O atendimento ao cliente é um dos pilares para o sucesso de qualquer modelo de negócio. A maneira com que a empresa se comunica e se relaciona com o seu público faz toda a diferença não só no momento da compra, mas também na fidelização, que é o que vai garantir que o cliente volte …

O prédio da empresa de call center Datamétrica, localizado na Rua do Bom Jesus, no Recife Antigo, foi atingido pela queda do telhado do prédio vizinho abandonado nesta sexta-feira (31). O acidente causou graves prejuízos à empresa impedindo o seu funcionamento, tendo em vista que a caixa d’água foi quebrada e a água escorreu por …

O estudo analisou as queixas de contratantes para um fornecedor de chatbot inteligente. Um dos problemas é o chamado de usabilidade. Entenda Uma das regras de ouro do uso de chatbots com inteligência artificial é a necessidade constante da empresa acompanhar e aprimorar a tecnologia – de preferência diariamente. Entre outros motivos, a ideia é …

A necessidade de produtos apoiados em IA está crescendo na indústria da beleza, principalmente pela facilidade com que é possível ter acesso a recursos baseados em ciência e em realidade aumentada Se vivemos a era da personalização no consumo, a indústria cosmética já está no caminho da hiperpersonalização. Claro que com a ajuda da IA, …

Você sabe o que são e qual a importância dos indicadores de desempenho no processo de gestão empresarial? O que são indicadores de desempenho empresarial? Conforme adiantamos na introdução deste guia, podemos definir o que são indicadores de desempenho empresarial como instrumentos que mostram o progresso de determinadas estratégias e aspectos de um modelo de …

Operadores de telemarketing desenvolvem doenças do trabalho ocasionadas pelas atividades profissionais. O Dr. Márcio Coelho, especialista em doenças e acidentes de trabalho, explica quem pode ter direito ao auxílio acidente de 50% através desse beneficio do INSS. O setor de operações de telemarketing é uma área profissional que está sempre em alta no mercado. Atualmente …

Executivos da PepsiCo e Coca-Cola expõem pontos importantes de suas estratégias Segundo Santiago Murray, diretor-geral para as bebidas da PepsiCo no Brasil, a empresa se orienta de acordo com o consumidor, que está sempre no centro do negócio e das decisões. Prova disso é que o time de consumer insights trabalha junto com o time …

Na era em que os consumidores são bombardeados por informações o tempo inteiro, a gestão de marca é fundamental para que qualquer empresa se mantenha competitiva — independentemente do porte ou ramo de atuação no mercado. Assim como cuidar da imagem do negócio, o atendimento ao cliente é fator crucial para fortalecer a marca e …

Esta semana, um projeto de lei que muda a rotina dos Procons deve começar a ser discutido na Câmara. Entre outras coisas, a medida muda o jeito de calcular uma multa e ainda cria uma espécie de instância superior para revisar as punições aplicadas Esta semana, um projeto de lei polêmico e que promove uma …

São muitas as empresas a perder talentos e a verem sair colaboradores competentes, muitas delas procuram combater esta fuga investindo em processos de recrutamento, por vezes complexos e morosos, que acabam por não trazer os resultados esperados. Em vez de se concentrarem apenas na contratação, os líderes e decisores de recursos humanos, poderiam focar-se também …