A inteligência artificial (IA) pode ajudar os contact centers a analisar conteúdo não estruturado (emails, chamadas, reviews) e, a partir dessa análise, perceber as expetativas e os sentimentos dos consumidores, afirma Sagi Eliyahu, Ceo da KMS Lighthouse (empresa de gestão de conhecimento), num artigo da revista Forbes. De acordo com Sagi Eliyahu, o conteúdo não …

A Comissão de Ciência e Tecnologia (CCT) aprovou nesta quarta-feira (1º) projeto que obriga os órgãos públicos de proteção e defesa do consumidor a atenderem pela internet. O texto aprovado (PL 6.547/2019) é um substitutivo da Câmara dos Deputados ao PLS 450/2011, da então senadora Lúcia Vânia, e recebeu parecer favorável do senador Styvenson Valentim …

Está cada vez mais claro, a presença diária dos chatbots em meio a sociedade. A maioria das pessoas, os encontra regularmente quando interagem por telefones ou pelo computadores, no momento em que chamam um número de suporte ou até mesmo, no instante em que entram no prédio através de um ponto de verificação de segurança. …

O Sicoob registrou 11 bilhões de transações processadas em seus canais digitais em 2021, o que representa um crescimento de 84% em comparação com 2020, quando houve 6 bilhões. Os canais digitais responderam por 92% do total de transações no ano passado da instituição, que tem mais de 6 milhões de cooperados e presença física …

Somente a simpática assistente virtual Miti foi responsável por 24% dos atendimentos neste primeiro trimestre de 2022 O grupo Mitsui Sumitomo Seguros, um dos maiores do mundo, está além do que o novo Decreto nº 11.034 do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), publicado no início deste mês, exige para estimular o uso de diferentes …

A gestão de identidades e acessos –  ouIdentityand Access Management (IAM) – é um elemento de segurança da informação cada vez mais necessário às empresas, especialmente se levarmos em consideração a infinidade de novas tecnologias que são integradas na rotina corporativa, constantemente. Um exemplo disso é a computação em nuvem, recurso que ganhou protagonismo no …

Se você concorda que a satisfação do consumidor é uma das principais preocupações de qualquer negócio, mas não sabe como transformar essa máxima em realidade, está na hora de conhecer o NPS. Não se trata apenas de o “cliente ter sempre razão”, mas de entender os seus hábitos e quais estratégias de fidelização podem ser …

Devido à crise causada pela COVID-19, empresas em todos os setores precisam pensar seus negócios pela lente da empatia. Se desejam sair mais fortes do caos causado pela pandemia, elas precisam focar seus negócios no ser humano – desde a entrega de experiências mais completas no atendimento ao cliente como no relacionamento com seus funcionários. …

Atento anuncia o fechamento de um acordo de cooperação com investidores de um grupo composto por Kyma Capital, Charles Frischer e Asheef Lalani, que juntos possuem 8,5% do total de ações ordinárias da companhia. O grupo assinou uma cláusula de standstill (cláusula suspensiva) até a assembleia geral de 2024, assim o grupo não poderá reduzir …

Ao se complementarem, tecnologia e interação humana melhoram a experiência e podem tornar o contact center lucrativo Empresas que encaram o serviço de atendimento ao cliente como criador de valor alcançam 3,5 vezes mais crescimento de receita em comparação às que o gerenciam como centro de custo. Os dados são da pesquisa “End-to-endless Customer Service”, …