Aug
14

Você sabia que a padronização do atendimento ao cliente pode ser essencial para que o negócio possa atrair mais consumidores e alcançar as metas da empresa de forma mais eficiente? Muitos empresários ainda não entenderam a importância dessa estratégia e acabam passando por mais dificuldades, diminuindo a fluidez dos seus processos. Neste artigo, vamos mostrar …

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Aug
14

Identificar falhas na operação do seu negócio é um grande indicador de que alguma atitude precisa ser tomada rapidamente. Saiba então quais são as falhas mais comuns e como evitá-las. Identificar falhas na operação de uma empresa é algo bastante complicado e trabalhoso — demanda tempo, paciência e, principalmente, estratégia, pois, muitas vezes, sua própria …

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Aug
14

Shrinkage: acerte na hora de aumentar a equipe

por: Afonso Bazolli
fonte: Evolux

Sua equipe tem 100 agentes para atender as chamadas durante o ano. No começo tudo parece bem, mas no decorrer dos meses os clientes passam a esperar cada vez mais para conseguir falar com um operador. Você verifica que o volume de chamadas segue praticamente o mesmo, nenhum colaborador saiu da empresa e o número …

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Aug
13

Experiência do consumidor se torna estratégica para os negócios e aumenta em 183% a demanda por profissionais que atuam na área Oferecer bons produtos já não é mais suficiente para deixar o consumidor feliz. Num mercado altamente competitivo e dinâmico, as empresas precisam melhorar cada vez mais o relacionamento com clientes. É dessa necessidade que …

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Aug
13

Provavelmente seus clientes já forneceram dados importantes para a sua loja, como email, endereço, WhatsApp, idade, sexo, estado civil, contatos familiares e até mesmo religião. No entanto, essas informações indiscriminadas estão com os dias contados. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entra em vigor em agosto deste ano e para usar qualquer informação …

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Aug
12

Não, elas não vão ser demitidas. A experiência de trabalhar remotamente deu tão certo que a companhia de call center estima que até 30% de seus funcionários seguirão em casa para sempre. O presidente da Atento no Brasil, Dimitrius Oliveira, explica o motivo Poucas áreas são tão intensivas em uso de mão de obra como …

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Aug
12

As pesquisas de satisfação Gorila se uniram ao monitoramento de avaliações online da Reviewr para criar a Harmo. Fusão foi anunciada neste mês e consolidou uma carteira de 60 clientes Entender como os usuários veem sua empresa nunca foi tão essencial: em tempos de pandemia, perder um cliente para a concorrência pode ser a diferença …

Como-duas-startups-se-uniram-para-que-os-negocios-conquistem-mais-seus-clientes-televendas-cobranca-1
Aug
12

Existem diversas ferramentas e práticas com objetivo de aumentar a eficiência na interação entre empresas e clientes. Por isso, hoje eu quero falar sobre script de atendimento ao cliente. Preparado para entender as vantagens e desvantagens de adotar um script de atendimento ao cliente? Então acompanhe! AFINAL, O QUE É SCRIPT DE ATENDIMENTO AO CLIENTE? …

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Aug
12

Você já ouviu falar em transformação digital? Saiba o que significa esse conceito e descubra como introduzir essa nova cultura em sua empresa. O uso da tecnologia com o objetivo de melhorar a performance da empresa e conquistar melhores resultados faz parte da cultura de transformação digital, um conceito que vem despertando o interesse de …

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Aug
11

Mercado brasileiro descobre novo uso para os chatbots

por: Afonso Bazolli
fonte: Telesíntese

Atendimentos via mensageiros eletrônicos deslancham no pós-pandemia e há previsões de crescimento mundial de até 400% nos próximos quatro anos. Espera-se que no mercado mundial de bots, os chatbots, na seção de atendimento ao cliente, sejam o segmento que deve crescer entre 2020 e 2026 cerca de 30% ao ano. Os dados partem da análise …

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