Além organizar as demandas, o sistema de tickets é capaz de gerar análises de performance com informações para facilitar o atendimento ao cliente Bastante aplicado na área de tecnologia da Informação, o sistema de tickets funciona como um balcão de informações para facilitar o atendimento ao cliente. E considerando que a omnicanalidade já é realidade …

Confira um passo a passo de como você pode construir o tom e a voz da sua marca para se expressar de maneira autêntica e se conectar com as personas certas O Tom de Voz da marca é a personalidade que a sua empresa expressa por meio dos canais de comunicação. Ele precisa permanecer consistente …

Customer Care é um conceito relacionado a ouvir, entender e resolver as necessidades dos seus clientes, valorizando suas opiniões e necessidades. Existem diversas ações que você pode realizar para aplicar esse conceito em sua empresa. O que é Customer Care? Customer Care, em tradução literal, significa cuidar do cliente ou dar apoio ao cliente. Para …

Se você tem uma empresa e tem como objetivo manter um relacionamento com seu cliente através da experiência positiva, você precisa conhecer o Customer Happiness. Essa estratégia que vem sendo utilizada para conquistar o seu público através da satisfação de cada consumidor dentro do seu negócio. Conceito do Customer Happiness Mas, se você está pensando …

Você sabe como criar um planejamento estratégico comercial? Consegue fazer com que seu plano seja colocado em prática pela equipe? Neste artigo, você entende a importância de desenvolver um plano focado na execução e conhece 9 formas de motivar os vendedores a transformar o que foi planejado em ações que trazem resultados. Por Francine Pereira* …

Espaços virtuais e hiperrealistas oriundos dos games prometem transformar o comércio eletrônico de grandes varejistas; analistas dizem que declínio do formato atual favorece o “metacommerce” Grandes grupos estão investindo na construção de uma plataforma que pretende revolucionar o comércio eletrônico: o “metacommerce”, proveniente do metaverso, o espaço virtual e hiperrealista oriundo dos games. A Epic …

Documentário Coded Bias amplia conhecimento com provas de ações ilegais e antiéticas da inteligência artificial que comprometem o consumidor É bem evidente o quanto a tecnologia consegue ser uma grande aliada dos negócios.  Por meio dela, a maior parte da jornada e do atendimento atuais — em especial feitos online — acontece, amplia-se, espalha-se e …

Levantamento realizado pela NeoAssist aponta outros fatores importantes que as empresas devem focar na experiência do cliente até 2030, além de explicar o novo perfil de comportamento do consumidores Cada vez mais a experiência proporcionada pelas marcas vem se tornando o principal fator na decisão de compra, já que a nova geração de consumidores exige …

Um bom atendimento ao cliente precisa ser multifatorial, mas a experiência é o que tem definido o lado da balança Marcos Carvalho é praticante de corrida e, de tempos em tempos, precisa renovar o seu tênis. Como procurava por um modelo específico, não encontrava o produto em lojas físicas. A solução foi recorrer ao e-commerce …

O mercado tem mudado rapidamente de alguns anos para cá, porém, em 2020, não só aumentou a velocidade e a necessidade das mudanças, como também percebemos que essas mudanças incluem outras coisas, como a necessidade de inovar, de se reinventar e de se ter um rápido aprendizado. Desta forma, para se chegar onde o mercado …