Nov
27

Demanda por inovação não exclui o atendimento

por: Afonso Bazolli
fonte: Valor Econômico

Por: Suzana Liskauskas Até o fim de 2018, clientes do segmento private banking do Santander terão todos os serviços disponíveis em canais digitais. Este mês, a instituição começa a migrar clientes desse segmento para um novo ambiente de internet banking. A partir de dezembro, os clientes experimentam uma nova experiência no mobile. Ricardo Lopes, superintendente …

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Nov
24

A verdadeira riqueza no Relacionamento Empresa-Cliente

por: Afonso Bazolli
fonte: Mundo do Marketing

O marketing pode, sim, contribuir para um mundo melhor. A começar pelo trabalho de melhoria dentro de sua própria realidade, seja na sua posição de empreendedor ou executivo Por: Leonardo Barci É indiscutível o fato de que vivemos em um momento de transição. Um amigo costuma dizer que transição é quando “algo” está terminando e …

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Nov
23

E o que poderia tornar a experiência de atendimento ao cliente mais agradável e menos irritante? Os serviços de atendimento ao cliente deveriam reduzir os atritos, e construir lealdade e confiança, proporcionando boas experiências com as marcas. Mas a realidade está muito longe disso, segundo uma pesquisa realizada recentemente pela Zendesk, embora a Lei do …

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Nov
22

Inteligência artificial tomará conta dos contact centers em 2018

por: Afonso Bazolli
fonte: Call Center Magazine

A utilização de inteligência artificial é cada vez mais uma realidade nos serviços de atendimento ao cliente em todo o mundo. E de acordo com o diretor de contas da Genesys para os mercados do Perú e da Bolívia, Germán Urrunaga, em 2018, a tendência irá intensificar-se. De acordo com o responsável “a inteligência artificial …

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Nov
22

Por: Austin Duck Se as histórias forem verdadeiras, já houve um dia – há muito tempo − quando o marketing com a sua intuição e a criação de experiências gerais e positivas era suficiente para atrair os clientes para o seu fluxo gerador de leads. Quando folhetos de produtos e encontros face a face fechavam …

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Nov
16

O caráter estratégico de um novo Contact Center

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

Por: Marcelo Brandão Hoje vivemos a era do “Engajamento do Cliente” (Customer Engagement) ou da “Experiência do Cliente” (Customer Experience), que nada mais é do que o direcionamento dos esforços da empresa, por meio de seus recursos humanos, materiais e financeiros, ao atendimento e gerenciamento das necessidades e expectativas do cliente. Dentro deste contexto, a …

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Nov
16

O grande desafio das empresas atualmente é reduzir os custos em sua central de atendimento mantendo a qualidade e produtividade da equipe. Isso é possível! Uma meta é comum entre as empresas de todos os segmentos nos dias de hoje: redução de custos. Isso ocorre devido à crise econômica e política que atinge o Brasil …

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Nov
14

Quando os clientes mais fervorosos de sua empresa estão começando a reclamar sobre o atendimento ruim que estão recebendo, é sinal de que alguma coisa está saindo dos trilhos. O feedback do atendimento nesse caso é importante, mas há vários pontos da jornada do cliente que devem ser observados de perto. Para instituições bancárias a …

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Nov
13

Comissão de Defesa do Consumidor aprova proibição de telemarketing – Operadoras têm que enviar SMS com opção de cancelar conteúdo publicitário A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados aprovou proposta que proíbe qualquer tipo de abordagem por telemarketing, sem o consentimento do cliente. A versão aprovada é um substitutivo do relator, deputado …

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Nov
13

Seis dicas para saber o que fazer após um atendimento ruim

por: Afonso Bazolli
fonte: Novax Telecom

Uma das piores coisas que uma empresa pode fazer é oferecer um atendimento ruim. Novos clientes deixam de ser conquistados, enquanto que velhos clientes deixam de ser leais, podendo nunca mais fazer negócios com a sua marca. Por conta disso, é importante que a sua central de atendimento seja devidamente treinada para fazer essa pequena …

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