Mariana Karrer, que lidera a área de marketing da companhia aérea Latam Brasil, fala sobre o comportamento do consumidor O consumidor pós-pandemia está mais exigente, esperando respostas rápidas, agilidade e um alto nível de serviço. “A facilidade e a velocidade com que as informações circulam hoje contribuem para essa impaciência, pois estamos constantemente expostos a …

Entenda as ações para que seus consumidores fiquem leais a sua marca, continuem comprando e resistindo às ofertas dos concorrentes Para conseguirmos alcançar a fidelização de clientes precisamos entender que ela está ligada a toda jornada do cliente desde o primeiro contato com seu produto ou serviço, à passagem pelo processo de vendas, e em …

A experiência do cliente é um fator de compra decisivo para 89% das pessoas; saiba como melhorá-la por meio do atendimento automatizado. Os dados não mentem. De acordo com uma pesquisa feita pela PWC, 89% dos brasileiros consideram a velocidade e a conveniência do atendimento como fatores decisivos para se manterem fiéis a uma marca. …

Como funcionam as ligações de vendas via CRM? As ligações de vendas via CRM — software de gestão de relacionamento com o cliente — funcionam por meio de um sistema de VoIP, que permite fazer ligações usando a internet. Ou seja, com essa tecnologia, é possível ligar para os clientes sem sair do computador e, …

A comunicação empresarial é um dos pilares do sucesso de qualquer organização. A escolha entre diferentes sistemas de telefonia desempenha um papel crucial na eficiência das operações e no atendimento ao cliente. Duas opções populares que as empresas têm à disposição são o PBX IP e o PABX tradicional. Neste artigo, vamos comparar essas duas …

O que são pop-ups inteligentes? Os pop-ups inteligentes são janelas ou sobreposições que aparecem na tela do usuário durante a navegação em um site. Ao contrário dos pop-ups tradicionais, os pop-ups inteligentes são altamente personalizáveis e podem ser ativados com base em diferentes comportamentos do usuário. Eles são projetados para fornecer informações relevantes, incentivar ações …

A forma como os brasileiros consomem tem passado por transformações significativas nos últimos anos. Embora o comércio eletrônico tenha ganhado força, especialmente durante a pandemia, muitos consumidores ainda valorizam a experiência de compra em lojas físicas. Nesse contexto, os programas de fidelidade, especialmente por meio de aplicativos, têm se destacado como uma ponte eficaz entre …

Os latino-americanos são menos tolerantes a experiências ruins no atendimento, de acordo com Walter Hildebrandi, diretor de tecnologia da Zendesk para a América Latina A transformação digital está revolucionando a forma como as empresas estão interagindo com seus clientes. Empresas especializadas em soluções de experiência do cliente (CX) estão criando ferramentas inovadoras para automatizar processos, …

O mundo do atendimento ao cliente está em constante evolução, impulsionado pela crescente influência da tecnologia. Uma das transformações mais significativas que estamos testemunhando é o uso crescente da inteligência artificial (IA) e dos chatbots. Neste artigo, exploraremos como a IA e os chatbots estão moldando o futuro do atendimento ao cliente, oferecendo benefícios tanto …

Robocalls testam linhas ativas, irritam usuários e facilitam fraudes. Durante um mês, o Fantástico investigou empresas que fornecem programas para ligações automáticas. Quem nunca recebeu uma ligação indesejada? Pode ser uma oferta de telemarketing ou até algum tipo de golpe. São as chamadas “robocalls” ou “metralhadoras”. Essas ligações automáticas são feitas por sistemas computadorizados para …