Uma boa ferramenta de CustomerRelationship Management pode trazer inúmeros benefícios para uma empresa, como maior controle sobre as etapas do processo comercial, otimização de esforços do time de vendas e construção de um relacionamento duradouro com os clientes. No entanto, se a implementação de CRM não for feita com cautela e de maneira correta, a …

Baseado em uma história real. Julia, a vítima. Numa noite de sexta-feira, Julia 20 anos, saiu com os amigos. No esquenta da balada, comprou uma cerveja de um vendedor ambulante. Passou o cartão na maquininha e digitou a senha. Achou estranho o fato de a maquininha ter a tela apagada. — Ah…agora já foi. – …

Metade dos profissionais que atuam no setor de call center apontam erros nos atendimentos ao cliente. Os dados foram revelados por uma pesquisa realizada pela empresa de software Pegasystems, para identificar as dificuldades dos atendentes no trabalho. O que ajuda a explicar o resultado é: uma fatia de 40% deles admite ainda não entender as …

A norte-americana Kore.ai chega ao Brasil com a sua plataforma low code para a construção de assistentes virtuais com inteligência artificial e atuação omnichannel. A empresa tem tecnologia própria e patenteada de processamento de linguagem natural em português, detecção de intenção e machine learning. Sua aposta é que boa parte dos chatbots existentes hoje no …

O pós-venda é essencial para a fidelização do cliente com a marca. Para que seja possível atingir a satisfação do cliente é preciso apresentar um serviço de qualidade e eficiência em todo momento. É muito normal quando compramos algo receber um atendimento atencioso e com todas as cordialidades que são necessárias e que encantam na …

Então, caso sua empresa deseje crescer e atingir novos patamares no mercado, é essencial entender o que é VoiceoftheCustomer e como esse conceito é útil para a tomada de decisões, bem como para os processos da própria equipe. Quer saber mais sobre o assunto? Então, confira agora mesmo este conteúdo e transforme a mentalidade da …

Existem formas diretas e indiretas de gerar Leads com o Instagram, e certamente alguma delas vai fazer sentido para a sua empresa Como gerar leads no Instagram: Usar o link na bio Otimize a sua descrição do perfil Mantenha a frequência de publicações Utilize o Instagram Stories Invista no Instagram Ads Coloque CTAs nas imagens …

Dados da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) mostram que o setor de telecomunicações registrou um índice de soluções de 89,3% na plataforma Consumidor.gov. Foi o maior índice registrado entre os dez principais setores participantes da plataforma e ficou acima da média de 78,4%. Segundo informação divulgada pela Senacon, o setor de telecomunicações registrou queda de …

Existem alguns erros comuns encontrados nos e-commerces que acabam prejudicando a experiência do consumidor. Mas, afinal, quais são eles e como solucioná-los? Neste artigo, apresento algumas dessas falhas e você saberá como aprimorar a experiência proporcionada pela sua loja e elevar o número de clientes fidelizados, mesmo diante de um mercado cada vez mais competitivo. …

Entenda o que é e como funciona o Scrum, um framework usado para desenvolver, entregar e manter projetos complexos. Scrum é um framework ágil que surgiu nos anos 90 para desenvolver, entregar e manter produtos complexos. Porém, ele pode ser aplicado em diferentes setores, equipes e situações, inclusive no Marketing. O Scrum possui papéis, rituais …