Apr
17

Do SAC à central de relacionamento

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce Brasil

Por: Cláudia Pamplona Os clientes estão mais exigentes, querem transparência, atendimento diferenciado e maior rapidez nas soluções de suas solicitações. Se isso é sabido, por que ainda é comum vermos empresas de e-commerce atenderem seus clientes através de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)? Terceirizados ou não, o simples atendimento por meio desse canal muitas …

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Apr
13

Por: Antonio Gracia Nos dias atuais, parece que nos adaptamos a um ritmo alucinante da inovação tecnológica, a ponto de poucas coisas nos surpreenderem em nível de “revolução”. Entendemos que cada novidade anunciada faz parte de um processo evolutivo continuo e imparável, muitas vezes até, antecipado pela ficção dos filmes de cinema ou da televisão. …

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Apr
10

Qual foi a última vez que você discou o número 0800 e procurou pelo serviço de atendimento ao cliente para resolver algum problema ou fazer alguma pergunta? Esse tipo de interação está se tornando cada vez mais raro entre vários segmentos do mercado consumidor. O usuário que procura pelo atendimento por um agente de contact …

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Apr
05

Por: Marcos Antônio Gonçalves Recentemente ouvi uma propaganda de um aplicativo para smartphones voltado ao ramo de fastfood/delivery, onde era oferecida como vantagem a possibilidade de realizar seu pedido e também o pagamento sem a necessidade de falar com um atendente (humano). Em muitas outras frentes em que há atendimento ao cliente, estão ganhando cada …

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Apr
05

Contact Centers e sua evolução

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

O que está acontecendo nos contact centers no mundo? Neste infográfico exclusivo da Genesys “A evolução do Contact Center” você verá como eles evoluíram nos últimos tempos se transformando em contact centers omnicanais. CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além …

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Apr
05

Por que ainda estamos tão frustrados com o atendimento via voz?

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

Para Ana Paula Rodrigues, diretora de gestão do relacionamento com clientes da Algar Telecom, o Código de Defesas do Consumidor (CDC) contribuiu para o amadurecimento de todas as empresas quando o assunto é relacionamento com os consumidores.Porém, ainda é preciso muito investimento, transparência, simplificação e treinamento junto ao agente de atendimento quando o assunto é …

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Apr
04

Um atendimento de qualidade é um pré-requisito para todos os segmentos, porém, é certo que alguns setores exigem um olhar ainda mais atento. É o caso dos contact centers para o setor de saúde. Afinal, a responsabilidade do SAC em saúde, por exemplo, transcende o esclarecimento de dúvidas, pois ele é o responsável por auxiliar …

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Apr
03

O cenário do call center para 2017 (redução de 7,2%)

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

A previsão da consultoria e-Consulting é que o setor de contact center tenha uma redução de 7,2% no faturamento para este ano. O curioso é que um dos motivos não tem nada a ver com crise econômica Números da E-Consulting, consultoria de negócios conhecida por seus estudos na área de tecnologia e empresas de relacionamento …

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Mar
30

As origens do telemarketing!

por: Afonso Bazolli
fonte: Risco&Recompensa

Outra inovação, que modificou radicalmente o panorama da indústria, foi o uso do Marketing Direto para a venda de cartão. Nunca se havia pensado em vender um serviço, como o Cartão de Crédito, por Marketing Direto ou Mala direta, como quiserem chamar. Vendia se por Mala direta produtos como roupas, sabonete ou utensílios de cozinha, …

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Mar
30

Empresas que criam experiências excepcionais podem diferenciar-se de seus concorrentes. Por *Patrícia Martins O que os clientes querem? Quais são suas demandas? Os executivos mais experientes estão fazendo estas perguntas com mais frequência do que nunca, e com razão. Empresas líderes entendem que o importante no negócio é a experiência do cliente, e elas também …

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