de ligações se tornaram uma lei segundo a legislação sobre os serviços de atendimento ao …

A crise que aflige o país apresenta diferentes resultados para diferentes mercados, e nos força a nos adaptarmos para garantir a saúde dos negócios. Não espere e conheça os segredos para reduzir despesas de telecom. Com base no conhecimento de nossos especialistas, reunimos alguns segredos fundamentais para reduzir as despesas de telecom, conheça-os: Renegocie seus …