O atendimento ao cliente é uma das principais atividades de uma empresa. Existem diversas formas de realizá-lo, desde o contato presencial, remoto ou virtual, até a comercialização de um produto ou a prestação de um serviço. No âmbito do call center, especificamente, um dos principais desafios de uma empresa é desenvolver na equipe de atendentes …

Preço em reais pesou na escolha da companhia especializada em CRM. A Plusoft, empresa brasileira de software de gestão de relacionamento com clientes, migrou sua infraestrutura de TI da AWS para o Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Segundo uma nota divulgada pela Oracle, contou pontos o fato da nuvem da empresa ser cobrada em reais com …

Texto incentiva uso de canais tecnológicos, mas não apenas do telefone O presidente  Jair Bolsonaro editou o decreto que muda as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) . Dentre as inovações trazidas, destaca-se o incentivo ao uso de diferentes canais de atendimento ao consumidor, em especial a internet. Antes, o atendimento ao SAC …

Companhia entrou na mira de órgãos reguladores por práticas anticompetitivas e que confundiam os internautas que assinavam o serviço Prime sem saber A Amazon entrou na mira da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) por práticas anticompetitivas no mercado. Uma investigação realizada por autoridades antitruste aponta que a companhia estaria confundindo os consumidores …

A acessibilidade para as compras ainda não evoluiu. Consumo digital também caminha à passos lentos rumo à adequação para o consumidor PcD Pessoas com deficiência representam 15% da população mundial. Só no Brasil, de acordo com dados do último censo realizado pelo IBGE (2010), são cerca de 45 milhões de pessoas com deficiência, denominados pela …

Trabalhar com uma equipe enxuta e altamente qualificada é o desejo de todas as operações de atendimento. Felizmente, uma operação com humanos e robôs trabalhando em sintonia já é uma realidade. Inclusive, hoje isso é o básico de qualquer operação de cartões que utiliza as soluções Smart NX. A utilização de bots é uma ótima …

Existem muitas estratégias e ferramentas que vieram para auxiliar as empresas a oferecerem um atendimento de excelência. Entre elas estão o Omnichannel e o Multichannel, que permitem as empresas se manterem ativas em todos os meios de comunicação em que o cliente possa estar. Mas, mesmo com algumas diferenças, esses modelos aliados em estratégias internas …

Dinamismo, capacidade de adaptação e velocidade são algumas das habilidades que fazem a diferença na hora de se candidatar a uma vaga Apesar da alta na taxa de desemprego no Brasil, o mercado de tecnologia ficou mais aquecido durante a pandemia. Dentro desse setor, destacam-se as fintechs, empresas focadas em soluções financeiras. Como são negócios …

Solicitar e pagar produtos e serviços sem necessidade de interação humana já é tendência. Mas quais falhas essas ferramentas apresentam e como elas interferem na experiência do cliente? Totens de autoatendimento não são novidade. Os caixas eletrônicos em bancos, por exemplo, há anos oferecem praticidade na hora de pagar contas, sacar dinheiro e conferir extratos. …

A cada três pessoas que decidem fazer uma compra, duas desistem por causa de mau atendimento revela o anuário da CX Trends 2022, principal estudo brasileiro sobre o tema O anuário da CX Trends 2022, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, revelou que uma boa experiência continua sendo crucial  quando o assunto …