SACs são vistos com desconfiança e não diminuem insatisfação dos clientes. Plataformas online têm espaço para melhorias Demandas relacionadas ao Direito do Consumidor são as mais representativas entre os novos casos que chegam à primeira instância dos tribunais estaduais, que seguem atolados de processos. Há anos os meios alternativos de resolução de conflitos se apresentam …

endossada pela Promotoria, a magistrada alega que os suspeitos “em que pese a reprovabilidade da conduta” deles, são primários, com bons antecedentes e os crimes atribuídos a eles “em tese” não foram praticados “mediante violência ou grave ameaça”. Segundo a investigação, os estelionatários simulavam com riqueza de detalhes o atendimento bancário padrão por telefone, contando …

Provavelmente quando você estava pesquisando sobre uma marca ou serviço, consultou aquelas “perguntas frequentes” e tentou tirar suas dúvidas ali mesmo, não é? Esse é o caminho que seu cliente percorre para saber mais sobre sua marca, produtos ou serviços quando se interessa e começa a pesquisar por você. E aí, surge a importância de …

O Serviço de Atendimento ao Cliente 3.0 (SAC 3.0) propõe uma visão moderna, onde conhecer o público é essencial. Nesse contexto, uma empresa que não busca entender os anseios e necessidades dos consumidores corre o risco de perder a audiência para concorrentes. Em um cenário conectado, as redes sociais são ferramentas essenciais para a compreensão …

Não há como uma operação de call center crescer sem ter um planejamento. Sem saber onde você quer chegar com o seu negócio, você vai ficar estagnado no mesmo lugar. Ou pior: vai perder espaço para concorrentes que planejam e têm foco em seus objetivos. É por isso que toda empresa de call center – …

(É preciso ganhar eficiência na execução dos marcos regulatórios para não afetar a experiência superior e sem atrito para o cliente) Até uns 10 anos atrás, os investimentos dos bancos e das grandes empresas em soluções de compliance e ferramentas de auditoria costumavam ser arrolados na rubrica das “despesas operacionais”. E nada disto era visto …

Como otimizar o processo de atendimento em um mercado cada vez mais nivelado e concorrido? Hoje, muitos gestores fazem esse tipo de questionamento a si próprios. Porém, existem estratégias que podem oferecer isso e muito mais. O fato é que, com a expansão e a popularização da internet, o perfil do consumidor em geral mudou. …

Cada vez mais a pandemia tem sido uma verdadeira caixinha de surpresas para as empresas. O consumidor surpreende a cada momento. Seja na hora de escolher um produto ou marca, na forma de comprar e o que ele espera das empresas. Pensando nisso, no mês de Agosto, o Instituto Reclame AQUI realizou um estudo para …

A realidade que estávamos acostumados não existe mais.  Depois de meses saindo de casa apenas para o essencial, aos poucos a economia brasileira começa a “lamber suas feridas” e contabilizar falências e o crescimento do número de desempregados, enquanto a população também busca formas de adaptar seu dia a dia. Essas mudanças exigem que todos …

Empresas de telemarketing citam a venda da Oi Móvel para oferecer planos de internet fixa de TIM, Claro e Vivo Nos últimos dois meses, clientes da Oi vêm recebendo propostas de pacotes de internet e telefone fixo de TIM, Claro e Vivo. Na conversa, os atendentes explicam que a tele carioca foi comprada e sugerem …