O atendimento omnichannel tem se tornado essencial em um contexto no qual os consumidores estão cada vez mais exigentes e protagonizam suas próprias jornadas de compra. Hiperconectados, eles respondem SMS, enviam e-mails e fortalecem suas presenças no WhatsApp, no Facebook e em inúmeras redes sociais. Isso significa que todos querem ser ouvidos, não importa onde …

Para obter um conteúdo mais espontâneo e verdadeiro, as marcas devem investir em experiências offline para os seus influenciadores. No marketing de influência, as experiências offline e online andam juntas cada vez mais. Por isso, é tão importante que os influenciadores vivenciem experiências únicas em seu dia a dia e possam divulgar sua marca no …

O aprimoramento dos bots de voz causa enormes impactos na experiência dos usuários ao proporcionar um atendimento mais ágil, democrático e humanizado Bastante conhecidos por empresas e clientes, os bots já estão presentes no mercado. Por enquanto, são usados para atendimentos simples, tanto em voz quanto em texto. Contudo, com o aumento do vocabulário e …

Com certeza você já deve ter ouvido falar em Customer Experience recentemente. O termo vem ganhando mais mídia e está sendo comentando nos círculos onde se discute o mundo corporativo. Mas, você ainda não conhece? Então vamos lá! Customer Experience (CX) é um processo para entender como a sua empresa se relaciona com os clientes. …

Avaliar o atendimento e a satisfação do cliente é um fator indispensável para as empresas que buscam crescer e melhorar os seus processos. Contudo, muitas vezes não é fácil para o gestor fazer uma análise objetiva e imparcial desses dois pontos. Afinal, é preciso ter a real noção de como o consumidor é atendido e …

Processo de implementação foi coordenado pela PALAS, consultoria pioneira nessa norma no Brasil A Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, acaba de conquistar o certificado ISO 56002. Esta é a primeira vez no mundo em que uma empresa do setor de relacionamento com o consumidor recebe esse …

Com cerca de 70% de seus 6 mil colaboradores trabalhando de casa por conta da covid-19, a empresa de contact center e terceirização de processos de negócios Vikstar teve de acelerar os planos de digitalizar a gestão de pessoas para manter as equipes engajadas no trabalho remoto. Entre as estratégias adotadas estão a criação de …

A entrada da tecnologia no call center tornou possível obter novos resultados. Além dos sistemas de integração e das plataformas, os discadores automáticos são excelentes alternativas. Essas ferramentas são responsáveis por fazer ligações de maneira muito mais eficiente, mas não dispensam a presença de um agente. Quando esses recursos são usados corretamente, oferecem altíssimo ganho …

Jair Bolsonaro vetou benefício na MP 936, que permitia reduzir salário e jornada de trabalho. Associações defendem derrubada do veto A ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), que representa o setor de contact center, ou call centers, no País, afirmou nesta terça-feira (8) que recebeu com preocupação o veto feito pelo presidente Jair Bolsonaro (sem partido) …

A EDP, distribuidora de energia elétrica de Guarulhos, Vale do Paraíba, Alto Tietê e Litoral Norte de São Paulo, acaba de lançar mais uma solução de relacionamento com seus clientes – um canal via WhatsApp. A ferramenta, que é de uso diário de grande parte da população, tem como objetivo viabilizar um atendimento digital ainda …