Uma pessoa surda queria remarcar seu voo e pediu ajuda nas redes sociais, mas a Lufthansa não ofereceu alternativas senão insistir que o viajante ligasse no call center. Como relata o site parceiro aeroTELEGRAPH, o caso foi registrado no dia 25 de dezembro, quando um cliente da Lufthansa entrou em contato com a companhia aérea …

Em um momento onde o mercado de forma geral, busca se reinventar procurando inúmeras alternativas para continuar prosperando, ou até mesmo sobreviver, vamos trazer hoje para vocês outra mudança que sua empresa não só deve pensar em adotar, mas adotar o mais rápido possível. Já falamos muito aqui sobre a experiência do cliente, dos colaboradores, …

A escalabilidade é a capacidade de um negócio galgar ou escalar um caminho de sucesso rumo aos objetivos. Logo, para que sua empresa seja eficiente na expansão, é preciso manter a qualidade do atendimento, bem como de seus produtos e serviços oferecidos. Ser escalável é importante para todo tipo de empresa, mesmo aquelas que não …

Preciso iniciar este artigo com um alerta: enquanto você se pergunta quando as mudanças organizacionais acontecerão em sua empresa, em outras pelo mundo os resultados destas transformações tão necessárias já são evidentes. A ideia de escrever este artigo surgiu justamente por causa do incômodo muito grande que eu tenho com a lentidão com a qual …

Além de ser o primeiro contato do usuário com a sua marca e de ter a missão de proporcionar uma experiência ágil, segura e dinâmica, o onboarding também serve para coletar as informações essenciais de que a empresa precisa para validar um indivíduo. Assim, você garante que só quem realmente faz sentido para o seu …

Entenda as diferenças e semelhanças dos conceitos. Fala-se de estratégia Omnichannel a todo momento, mas será que sua empresa oferece de verdade essa experiência ao seu consumidor? Saiba a diferença entre oferecer um atendimento multicanal e uma experiência omnichannel a seguir. Multicanal vs. Omnichannel: Quais as diferenças? Como os dois se complementam? Sim, são conceitos …

Construir uma estratégia de marketing de conteúdo consistente e relevante para relacionar-se com consumidores é uma tarefa complexa. Como mesclar informações que interessam ao seu público e apoiam na estratégia comercial? A primeira coisa a ter em mente é que os temas para alimentar o site ou blog da sua marca não surgem da pauta …

Pesquisa da Accenture mostra que as vendas podem servir como um catalisador para a transformação operacional das empresas O que é estar pronto para o futuro? Líderes fazem essa pergunta constantemente a fim de investir em estratégias que coloquem suas empresas em destaque. Mas o caminho para encontrar uma resposta pode ser nebuloso e muitos …

Em alguns mercados, a tecnologia não pode substituir o atendimento humano. Casos demonstrados em redes sociais atestam que o uso de algoritmos baseados em machine learning carregam preconceitos e discursos de ódio A Inteligência Artificial está em tudo à nossa volta. Segundo estudo da PwC, 52% das empresas ao redor do mundo avançaram no uso …

Ticket lança plataforma de vantagens exclusivas para seus usuários para ampliar a experiência do cliente além da jornada de compra Ampliar a experiência do cliente é um objetivo em comum das empresas e isso não gira apenas no âmbito da jornada de compra. Fornecer aos consumidores outras oportunidades também significa investir em experiência, algo que …