Diminuir os índices de reclamação e melhorar o atendimento é um desafio em qualquer negócio. Para uma fintech, startup que lida com o dinheiro das pessoas, a reputação da empresa é primordial. Ainda mais se a atuação for exclusivamente digital, como é o caso da Asaas, fintech localizada no interior de Santa Catarina. No Brasil, …

Para se manterem ativas e competitivas no mercado, as empresas de todos os segmentos e portes precisam estar atentas às estratégias que ajudam a melhorar a experiência dos clientes com a marca desde a primeira interação até o pós-venda. Atualmente, existem diversos recursos que auxiliam as empresas na busca por esse objetivo. A solução omnichannel, …

O Brasil encerrou 2021 com um total de 8,703 milhões de pedidos de portabilidade numérica efetuados, segundo dados da entidade administradora da portabilidade numérica, a ABR Telecom. Isso representa um crescimento de 3,82% na quantidade de números migrados no comparativo com 2020. Desse total, 83,75% – ou 7,288 milhões de pedidos – são da telefonia …

Como extrair aprendizados na jornada de sucesso das startups que mais crescem para criar novos negócios do zero? Toda época tem seus desafios, mas é fácil perceber que a tecnologia está melhorando a vida das pessoas. Basta observar algumas startups de sucesso no Brasil e no mundo para perceber modelos de negócio inovadores, com ambientes …

O varejoomnichannel não é mais opcional. Afinal, os clientes esperam uma experiência de compra satisfatória em todos os canais. Executado de forma correta, resultará em maior movimentação e aumento de vendas também aos varejistas. A transformação omnichannel requer adotar a visão de que quebrar os limites é uma necessidade. Portanto, não é um evento, mas …

As empresas com alta maturidade digital são as que se saíram melhor até agora, nesse momento de crise. O motivo é simples: elas se encontram em condições de operar remotamente e dependem menos de interações presenciais. Como essa realidade ainda não é vivida por todos os players do mercado, algumas gestões sentem os efeitos da …

Tratar bem a clientela é garantir que ela volte a fazer negócio com você, aumentando os resultados positivos da sua empresa. Por isso, é muito importante proporcionar um atendimento excelente e padronizado, em que os colaboradores sejam instruídos de forma que ofereçam sempre o melhor para os clientes. Uma das técnicas mais utilizadas e que …

Existem palavras para evitar ao enviar e-mail marketing? Elas podem prejudicar a performance de seus disparos ou isso né apenas um mito? Existem termos que precisam ser evitados nos títulos? Vamos te ajudar a desvendar isso! Existem dois campos que podem ser abordados quando são criados conteúdos informativos sobre e-mail marketing: o lado criativo das …

Elaborar uma estratégia para gerar os resultados à empresa é um dos maiores desafios no mundo dos negócios. Afinal, os hábitos de consumo e interação com marcas sofreram diversas transformações nos últimos anos e as mudanças acontecem em uma velocidade cada vez maior. Nesse contexto, a jornada do cliente é um fator extremamente relevante, que …

A pandemia proliferou as reuniões ou palestras online. Você sabe conduzi-las? Veja dicas de EXAME Academy para mandar bem nas videoconferências Entre as muitas mudanças trazidas pela crise do coronavírus nas carreiras, uma das principais é a onipresença dos aplicativos de comunicação por vídeo. Ferramentas como Zoom, Google Meet e Microsoft Teams se tornaram sinônimo …