As novas tecnologias trouxeram uma série de mudanças significativas na dinâmica de trabalho das empresas e também nos hábitos e comportamentos das pessoas. Por conta dessas transformações ocorridas nos últimos anos, áreas como o atendimento ao cliente mudaram a sua proposta de serviços prestados ao público. (Dá uma olhada aqui nesse link o que fazemos …

Fechaduras inteligentes, termostatos e smartwatches são algumas das provas de que a IoT já está bem integrada às nossas rotinas. Mas você já ouviu sobre Bio-IoT, a Internet das Coisas para sistemas biológicos? A ideia de usar organismos vivos em uma rede de transmissão de informações pode até parecer ficção, mas na verdade é ela …

Experiência executiva dos setores de Customer Experience e software chega à empresa para acelerar a estratégia de vendas A Plusoft, empresa de software voltada para Human Experience (HX), anuncia a chegada de Vanessa Tiba como Chief Sales Officer (CSO).A executiva soma mais de 20 anos de experiência nos setores de software e Customer Experience (CX) …

Inteligência Artificial e Speech Analytics: digitalização é tema de painel da Verint Engage 21 A mera reprodução de scripts nas operações de contact centers deixou de fazer sentido agora que a Inteligência Artificial customiza robôs capazes de atender demandas na velocidade exigida pelo consumidor moderno. Durante a conferência anual sobre engajamento de consumidores promovida pela …

Neste artigo analisaremos os aspectos importantes a serem levados em conta, para uma excelente negociação com operadoras de telefonia. É sabido que uma empresa deve ficar atenta a todos os aspectos relacionados aos seus processos e ferramentas de telecom, levando em conta desde a otimização da infraestrutura até o controle e gestão de contratos e …

Tive uma primeira semana de quarentena intensa! Minha empresa é especializada em consultoria e treinamento de prospecção e vendas por telefone e WhatsApp. Ajudo pequenas e médias empresas de diferentes segmentos a atingir seus melhores resultados. Nos últimos dias, a pergunta que mais ouvi foi: O que eu faço para a minha empresa não parar? …

Automação e Eva – uma das primeiras assistentes virtuais do país – pautam painel da Verint Engage21 A partir de 2011, depois da popularização da Siri – aquela voz feminina dos dispositivos Apple que facilita nossas vidas com a entrega de respostas ou ações que lhes foram solicitadas – o mundo viu crescer o atendimento …

Consumidores que recebem telefonemas indesejados, mesmo pedindo que empresas parem, podem entrar na Justiça para receber O recebimento de ligações indesejadas de telemarketing, que aumentaram de frequência na pandemia, leva cada vez mais consumidores à Justiça para pedir indenização pela inconveniência dos milhares de números desconhecidos que insistem em chamar todos os dias. Segundo o …

Você já deve ter notado que investir milhões em propaganda não é mais a fórmula mágica para garantir o sucesso das marcas. Nos dias atuais, a imagem de uma empresa está totalmente ligada à suas vendas. Essa é a era da Reputação, em que o relacionamento entre consumidor e marca pode ser fator decisivo para …

O que as empresas mais desejam ao ingressar no mercado é conquistar o maior número de clientes e torná-los fiéis à sua marca. Ou seja, o principal objetivo é ter sucesso no seu nicho. Mas, além disso, é importante que você também foque em oferecer boas experiências aos consumidores para que, então, a troca de …