Há alguns anos escuto as pessoas falarem sobre a importância da análise de dados e acompanhamento de métricas de resultado. Falam, nesse caso, como se isso por si só fosse mudar o jogo de qualquer negócio. A verdade é que acompanhar métricas só por acompanhar não vai levar a sua empresa a lugar nenhum. Além …

Não há dúvidas de que as redes sociais atraem cada vez mais a atenção de diversas pessoas (especialmente durante esse período de pandemia), e um estudo divulgado pelo Cuponation revelou que, no Brasil, o uso desses serviços deve aumentar cerca de 11% até o final de 2025. Esse número leva em conta uma projeção feita …

Durante a pandemia, a relevância dos canais digitais da marca explodiu, mas toda a estratégia de encantamento teve inspiração na experiência vivenciada em loja Durante os meses mais críticos da pandemia de covid-19, o varejo passou pelo desafio de manter as portas fechadas e concentrar seus esforços no ambiente digital. A experiência teve seu lado …

Em entrevista, Leonardo Framil explica como as empresas podem se preparar para o futuro em termos de estratégia e tecnologia A pandemia de COVID-19 mudou quase tudo o que conhecemos, inclusive no mundo dos negócios e na experiência do cliente. De maneira geral, colocou indivíduos e organizações em estado de atenção. Nesse cenário, as empresas …

Se sua empresa espera garantir atendimento de qualidade e o bom desempenho dos operadores, o monitoramento constante das chamadas do call center deve ser uma das prioridades da central. Entretanto, ainda que grande parte dos gerentes de call center tenha consciência da importância de realizar esse monitoramento de maneira consistente, muitos não estão seguros a …

De um bom tempo para cá, e principalmente a partir do momento de pandemia que o mundo vem vivendo, boa parte das empresas tem buscado oferecer ao seu cliente, além do melhor serviço e/ou produtos e preços, o melhor atendimento, a melhor experiência, o sucesso do cliente, a felicidade do cliente e etc., e isso …

Uma Pesquisa da PriceGrabber revelou que 70% dos clientes afirmam permanecer fiéis a determinados varejistas por causa do bom atendimento recebido Algum empresário, em algum momento da história, criou a máxima falida de que “o cliente sempre tem razão”. Ahhh, me bata um abacate, hein? Gestores que atuam como líderes empresariais e acompanham a ‘linha …

A evolução da tecnologia e inclusão social têm transformado o mundo e a vida das pessoas ao longo dos últimos anos. Seja no mercado de trabalho, na pesquisa científica, no acesso à informação ou no consumo de serviços, a tecnologia está presente facilitando as atividades humanas. O objetivo do desenvolvimento tecnológico de melhorar a vida …

Em gestão de TI, poucas despesas são tão representativas e complexas em seu gerenciamento como as de telecomunicações. Sendo assim, dedicar uma parte significativa do gerenciamento para esta atividade se faz necessário, e programas de Telecom Expense Management (TEM) começaram a ser adotados por empresas globalmente. Neste artigo, vamos apresentar todos os aspectos que vão …

Empresas que valorizam a satisfação do consumidor sabem o quão doloroso pode ser ter que lançar mão de uma frase de desculpas ao cliente. Entretanto, é preciso compreender que, embora nunca desejados, os imprevistos e situações desagradáveis acontecem. Nestes casos, demonstrar humanidade e se comprometer a solucionar o problema podem ser atitudes definitivas para salvar …