Apenas responder a mensagens de trabalho pode contar como hora extra? Advogado responde O uso de aplicativos e programas de comunicação fora do horário de trabalho pode trazer diferentes consequências, conforme a situação. Por isso é importante que se diferencie o tempo de sobreaviso e as horas extras. Sobreaviso é o período em que o …

Workshop aberto a todos os interessados será realizado no dia 25 de março, em formato digital A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) – com o apoio da União Internacional de Telecomunicações (UIT) – realiza na próxima sexta-feira (25/3), a partir das 9h, o workshop virtual Combate ao Telemarketing Abusivo. Aberto a todos os interessados, o …

Estudo revela que cerca de 70% dos brasileiros não tiveram boas experiências com canais de autoatendimento Parece mentira dizer que, na atual era tecnológica que vivemos, parte do atendimento ao cliente ainda deixa (e muito) a desejar. A demora para a resolução de conflitos, problemas tecnológicos na gestão dos canais, robôs que não solucionam, um …

Investir na experiência do consumidor tornou-se questão central no mercado. Os clientes, hoje, estão mais exigentes e bem mais informados que no passado. Dessa forma, esperam que as empresas ofereçam não apenas bons serviços e produtos, mas também qualidade, praticidade, agilidade e eficiência no atendimento.Nesse sentido, empresários e gestores de diferentes segmentos têm se preocupado …

Saiba o que é marketing empresarial, como funciona e como isso pode estar alinhado com a estratégia digital da sua empresa. Marketing empresarial é o conjunto de todas as ações de marketing que são aplicadas no dia a dia de um negócio. O marketing empresarial tem o objetivo de captar novos clientes e também atender …

O Zoom Video Communications, Inc. anuncia o lançamento do “Zoom Contact Center”, solução criada para melhorar a experiência e ampliar os pontos de contato de usuários e colaboradores de call centers. Diferente da maioria das tecnologias neste segmento – que funcionam apenas por voz – o Zoom Contact Center é a primeira central omnichannel elaborada …

Existem muitas informações sobre como as empresas devem definir seus preços e muitas maneiras de analisar os modelos de preços e o atendimento da sua empresa A maioria dos clientes segue um padrão de compra de algumas fases ao escolher onde fazer sua compra. Use seu conhecimento desses padrões para saber o quanto o preço …

Um modelo de trabalho híbrido parece ser o “mais adequado” para a maioria (61%) dos contact centers, concluiu o mais recente estudo da Talkdesk. Quase metade (45%) planeia implementar turnos flexíveis, permitindo aos colaboradores trabalharem em horas e dias variados. “Os empregadores reconhecem as mudanças a que os operadores de contact center estiveram expostos no …

A partir de suas práticas, a plataforma torna tangível o conceito de Maturidade em CX, apresentado pela Zendesk em estudo Experiência do cliente é um termo que tem feito parte da realidade das empresas como um todo: esse assunto precisa estar no radar para que a organização possa ter vantagem competitiva e, é claro, conquistar …

O mundo tecnológico está em constante avanço, cada dia uma nova ferramenta surge para auxiliar diversas áreas do mercado. E no atendimento não é diferente, com a tecnologia que possuímos conseguimos manter uma relação com o cliente muito mais próxima atualmente. Estamos vivendo uma era onde a primeira coisa que fazemos ao acordar é pegar …